Asistente de Operaciones y Servicios

Hitss Perú; La Victoria; Presencial; PEN 20.000 - 31.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hitss Perú busca una persona para asegurar la continuidad y eficiencia operativa del servicio mediante el seguimiento oportuno de averías, coordinación entre áreas y control de la documentación administrativa para cumplir SLA.

Se valora experiencia mínima de 6 meses en funciones administrativas, operativas o de atención al cliente, manejo intermedio de Excel y correo corporativo, y capacidad para generar reportes y gestionar liquidaciones contractuales.

Formación

• Conocimientos de seguimiento de incidencias, SLA y procesos administrativos básicos.
• Manejo de Excel a nivel intermedio y gestión de correo corporativo.
• Experiencia mínima de 6 meses en funciones administrativas, operativas o de atención al cliente.

Responsabilidades

• Agendar, dar seguimiento y documentar las averías dentro de los SLA establecidos.
• Coordinar con las áreas involucradas y enviar reportes de estado cada 2 horas.
• Apoyar en la revisión de la documentación de contratas para validación de liquidaciones.

Conocimientos

Seguimiento de incidencias

Manejo de SLA

Procesos administrativos básicos

Herramientas

Excel intermedio

Correo corporativo

Descripción del empleo

Asegurar la continuidad y eficiencia operativa del servicio mediante el seguimiento oportuno de averías, la adecuada coordinación entre las áreas involucradas y el control de la documentación administrativa, garantizando el cumplimiento de los tiempos de atención (SLA) y una gestión ordenada de la información.

¿Qué necesitas para ocupar el puesto?

• Conocimientos técnicos: Seguimiento de incidencias, manejo de SLA y procesos administrativos básicos.
• Herramientas: Manejo de Excel a nivel intermedio y gestión de correo corporativo.
• Experiencia: Mínimo 6 meses en funciones administrativas, operativas o de atención al cliente.

¿Qué harás en el puesto?

• Agendar, dar seguimiento y documentar las averías dentro de los tiempos establecidos (SLA), coordinando con las áreas involucradas y enviando reportes de estado cada 2 horas sobre los casos en curso, programados y pendientes.
• Reportar oportunamente cualquier demora en las atenciones y revisar la documentación de las contratas para la validación de liquidaciones.
• Brindar apoyo administrativo según los requerimientos del jefe inmediato.