BUSINESS SPECIALIST SENIOR

MANPOWERGROUP; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 78.000 - 112.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla desde día 1

Descuentos financieros

Beneficios corporativos

Descripción de la vacante

MANPOWERGROUP, junto a nuestro socio estratégico BCP, busca un Senior Business Specialist para maximizar la eficiencia de los canales inbound y liderar iniciativas end-to-end basadas en datos, orientadas a reducir la demanda y mejorar la experiencia del cliente en un entorno ágil.

Se valoran Bachiller o título universitario en Administración, Ingeniería, Economía o Marketing; experiencia en gestión de contact center, análisis de datos con SQL/Python, Databricks y Power BI; y certificaciones Lean

Formación

• Formación universitaria en áreas afines o bachiller.
• Conocimientos de gestión de contact center y KPIs.
• Enfoque de mejora continua y análisis de datos.

Responsabilidades

• Maximizar eficiencia de canales inbound con iniciativas basadas en datos.
• Generar e implementar soluciones orientadas a la experiencia del cliente.
• Desarrollar mejoras en journeys de atención y procesos.
• Liderar proyectos en entornos ágiles y gestión de backlog.
• Conocer SQL/Python y herramientas analíticas (Databricks, Power BI).

Conocimientos

Gestión de contact center

Indicadores de eficiencia

Eliminación de contactos

Análisis de datos

SQL

Python

Databricks

Power BI

Microsoft Office

Agile

Gestión de backlog

Lean Six Sigma

Customer Journey

Educación

Administración

Ingeniería Industrial

Sistemas

Economía

Marketing

Herramientas

SQL

Python

Databricks

Power BI

Microsoft Office

Descripción del empleo

En Manpower, junto a nuestro socio estratégico BCP, estamos en la búsqueda de BUSINESS SPECIALIST SENIOR que quiera marcar la diferencia. Si eres una persona comprometida, orientada al cliente y con ganas de crecer profesionalmente, ¡queremos conocerte! Atrévete a asumir nuevos desafíos y sé parte de un equipo que genera impacto.

Descripción del puesto

¿Cuál es el reto?

Maximizar la eficiencia y calidad de los canales de atención inbound mediante el diseño y ejecución de iniciativas basadas en data que reduzcan la demanda, optimicen la operación y mejoren la experiencia del cliente, liderando épicas end-to-end en un entorno ágil y colaborativo.

¿Cómo impactarás en grande?

• Mejorar la eficiencia operativa de los canales de atención mediante la implementación de iniciativas estratégicas.
• Generar e implementar iniciativas basadas en data.
• Optimizar procesos y experiencia en los journeys de atención.
• Perfil Diverso: Bachiller o egresado Universitario de carreras como Administración, Ingeniería Industrial / Sistemas, Economía, Marketing o afines.
• Deseable especialización en CX, Analytics, Operaciones o Agile y certificaciones Scrum o Lean Six Sigma
• Importante conocimiento y experiencia en: Gestión de contact center, indicadores, eficiencia operativa, eliminación de contactos, Lean/Six Sigma, Customer Journey, lenguaje de programación (SQL y Python), análisis de datos (indispensable: Databricks, Power BI, Microsoft Office Intermedio) , gestión de backlog y Agile.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

• Ingreso a planilla BCP desde tu primer día.
• Tendrás el acompañamiento de líderes expertos y referentes en la banca.
• Accede a descuentos en productos financieros y beneficios corporativos exclusivos para disfrutar con tu familia.
• Sé parte de una cultura constante de reconocimiento, donde tu talento puede impactar en grande.

Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo.