Analista de gestión en tiempo real ( GTR / Controller)

MDY Contact Center; Lima Metropolitana; On-site; PEN 30,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso a planilla completa desde el 1

Beneficios de ley

Comisiones por KPI

Buen ambiente laboral

Atención médica telefónica

Asesoría nutricional y psicológica

Convenios educativos

Descuentos corporativos

Job summary

MDY Contact Center, reconocida empresa del rubro TELCOM, busca Monitor de Gestión en Tiempo Real para controlar y seguir indicadores de contrato, ocupación y utilización diaria.

La posición es presencial en la sede Lince. Se requiere estudiante de 3er ciclo en Informática, Administración, Estadística, Ingeniería Industrial o afines, con al menos 6 meses de experiencia y Excel intermedio o avanzado. Ofrecemos planilla desde el primer día, KPI comisiones y un buen ambiente laboral.

Qualifications

• Disponibilidad para trabajar presencial en sede Lince.
• Estudiante de 3er ciclo en carreras afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en puestos similares.
• Excel a nivel intermedio o avanzado.

Responsibilities

• Control y seguimiento de indicadores por contrato, ocupación y utilización de los servicios diaria.
• Actualización y seguimiento de la programación de agentes del día en curso D0 y día siguiente D+1 diaria.
• Seguimiento de ausentismo, tardanza, ingresos y retornos diaria.
• Revisión de actividades no autorizadas (seguimiento de auxiliares programados).
• Diaria seguimiento a la productividad de los agentes (TMG + adherencia).
• Diaria seguimiento a la correcta asignación de skills de los asesores por servicio.

Skills

Excel

Education

Estudiante de 3er ciclo en Informática / Administración / Estadística / Ingeniería Industrial o afines

Job description

MDY Contact Center, reconocida empresa del rubro de TELCOM, se encuentra en la búsqueda de personal para la posición de : Monitor de Gestión en Tiempo Real

Funciones

• Control y seguimiento de los indicadores por Contrato, Ocupación y Utilización de los servicios Diaria
• Actualización y seguimiento de la programación de agentes del día en curso D0 y día siguiente D+1 Diaria
• Seguimiento de Agentes faltantes (Ausentismo), tardanza, imgresos y retornos Diaria
• Revisión de actividades no autorizadas (Seguimiento de auxiliares programados)
• Diaria Seguimiento a la productividad de los agentes (TMG + Adherencia)
• Diaria Seguimiento a la correcta asignación de skill de los asesores por Servicio

Requisitos

• Disponibilidad para trabajar presencial sede Lince
• Estudiante de 3er ciclo en adelante de las carreras de Informática, Administración, Estadística, Ingeniería Industrial o afines
• Experiencia mínima de 6 meses en puestos similares
• Excel a nivel intermedio o avanzado
• Disponibilidad en el horario: Lunes a Domingo de 11:00 a 10:00 / Descanso Domingo Sábado

Ofrecemos

• Ingreso a planilla completa desde el 1er día y beneficios de ley
• Comisiones por KPI's
• Muy buen ambiente laboral
• Atención médica telefónica
• Asesoría nutricional y psicológica
• Convenios educativos
• Descuentos corporativos
• Línea de carrera a corto plazo