Asistente de Control de Operaciones GTR Call Center Gestor en tiempo real

Apex America Perú; Lima Metropolitana; On-site; PEN 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla desde el primer día

Beneficios de ley

Oportunidades de crecimiento

Beneficios corporativos

Job summary

Apex América Perú busca un Asistente de Control de Operaciones GTR para ayudar a monitorear en tiempo real la dotación, adherencia y productividad de la operación. Trabajarás con herramientas de GTR y analytics para identificar desviaciones y apoyar la toma de decisiones.

Se ofrece planilla desde el primer día, beneficios de ley y oportunidades de crecimiento dentro del área de Operaciones en Lima. Se valorará experiencia en centros de contacto y disponibilidad para horarios rotativos.

Qualifications

• Experiencia como Asistente GTR, Analista GTR, Control de Operaciones, Workforce o posiciones similares.
• Experiencia mínima de 1 año en GTR o control operativo.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

Responsibilities

• Monitorear en tiempo real la dotación, cobertura y conexión de la operación.
• Control de presentismo durante los primeros 30 minutos de cada turno.
• Seguimiento a la adherencia y horas de conexión de los asesores.
• Identificar y comunicar desviaciones en los indicadores operativos.
• Generar reportes de gestión y análisis solicitados por la Jefatura de Operaciones.
• Brindar información oportuna para facilitar la toma de decisiones de Operaciones.

Skills

Excel intermedio

Conocimiento de GTR/ Analytics

Tools

GTR

Analytics

Job description

En Apex América Perú, empresa líder en servicios de Contact Center y Experiencia del Cliente, nos encontramos en búsqueda de un(a) Asistente de Control de Operaciones GTR para integrarse a nuestro equipo de Operaciones.

¿CUÁL SERÁ TU PRINCIPAL RETO?

Serás responsable de realizar el monitoreo y control en tiempo real de la operación, realizando seguimiento a la dotación, conexión, adherencia, productividad e indicadores operativos, con el objetivo de detectar desviaciones y generar alertas que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del servicio.

PRINCIPALES FUNCIONES

• Monitorear en tiempo real la dotación, cobertura y conexión de la operación.
• Realizar el control de presentismo durante los primeros 30 minutos de cada turno.
• Realizar seguimiento a la adherencia y horas de conexión de los asesores.
• Identificar y comunicar oportunamente desviaciones en los indicadores operativos.
• Realizar seguimiento a la productividad y comportamiento de la operación.
• Generar alertas relacionadas con tiempos de ocio y estados improductivos.
• Realizar seguimiento a las tipificaciones y desviaciones de agentes hacia estados de no contacto.
• Elaborar reportes de gestión y análisis solicitados por la Jefatura de Operaciones.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de monitoreos y feedback de los supervisores.
• Brindar información oportuna para facilitar la toma de decisiones de Operaciones.

REQUISITOS

• Experiencia como Asistente GTR, Analista GTR, Control de Operaciones, Workforce o posiciones similares.
• Experiencia mínima de 1 año en GTR o control operativo. (Deseable).
• Experiencia en Contact Center. Deseable experiencia en campañas de Telecomunicaciones.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Desirable conocimiento de herramientas de GTR, Analytics o gestión en tiempo real.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Sueldo base: S/ 1,700 + hasta S/ 400 variable.
• Planilla desde el primer día, con todos los beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.
• Beneficios corporativos y convenios.
• LUGAR DE TRABAJOCentro de Lima ? Apex América Perú

Si tienes experiencia en GTR, Control de Operaciones o Gestión en Tiempo Real y buscas una oportunidad para seguir desarrollándote profesionalmente, ¡te invitamos a postular!¡Únete a Apex América Perú y sé parte de nuestro equipo de Operaciones!