Cibertec: Monitor de Calidad - Sede Lima Centro

Laureate Perú; Lima Metropolitana; Sur place; PEN 20 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Sueldo básico + comisiones

Línea de carrera por desempeño

Beneficios educativos

Trabajo presencial UPN SJL

Excelente ambiente de trabajo

Résumé du poste

Laureate Perú está buscando un Monitor de Calidad para asegurar la excelencia en el proceso comercial, enfocándose en el monitoreo de llamadas y el cumplimiento de las pautas de calidad establecidas por la dirección de admisión.

El rol implica evaluar la gestión de prospección, seguimiento y cierre, así como la calidad de atención de asesores de ventas y la realización de informes para mejora continua. Trabajo presencial en la sede de la institución.

Qualifications

• Estudios técnicos o universitarios concluidos en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial Marketing y afines.
• Experiencia mínima 2 años en ventas o áreas comerciales (de preferencia intangibles).
• Experiencia mínima de 2 años en el monitoreo de la calidad en áreas comerciales.
• Manejo de herramientas de call center. GENESYS, CRM.

Responsabilités

• Monitorear la gestión de los equipos de prospección, seguimiento y cierre.
• Evaluar la calidad de la gestión comercial de ejecutivos de prospección en campo, planteando oportunidades de mejora.
• Evaluar la calidad de atención y medir la capacidad de resolución durante la gestión de llamadas entrantes y salientes a los asesores de ventas.
• Participar en ejercicios de role play como evaluador.
• Realizar informes de entrenamiento y de desempeño del equipo de ventas.
• Elaborar cuadros de ranking de calidad y realizar auditorías entre equipos.

Formation

Administración de Empresas / Ingeniería Industrial

Outils

GENESYS

CRM

Excel

Word

PowerPoint

Outlook

Description du poste

Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional.

¡Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación!

MONITOR DE CALIDAD

Objetivo de la posición

Asegurar la calidad en el proceso comercial a través del monitoreo de llamadas, enfocándose en los objetivos establecidos por la dirección de admisión.

Requisitos

• Estudios técnicos o universitarios concluidos en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial Marketing y afines.
• Experiencia mínima 2 años en ventas o áreas comerciales (de preferencia intangibles)
• Experiencia mínima de 2 años en el monitoreo de la calidad en áreas comerciales.
• Manejo Excel nivel intermedio, Word, PowerPoint, Outlook a nivel intermedio y/o avanzado
• Manejo de herramientas de call center: GENESYS, CRM

Funciones Específicas

• Monitorear la gestión de los equipos de prospección, seguimiento y cierre.
• Evaluar la calidad de la gestión comercial de ejecutivos de prospección en campo, realiza diagnóstico y plantea oportunidades de mejora de cara al ejecutivo.
• Evaluar la calidad de atención y medir la capacidad de resolución durante la gestión de llamadas entrantes y salientes a los asesores de ventas, identificando los errores en base a pautas de calidad (pasos de la venta y protocolos de speech), para corregir falencias y retroalimentar a la operación con el fin de mejorar su desempeño (con foco en la no venta).
• Participar activamente en los ejercicios de role play como evaluador.
• Realizar informes de entrenamiento continuo de evaluación posterior al micro entrenamiento.
• Preparar informes periódicos sobre el desempeño del equipo de ventas, destacando áreas de mejora y logros.
• Elaborar el cuadro de ranking de calidad de los asesores de ventas por equipos.
• Realizar auditorías entre ellas: seguimiento de oportunidad, reporte e intervalo de llamadas, cierre y no cierre.
• Verificar las habilidades mínimas de los nuevos ingresos (escucha en línea, calibración, feedback) para determinar si están aptos para desempeñarse en el puesto de trabajo.
• Apoyar en el dictado de capacitaciones cuando sea necesario.

Beneficios

• Sueldo básico + comisiones en función a resultados
• Línea de carrera de acuerdo con el desempeño
• Beneficios educativos de acuerdo con la permanencia en la institución
• Trabajo presencial: UPN SJL
• Excelente ambiente de trabajo