Asesor de Líneas Especializadas

Banco de Crédito del Perú; La Molina; Presencial; PEN 20.000 - 29.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso a planilla desde el primer día

Beneficios corporativos exclusivos

Descuentos en productos financieros

Crecimiento profesional

Descripción de la vacante

Banco de Crédito del Perú (BCP) busca un ASESOR DE LÍNEAS ESPECIALIZADAS para su CENTRO DE CONTACTO. Atenderás y resolverás consultas y trámites relacionados con productos y servicios del banco, priorizando la experiencia del cliente.

Requerimos estudiante universitario desde el 6.º ciclo o egresado en carreras afines, más experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente. Manejo de Microsoft Office, Genesys y herramientas digitales, con orientación a resultados.

Formación

• Estudiante universitario a partir del 6.º ciclo o egresado de Administration, Economics, Engineering, Business, Communications o afines.
• Al menos 6 meses de experiencia en atención al cliente, lealtad, servicio o experiencia del cliente.
• Manejo de Microsoft Office, Genesys y herramientas digitales.
• Deseable capacidad para resolver consultas y casos complejos, con orientación al cliente y foco en resultados.

Responsabilidades

• Atender consultas, solicitudes y requerimientos de clientes relacionados con productos financieros, canales digitales, medios de pago y servicios del banco.
• Analizar y resolver en el punto de contacto reclamos, incidencias y casos complejos, utilizando las herramientas, aplicativos y autonomías disponibles.
• Registrar, canalizar y dar seguimiento a reclamos, trámites y requerimientos que requieran intervención de otras áreas.
• Brindar orientación y asesoría especializada sobre productos, beneficios, servicios, campañas y funcionalidades de los canales de atención.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación

Educación

Egresado en Administración, Economía, Ingeniería, Negocios, Comunicaciones o afines

Herramientas

Microsoft Office

Genesys

Herramientas digitales

Descripción del empleo

Buscamos a los que tienen ganas de transformar el país. A los que quieren llegar lejos. Por qué esto no es solo un trabajo. Esto es desafiarte en grande para impactar en grande. Esto es el BCP y te estamos buscando para que formes parte de nuestro equipo como ASESOR DE LÍNEAS ESPECIALIZADAS ? CENTRO DE CONTACTO BCP¿

¿Cuál es el reto?

Atender, analizar y resolver consultas, incidencias, solicitudes, reclamos y trámites relacionados con los productos, servicios y canales del banco, buscando solucionar la mayor cantidad de requerimientos en el primer contacto y garantizando una experiencia de servicio simple, ágil y confiable para el cliente.

¿Cómo impactarás en grande?

• Atender consultas, solicitudes y requerimientos de clientes relacionados con productos financieros, canales digitales, medios de pago y servicios del banco.
• Analizar y resolver en el punto de contacto reclamos, incidencias y casos complejos, utilizando las herramientas, aplicativos y autonomías disponibles.
• Registrar, canalizar y dar seguimiento a reclamos, trámites y requerimientos que requieran intervención de otras áreas.
• Brindar orientación y asesoría especializada sobre productos, beneficios, servicios, campañas y funcionalidades de los canales de atención.

¿Qué necesitamos de ti?

• Estudiante universitario a partir del 6. ° ciclo o egresado(a) de Administración, Economía, Ingeniería, Negocios, Comunicaciones o carreras afines.
• Contar con al menos 6 meses de experiencia en posiciones de atención al cliente, lealtad, servicio o experiencia del cliente.
• Manejo de Microsoft Office, Genesys y herramientas digitales.
• Deseable capacidad para resolver consultas y casos complejos, con orientación al cliente y foco en resultados.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

• Ser parte de la empresa #1 en Merco Talento 2026
• Ingreso a planilla BCP desde tu primer día.
• Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño
• Acompañamiento de líderes expertos y referentes en la banca.
• Acceso a descuentos en productos financieros.
• Beneficios corporativos exclusivos por provincia para disfrutar con tu familia.
• Formarás parte de una cultura constante de reconocimientos.

Sí, a ti. Te estamos buscando ¡Únete al equipo BCP!?

Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo.