Back office reclamos banca / Híbrido

NTT DATA; Lima Metropolitana; Hybrid; PEN 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida

Job summary

NTT DATA busca un Back office reclamos con experiencia en banca para un proyecto importante en Lima. Realizará análisis y gestión de reclamos, llamadas y correos, asegurando respuestas dentro de tiempos establecidos y coordinando con áreas responsables para soluciones de calidad.

Se requiere experiencia en reclamaciones e incidencias, atención al cliente en canales digitales y telefónicos, y habilidades analíticas; se valorará capacidad de trabajar en equipo y digitación precisa.

Qualifications

• Estudios técnicos o universitarios en administración, banca o economía (concluidos o truncos).
• Dominio de Office y Excel en nivel intermedio.
• Experiencia en gestión de reclamaciones e incidencias de clientes, mínimo 1 año.
• Experiencia en atención al cliente en canal digital y telefónico, mínimo 1 año.
• Experiencia en digitación y capacidad de comunicar de forma clara.
• Capacidad para trabajar en equipo y validar reportes transaccionales y financieros.
• Habilidad analítica y numérica.

Responsibilities

• Analizar, gestionar y hacer seguimiento de reclamos de comercios dentro de plazos establecidos.
• Derivar a áreas responsables para brindar solución y respuesta formal al comercio.
• Gestión de llamadas entrantes y realización de llamadas para cierre de reclamos.
• Gestión de correos y seguimiento de pendientes.
• Auditorías cruzadas para garantizar la calidad del proceso.

Skills

Gestión de reclamaciones

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Análisis

Education

Técnico/Universitario en administración

Tools

Office

Excel

Job description

En NTT DATA nos encontramos en la búsqueda de un(a) Back office reclamos con experiencia en banca para incorporarse a un importante proyecto.

¿Qué harás?

• Análisis, gestión y seguimiento de los reclamos ingresados por comercios, los cuales debemos dar solución en los plazos establecidos y derivar a las áreas responsables para poder brindar una solución y respuesta formal a los comercios cumpliendo con los parámetros de calidad establecidos.
• Gestión y seguimiento de reclamos.
• Gestión de llamadas entrantes.
• Realizar llamadas salientes para cierre de reclamos.
• Gestión de correos - seguimiento pendientes.
• Realización de auditorías Cruzadas.

¿Qué buscamos?

• Estudios Tec/Uni de administración, administración bancaria, economía o afines (culminados o truncos).
• Dominio de Office y Excel Intermedio.
• Experiencia en gestión de reclamaciones e incidencias de clientes y oficina - mínimo 1 año.
• Experiencia en atención al cliente en canal digital y vía telefónica – mínimo 1 año.
• Experiencia en digitación.
• Facilidad de Comunicación.
• Capacidad de trabajar en equipo.
• Capacidad para validar reportes transsaccionales y financieros.
• Capacidad Analítica y capacidad con los números.

Condiciones:

• Horario de trabajo Lunes a Viernes 07:00 a.m. - 05:00 p.m. / 08:00 a.m. - 06:00 p.m.
• Modalidad híbrida.
• Sede Magdalena

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