LIU: Supervisor de Ventas Call Center - Cibertec

Laureate Perú; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 45.000 - 78.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso a planilla desde el primer día

Excelente clima laboral

Seguro Vida Ley desde el primer día

Catálogo de beneficios en la Red Laure

Descripción de la vacante

Laureate Perú busca un Supervisor de Ventas para Lima Centro. El cargo lidera la fuerza de ventas, supervisa indicadores y coordina con áreas internas para garantizar metas comerciales y un clima saludable.

El rol requiere experiencia en gestión de KPIs de Contact Center y manejo de CRM, Genesys y Banner, con enfoque en desarrollo de su equipo y atención al cliente a través de múltiples canales.

Formación

• Estudios universitarios (7mo ciclo en adelante) en curso o técnico en Administración, Ingeniería o afines.
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Manejo de Genesys u otra plataforma de operación de call center.
• Gestión de KPI de Contact Center.
• 1 año de experiencia liderando equipos de ventas.
• 1 año de experiencia mínima en gestión de KPIs de Contact Center.
• 2 años de experiencia en el sector educativo.

Responsabilidades

• Cumplir con la meta comercial de acuerdo a los indicadores establecidos.
• Garantizar la productividad de la FFVV, controlando los niveles de calidad de atención y brindando acompañamiento.
• Controlar y supervisar al equipo a través de reportería y herramientas de CRM, Genesys y Banner y brindar soporte.
• Ejecutar planes de mejora para desarrollar su potencial y promover un ambiente de trabajo positivo.
• Identificar y alertar las necesidades del mercado y de su equipo a cargo.
• Brindar soporte a su equipo verificando herramientas y correcto uso de CRM.
• Comunicar toda estrategia de venta y asegurar entendimiento por el equipo.
• Asegurar el correcto registro de asistencia, conexión y ausencias en CRM.
• Brindar atención a reclamos de los diferentes canales de atención de la institución.
• Asegurar que todas las interacciones sean registradas en CRM según el resultado de la conversación.
• Cumplir políticas y procesos de la institución conforme a reglamentos de admisión.
• Participar en planes de capacitación y validar ejecución.
• Coordinar con áreas de la institución (academia, finanzas, atención al alumno) involucradas.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de KPI

Microsoft Office

Educación

Estudios universitarios (7mo ciclo en adelante)

Herramientas

Genesys

Banner

Descripción del empleo

Supervisor de Ventas - Lima Centro

Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional.

¡Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación!

Objetivo:

Planificar, organizar y controlar a la fuerza de ventas para asegurar el cumplimiento de las metas comerciales; manteniendo indicadores de productividad y clima laboral saludables, respetando los procesos y reglamentos de la institución.

Funciones:

• Cumple con la meta comercial de acuerdo a los indicadores establecidos.
• Garantiza la productividad de la FFVV, controlando los niveles de calidad de atención, brindando acompañamiento constante y estableciendo planes de desarrollo.
• Controla y supervisa al equipo a través de la reportería y herramientas de CRM, Genesys, Banner; asi mismo brindar soporte a su equipo en el uso de las mismas.
• Ejecuta planes de mejora con el equipo para desarrollar su potencial y promover un ambiente de trabajo positivo.
• Identifica y alerta las necesidades del mercado y de su equipo a cargo.
• Brinda soporte a su equipo verificando que los asesores cuenten con todas las herramientas necesarias para su gestión, verificar que se le dé un correcto uso y en caso de presentar alguna incidencia, alertar y solucionar.
• Comunica toda estrategia de venta y asegurar el entendimiento por parte del equipo.
• Asegura el correcto registro de asistencia, conexión y ausencias de los asesores asignados.
• Brinda atención a los reclamos derivados de los diferentes canales de atención de la institución.
• Asegura que toda interacción con el cliente realizado por cualquiera de los canales (teléfono, chat, SMS, web, email) sea registrado en CRM de acuerdo al resultado de la conversación.
• Asegura el cumplimiento de las politicas y procesos de la institución de acuerdo a los reglamentos de admisión y normas.
• Asegura la participación de su equipo en los planes del área de capacitación (capacitaciones, auditorias, comunicaciónes (PAD), entrenamientos, etc.) y validar su correcta ejecución.
• Coordina con las difefrentes áreas de la institución (academia, finanzas, atención al alumno, etc.) que intervengan en el trbajo diario del equipo.

Requisitos:

• Estudios universitarios (7mo ciclo en adelante) en curso o técnico en Administración, Ingeniería y carreras afines
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio
• Manejo de Genesys u otra plataforma de operación de call center
• Gestión de KPI de Contact Center.
• 1 años de experiencia mínima liderando equipos de ventas (Contact center, atención al cliente, servicios, otros)
• 1 años de experiencia mínima en gestión de KPIs de Contact Center.
• 2 años de experiencia en el sector educativo

Beneficios:

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Excelente clima laboral.
• Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.
• Catálogo de beneficios en la Red Laureate