Asesor de Atención Al Cliente ? Líneas Especializadas

MANPOWERGROUP; Ate; Presencial; PEN 20.000 - 29.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco de Crédito del Perú busca Asesor de Atención al Cliente para brindar una atención de excelencia en canales presenciales y digitales. El rol implica gestionar consultas sobre productos y servicios, y resolver incidencias con rapidez y precisión.

Se requiere estudios universitarios (2do ciclo o superior) y experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente o ventas, con manejo básico de Excel. Beneficios competitivos y oportunidad de desarrollo dentro de la institución.

Formación

• Estudios universitarios del 2do ciclo en adelante.
• Mínimo 6 meses de experiencia en Atención al cliente o ventas (por call center o presencial).
• Manejo de Microsoft Excel a nivel básico.

Responsabilidades

• Atender consultas y solicitudes de clientes sobre productos financieros, canales digitales, medios de pago y servicios del banco.
• Analizar y resolver reclamos, incidencias y casos complejos en el punto de contacto, utilizando las herramientas y autonomías disponibles.
• Registrar, canalizar y dar seguimiento a trámites que requieran intervención de otras áreas.
• Brindar orientación y asesoría especializada sobre productos, beneficios y funcionalidades de los canales de atención.
• Cumplir los estándares de experiencia del cliente, calidad, productividad, seguridad de la información y procedimientos establecidos por la organización.

Conocimientos

Atención al cliente

Ventas

Excel básico

Educación

Estudios universitarios (2do ciclo o superior)

Herramientas

Microsoft Excel

Descripción del empleo

Buscamos a los que tienen ganas de transformar el país. A los que quieren llegar lejos. Por qué esto no es solo un trabajo. Esto es desafiarte en grande para impactar en grande. Esto es el BCP y te estamos buscando para que formes parte de nuestro equipo como ASESOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE ? LÍNEAS ESPECIALIZADAS.

¿Cuál es el reto?

Brindar una atención de excelencia, gestionando soluciones de manera oportuna, adaptándote rápidamente a los cambios y manteniendo un alto nivel de compromiso con la experiencia del cliente .

¿Cómo impactarás en grande?

• Atender consultas y solicitudes de clientes sobre productos financieros, canales digitales, medios de pago y servicios del banco.
• Analizar y resolver reclamos, incidencias y casos complejos en el punto de contacto, utilizando las herramientas y autonomías disponibles.
• Registrar, canalizar y dar seguimiento a trámites que requieran intervención de otras áreas.
• Brindar orientación y asesoría especializada sobre productos, beneficios, campañas y funcionalidades de los canales de atención.
• Cumplir los estándares de experiencia del cliente, calidad, productividad, seguridad de la información y procedimientos establecidos por la organización.

¿Qué necesitamos de ti?

• Estudios universitarios del 2do ciclo en adelante.
• Mínimo 6 meses de experiencia en Atención al cliente o ventas (por call center o presencial)
• Manejo de Microsoft Excel a nivel básico.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

• Ser parte de la empresa #1 en Merco Talento 2024
• Ingreso a planilla BCP desde tu primer día.
• Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño.
• Acompañamiento de líderes expertos y referentes en la banca.
• Acceso a descuentos en productos financieros.
• Beneficios corporativos exclusivos por provincia para disfrutar con tu familia.
• Formarás parte de una cultura constante de reconocimientos.

Sí, a ti. Te estamos buscando

Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo.