Subgerente de Marketing y Customer Experience

CONFIDENCIAL; Lima Metropolitana3; On-site; PEN 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso a planilla con beneficios dé?

Remuneración competitiva

Excelente clima laboral

Oportunidades de desarrollo

Job summary

CONFIDENCIAL, líder del sector inmobiliario en Lima, busca un Subgerente de Marketing y Customer Experience con amplia experiencia liderando equipos comerciales y orientado a resultados. La posición impulsa el crecimiento del negocio y mejora la relación con clientes en todas las etapas, desde captación hasta postventa.

Se diseñará y ejecutará el plan anual de Marketing y CX, con definición de objetivos, indicadores y recursos para cumplir metas, manteniendo una comunicación consistente en todos

Qualifications

• Bachiller o título en Marketing, Admin, Comunicaciones, o afín.
• Experiencia mínima de 7 años en Marketing o Customer Experience liderando equipos.
• Experiencia en estrategia de Marketing, generación de demanda, branding y campañas digitales.
• Conocimientos sólidos en Customer Experience, CRM, fidelización y postventa.
• Experiencia gestionando presupuestos, proveedores e indicadores de gestión.
• Manejo de CRM, Meta Ads y Microsoft Office avanzado.
• Inglés intermedio.
• Deseable experiencia en el sector inmobiliario.

Responsibilities

• Liderar la estrategia de Marketing y Customer Experience alineada a objetivos comerciales.
• Diseñar y ejecutar el plan anual de Marketing y CX con objetivos e indicadores.
• Desarrollar estrategias de posicionamiento de marca y comunicación multicanal.
• Liderar generación de demanda y cierre de ventas con el equipo Comercial.
• Supervisar campañas de marketing digital y canales de comunicación.
• Gestionar el customer journey y la experiencia postventa.
• Controlar presupuesto, proveedores e indicadores de gestión.
• Reportar resultados a la Gerencia General y proponer mejoras.

Skills

Liderazgo

Marketing estratégico

CRM

Comunicación efectiva

Análisis de datos

Inglés intermedio

Education

Bachiller o titulado en Marketing, Admin, Comunicaciones o Ingeniería Industrial

Tools

CRM

Meta Ads

Microsoft Office

Job description

Empresa líder del sector inmobiliarioNos encontramos en la búsqueda de un(a) Subgerente de Marketing y Customer Experience, profesional con sólida experiencia liderando equipos comerciales, orientado(a) a resultados y con capacidad para impulsar el crecimiento del negocio.

Principales responsabilidades

• Liderar la estrategia integral de Marketing y Customer Experience, alineándola con los objetivos comerciales y estratégicos de la organización.
• Diseñar y ejecutar el plan anual de Marketing y Customer Experience, definiendo objetivos, indicadores, iniciativas y recursos para asegurar su cumplimiento.
• Desarrollar estrategias de posicionamiento y fortalecimiento de marca, asegurando una comunicación consistente en todos los puntos de contacto con clientes y potenciales clientes.
• Liderar las estrategias de generación de demanda y oportunidades comerciales, articulando las acciones de Marketing con el equipo Comercial para contribuir al cumplimiento de las metas de ventas.
• Supervisar las campañas de marketing digital y tradicional, así como la gestión de contenidos, canales digitales y medios de comunicación de la organización.
• Diseñar y liderar la estrategia de Customer Experience, gestionando el customer journey y los principales puntos de contacto desde la captación y compra hasta la entrega y experiencia como propietario.
• Supervisar la gestión de postventa, atención de solicitudes, incidencias y reclamos, asegurando estándares de servicio, seguimiento y cierre oportuno.
• Impulsar estrategias de fidelización, referidos, recompra, upselling y cross-selling, orientadas a fortalecer la relación con los clientes y generar nuevas oportunidades comerciales.
• Liderar la gestión de reputación, relaciones públicas y comunicación institucional, incluyendo la preparación y coordinación de respuestas ante situaciones que puedan impactar la imagen de la organización.
• Gestionar el desempeño del área, supervisando equipo, presupuesto, proveedores e indicadores de Marketing y Customer Experience, identificando oportunidades de mejora y reportando resultados a la Gerencia General.

Requisitos

• Bachiller o titulado(a) en Marketing, Administración, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia mínima de 7 años en Marketing, Customer Experience o áreas afines, liderando equipos.
• Experiencia en estrategia de Marketing, generación de demanda, branding y campañas digitales.
• Sólidos conocimientos en Customer Experience, CRM, fidelización y postventa.
• Experiencia gestionando presupuestos, proveedores e indicadores de gestión.
• Manejo de CRM, Meta Ads y Microsoft Office avanzado.
• Inglés intermedio.
• Deseable experiencia en el sector inmobiliario.

Se ofrece

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Remuneración competitiva acorde al mercado.
• Excelente clima laboral.
• Oportunidades de desarrollo profesional.