Analista de Planeamiento y Control de Operaciones (GTR)

Firstmed; Ate; Presencial; PEN 42.000 - 54.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso a planilla desde el primer día

EPS cubierta parcialmente

Descuentos corporativos

Descripción de la vacante

Firstmed busca un Analista de Planeamiento y Control de Operaciones para monitorear la operación comercial, realizar seguimiento de KPIs/SLAs y optimizar procesos. El/la candidato/a trabajará en un entorno de atención al cliente y operaciones, reportando métricas y proponiendo mejoras.

Se valorará experiencia con Odoo y Zoho CRM, manejo avanzado de Excel y habilidad para coordinar con proveedores y áreas internas. Ubicación: Ate, Lima. Modalidad presencial.

Formación

• Bachiller o egresado universitario en Ingeniería Industrial o Ingeniería de Sistemas.
• Mínimo 1 año de experiencia en puestos de GTR, monitoreo operativo, control de operaciones o soporte operativo en Contact Center y/o operaciones comerciales.
• Manejo de Excel Avanzado.
• Conocimiento de KPIs, SLAs, Odoo y Zoho CRM.
• Deseable manejo de Power BI y dashboards corporativos.

Responsabilidades

• Monitorear la operación comercial en tiempo real y asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs.
• Detectar desviaciones operativas y generar alertas oportunas.
• Gestionar incidencias relacionadas con plataformas como Odoo, Zoho CRM y herramientas omnicanal.
• Coordinar con proveedores tecnológicos y áreas internas para la solución de contingencias operativas.
• Elaborar reportes operativos y dashboards para la toma de decisiones.
• Realizar seguimiento a métricas operativas, productividad y niveles de servicio.
• Proponer mejoras continuas y automatización de procesos operativos.

Conocimientos

Analítica

Trabajar bajo presión

Sentido de urgencia

Comunicación efectiva

Organización

Resolución de problemas

Educación

Ingeniería Industrial

Ingeniería de Sistemas

Herramientas

Excel Avanzado

Power BI

Odoo

Zoho CRM

Descripción del empleo

• Comunicación efectiva
• Resolución de problemas

¿Te apasiona monitorear operaciones en tiempo real y asegurar el cumplimiento de indicadores?

En Firstmed buscamos una Analista de Planeamiento y Control de Operaciones que contribuya al monitoreo de la operación comercial, el seguimiento de KPIs y SLAs, y la optimización continua de nuestros procesos.

Funciones Principales

• Monitorear la operación comercial en tiempo real y asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs.
• Detectar desviaciones operativas y generar alertas oportunas.
• Gestionar incidencias relacionadas con plataformas como Odoo, Zoho CRM y herramientas omnicanal.
• Coordinar con proveedores tecnológicos y áreas internas para la solución de contingencias operativas.
• Elaborar reportes operativos y dashboards para la toma de decisiones.
• Realizar seguimiento a métricas operativas, productividad y niveles de servicio.
• Proponer mejoras continuas y automatización de procesos operativos.

Requisitos

• Bachiller o egresado universitario en Ingeniería Industrial o Ingeniería de Sistemas.
• Mínimo 1 año de experiencia en posiciones de GTR, monitoreo operativo, control de operaciones o soporte operativo en Contact Center y/o operaciones comerciales.
• Manejo de Excel Avanzado.
• Conocimiento de KPIs, SLAs, Odoo y Zoho CRM.
• Deseable manejo de Power BI y dashboards corporativos.

Competencias

• Capacidad analítica
• Trabajo bajo presión
• Sentido de urgencia
• Comunicación efectiva
• Organización y autonomía
• Resolución de problemas
• Orientación a resultados

Beneficios

• Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• EPS cubierta parcialmente por la empresa.
• Descuentos corporativos.

Horario

• Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Saturday de 9:00 a.m. a 1:30 p.m.
• Descanso fijo: domingos.

Modalidad: Presencial

Ubicación: Ate, Lima