Back office reclamos / Híbrido

NTT DATA; Lima Metropolitana; Hybrid; PEN 20,000 - 29,000; Full time

Job summary

NTT DATA busca incorporar un(a) Back office de reclamos en Lima para gestionar y dar seguimiento a los reclamos de comercios, cumplir plazos y derivar a áreas responsables para soluciones de calidad.

Las funciones incluyen gestión de reclamos, llamadas entrantes y salientes, gestión de correos y auditorías cruzadas. Se valora experiencia en atención al cliente y manejo de reportes, con modalidad híbrida en sede Magdalena.

Qualifications

• Formación en administración o afines, terminada o truncada.
• Dominio de Office y Excel Intermedio.
• Experiencia en gestión de reclamaciones e incidencias de clientes y oficina - mínimo 1 año.
• Experiencia en atención al cliente en canal digital y vía telefónica – mínimo 1 año.
• Experiencia en digitación.
• Capacidad de comunicar, colaborar en equipo y interpretar reportes.
• Capacidad analítica y numérica.

Responsibilities

• Gestión y seguimiento de reclamos.
• Gestión de llamadas entrantes.
• Realizar llamadas salientes para cierre de reclamos.
• Gestión de correos - seguimiento pendientes.
• Realización de auditorías Cruzadas.

Skills

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Analítica

Dominio de Office

Excel intermedio

Digitación

Education

Técnico/Universidad en administración

Job description

En NTT DATA nos encontramos en la búsqueda de un(a) Back office reclamos para incorporarse a un importante proyecto.

¿Qué harás?

Análisis, gestión y seguimiento de los reclamos ingresados por comercios, los cuales debemos dar solución en los plazos establecidos y derivar a las áreas responsables para poder brindar una solución y respuesta formal a los comercios cumpliendo con los parámetros de calidad establecidos.

• Gestión y seguimiento de reclamos.
• Gestión de llamadas entrantes.
• Realizar llamadas salientes para cierre de reclamos.
• Gestión de correos - seguimiento pendientes.
• Realización de auditorías Cruzadas.

¿Qué buscamos?

• Estudios Tec/Uni de administración, administración bancaria, economía o afines (culminados o truncos).
• Dominio de Office y Excel Intermedio.
• Experiencia en gestión de reclamaciones e incidencias de clientes y oficina - mínimo 1 año.
• Experiencia en atención al cliente en canal digital y vía telefónica – mínimo 1 año.
• Experiencia en digitación.
• Facilidad de Comunicación.
• Capacidad de trabajar en equipo.
• Capacidad para validar reportes transaccionales y financieros.
• Capacidad Analítica y capacidad con los números.

Condiciones:

• Horario de trabajo Lunes a Viernes 07:00 a.m. - 05:00 p.m. / 08:00 a.m. - 06:00 p.m. Disponibilidad para trabajar sábado y domingo de 1 a 2 veces al mes, de acuerdo con la programación de la operación
• Modalidad híbrida.
• Sede Magdalena

Si estás buscando dar un giro a tu carrera profesional, NTT DATA es el sitio ideal. Combinamos talento, ilusión y personas.

¡Ven y únete a la familia NTT DATA, el mejor lugar para los mejores!