Call center

CLINICA PERUANO SUIZA; Cuzco; On-site; PEN 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Clínica Peruano Suiza busca un(a) Call Center orientado(a) a brindar una excelente experiencia de atención a nuestros pacientes. Buscamos personas cordiales con alta capacidad de respuesta y orientación al servicio que se integrarán a un equipo comprometido con la salud.

Entre tus funciones estarás atendiendo llamadas para informar sobre especialidades, horarios y servicios, programar y reprogramar citas, registrar la información en el sistema y brindar seguimiento.

Qualifications

• Profesional o egresado de Administración, Comunicaciones, Psicología o afines.
• Experiencia 6–12 meses en call center, atención al cliente o recepción (deseable en clínicas).
• Buena comunicación verbal y manejo deOffice/CRM.
• Nivel básico–intermedio de inglés.
• Capacidad para gestionar múltiples llamadas y consultas simultáneamente.
• Disponibilidad para horarios rotativos.

Responsibilities

• Atender llamadas de pacientes brindando información sobre especialidades, horarios y servicios.
• Programar, confirmar y reprogramar citas según disponibilidad de los especialistas.
• Orientar y guiar a los pacientes con atención cálida y empática.
• Registrar información de cada llamada en el sistema.
• Realizar seguimiento a consultas o solicitudes de los pacientes.
• Cumplir con protocolos de calidad y atención al paciente.
• Contribuir a mantener un alto nivel de satisfacción del paciente.

Skills

Comunicación verbal

Gestión de llamadas

Atención al cliente

Education

Administración

Comunicaciones

Psicología

Tools

Office

CRM

Job description

En Clínica Peruano Suiza nos encontramos en la búsqueda de un(a) Call Center orientado(a) a brindar una excelente experiencia de atención a nuestros pacientes.

Buscamos personas cordiales con alta capacidad de respuesta y orientación al servicio, que deseen formar parte de un equipo comprometido con la salud y bienestar de nuestros pacientes.

Funciones

• Atender llamadas telefónicas de pacientes brindando información clara sobre especialidades médicas, horarios y servicios de la clínica.
• Programar, confirmar y reprogramar citas médicas según disponibilidad de los especialistas.
• Orientar y guiar a los pacientes en sus consultas, ofreciendo una atención cálida, empática y eficiente.
• Registrar correctamente la información de cada llamada en el sistema.
• Realizar seguimiento a consultas o solicitudes de los pacientes cuando sea necesario.
• Cumplir con los protocolos de calidad y atención al paciente establecidos por la clínica.
• Contribuir a mantener un alto nivel de satisfacción del paciente.

Requisitos

• Profesional o egresado de Administración, Comunicaciones, Psicología o carreras afines.
• Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en call center, atención al cliente o recepción (deseable en clínicas, centros médicos o seguros).
• Excelente comunicación verbal.
• Manejo de computación a nivel usuario (Office, sistemas de registro, CRM o similares).
• Nivel de dominio de ingles básico-intermedio.
• Capacidad para gestionar múltiples llamadas y consultas simultáneamente.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

Competencias

• Trato cordial, amable y empático con los pacientes.
• Personalidad alegre, dinámica y proactiva.
• Agilidad mental y rapidez de respuesta ante consultas o incidencias.
• Habilidad persuasiva y convincente para orientar al paciente en la toma de servicios médicos.
• Alta orientación al servicio y solución de problemas.
• Capacidad de trabajo bajo presión y manejo de volumen de llamadas.
• Responsabilidad, puntualidad y compromiso con la calidad de atención.

¡Esperamos conocerte pronto!