Asesor de Servicios Automotriz / Atención al cliente Ica

Grupo Posben; Ica; Presencial; PEN 28.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación continua

Desarrollo y línea de carrera

Remuneración acorde al mercado

Ambiente laboral agradable

Descripción de la vacante

Grupo Posben en Ica busca un Asesor de Servicio para brindar atención integral y personalizada a clientes durante el proceso de servicio y mantenimiento de sus vehículos, garantizando recepción, seguimiento y entrega de las unidades conforme a los estándares de calidad de la empresa.

Entre tus funciones estarán recibir y atender a los clientes, elaborar órdenes de trabajo, registrar datos del vehículo y del servicio, explicar trabajos y tiempos, coordinar con técnicos y presentar presupuestos,

Formación

• Estudios técnicos o universitarios en Mecánica Automotriz, Mecatrónica Automotriz, Administración, Gestión Comercial o carreras afines.

Responsabilidades

• Recibir y atender a los clientes que ingresan al taller o área de servicio.
• Elaborar órdenes de trabajo y registrar correctamente los datos del vehículo y del servicio solicitado.
• Explicar al cliente los trabajos que se realizarán, tiempos estimados y condiciones del servicio.
• Coordinar con los técnicos mecánicos la evaluación, diagnóstico y reparación de las unidades.
• Elaborar y presentar presupuestos de mantenimiento y reparación al cliente.
• Realizar seguimiento a las órdenes de trabajo y mantener informado al cliente sobre el avance del servicio.
• Gestionar la autorización de trabajos adicionales identificados durante la inspección del vehículo.
• Coordinar con repuestos, taller y otras áreas involucradas para garantizar la atención oportuna.
• Verificar que los trabajos solicitados hayan sido ejecutados antes de la entrega del vehículo.
• Explicar al cliente los trabajos realizados y recomendaciones de mantenimiento.

Conocimientos

Conocimientos de mecánica automotriz

Manejo de Microsoft Office

Sistemas de gestión/ERP

Educación

Estudios técnicos o universitarios en Mecánica Automotriz, Mecatrónica Automotriz, Administración, Gestión Comercial o afines

Herramientas

ERP

Descripción del empleo

MISIÓN DEL PUESTO

Brindar una atención integral y personalizada a los clientes durante el proceso de servicio y mantenimiento de sus vehículos, asegurando una adecuada recepción, seguimiento y entrega de las unidades, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa.

REQUISITOS

• Estudios técnicos o universitarios en Mecánica Automotriz, Mecatrónica Automotriz, Administración, Gestión Comercial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año como Asesor(a) de Servicio, Asesor(a) de Postventa, Asesor(a) de Taller o posiciones similares.
• Deseable experiencia en concesionarios automotrices o talleres autorizados.
• Conocimientos básicos/intermedios de mecánica automotriz.
• Conocimiento de procesos de mantenimiento preventivo y correctivo de vehículos.
• Manejo de Microsoft Office a nivel básico/intermedio.
• Deseable experiencia utilizando sistemas de gestión de talleres o ERP.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Recibir y atender a los clientes que ingresan al taller o área de servicio.
• Realizar la recepción de vehículos, identificando las necesidades y requerimientos del cliente.
• Elaborar órdenes de trabajo y registrar correctamente los datos del vehículo y del servicio solicitado.
• Explicar al cliente los trabajos que se realizarán, tiempos estimados y condiciones del servicio.
• Coordinar con los técnicos mecánicos la evaluación, diagnóstico y reparación de las unidades.
• Elaborar y presentar presupuestos de mantenimiento y reparación al cliente.
• Realizar seguimiento a las órdenes de trabajo y mantener informado al cliente sobre el avance del servicio.
• Gestionar la autorización de trabajos adicionales identificados durante la inspección del vehículo.
• Coordinar con repuestos, taller y otras áreas involucradas para garantizar la atención oportuna.
• Verificar que los trabajos solicitados hayan sido ejecutados antes de la entrega del vehículo.
• Explicar al cliente los trabajos realizados y recomendaciones de mantenimiento.
• Coordinar la entrega de la unidad y documentación correspondiente.
• Realizar seguimiento postventa para conocer el nivel de satisfacción del cliente.
• Registrar y actualizar información de clientes y vehículos en los sistemas de la empresa.
• Cumplir los indicadores de productividad, ventas, satisfacción y calidad establecidos por la empresa.
• Atender y gestionar oportunamente reclamos, consultas y observaciones de los clientes.
• Cumplir los procedimientos, políticas y estándares establecidos por la organización.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Remuneración acorde al mercado.
• Comisiones o bonos de acuerdo con el cumplimiento de objetivos, según política de la empresa.
• Capacitación constante.
• Oportunidad de desarrollo y línea de carrera.
• Pertenecer a una empresa del sector automotriz en crecimiento.
• Grato ambiente laboral.