Supervisor/a Call Center ATC

Apex America; Lima Metropolitana; On-site; PEN 33,000 - 50,000; Full time

Job summary

Apex América busca un/a Supervisor/a de Call Center ATC para liderar un equipo y asegurar el cumplimiento de metas operativas y de calidad. Se trabajará presencialmente en el site de Lima, gestionando indicadores y promoviendo el desarrollo del talento.

Requiere experiencia en supervisión de Call Center, habilidades de liderazgo, y dominio de herramientas de gestión y CRM. Disponibilidad para turnos rotativos y trabajo en sitio.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en supervisión o gestión de equipos en Call Center ATC.
• Habilidades en gestión de personas, liderazgo y comunicación efectiva.
• Conocimiento de sistemas de gestión de Call Center y métricas de desempeño (KPIs, SLAs).
• Manejo de G Suite o Microsoft Office, con habilidades avanzadas en hojas de cálculo.
• Familiaridad con sistemas CRM y tecnologías de centros de contacto.

Responsibilities

• Liderar y gestionar el equipo, promoviendo un ambiente laboral positivo.
• Garantizar el cumplimiento de metas operativas y de calidad.
• Monitorear el desempeño On/Offline para identificar oportunidades de mejora.
• Diseñar, comunicar y hacer seguimiento a planes de acción.
• Motivar y desarrollar el talento del equipo.
• Presentar informes de resultados semanales y mensuales.

Skills

Liderazgo

Gestión de personas

Comunicación efectiva

G Suite / Microsoft Office

CRM y tecnologías de centros de<|...|>

Tools

Sistemas de gestión de Call Center

CRM

Microsoft Office

Job description

En Apex América, trabajamos para crear el futuro que queremos ver. Somos líderes en Experiencia del Cliente Digital en LATAM, con más de 10,000 colaboradores estratégicamente ubicados en seis países de América Latina.

Debido a nuestro crecimiento, buscamos un/a Supervisor/a de Call Center de ATC para liderar un equipo y asegurar el cumplimiento de objetivos operativos.

Liderar y gestionar el equipo, promoviendo un ambiente laboral positivo.

Garantizar el cumplimiento de metas operativas y de calidad.

Monitorear el desempeño On/Offline para identificar oportunidades de mejora.

Diseñar, comunicar y hacer seguimiento a planes de acción.

Motivar y desarrollar el talento del equipo.

Presentar informes de resultados semanales y mensuales.

Experiencia mínima de 1 año en supervisión o gestión de equipos en Call Center en áreas de atc

Habilidades en gestión de personas, liderazgo y comunicación efectiva.

Conocimiento de sistemas de gestión de Call Center y métricas de desempeño (KPIs, SLAs).

Manejo de G Suite o Microsoft Office, con habilidades avanzadas en hojas de cálculo.

Familiaridad con sistemas CRM y tecnologías de centros de contacto.

Condiciones:

Disponibilidad para turnos rotativos.

Trabajo presencial en el Site de Lima.

Si cumples con los requisitos y buscas un nuevo desafío, postula y únete a nuestro equipo.

Habilidades en gestión de personas, liderazgo y comunicación efectiva.

Beneficios

Sobre Apex:

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencian la experiencia del cliente.

La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito.

Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.