Jefe de Servicio Automotriz

CONFIDENCIAL; Chimbote; Presencial; PEN 78.000 - 123.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remuneración básica + variable por met

Bono de Alimentos 10%

Capacitaciones por la Marca

Gratificación CTS

Participación en Utilidades

Descripción de la vacante

CONFIDENCIAL, una de las redes de concesionarios más grandes del norte del Perú, busca un Jefe de Servicio para liderar el taller y asegurar la calidad y eficiencia de las operaciones de postventa automotriz.

Se requiere Ingeniería Mecánica/Industrial o Administración, experiencia como coordinador o jefe de taller, manejo de KPIs y SAP, y licencia de conducir. Ofrecemos remuneración competitiva con variable y beneficios vinculados a metas.

Formación

• Estudios universitarios concluidos en Ingeniería Mecánica, Industrial, Administración o afines.
• Experiencia comprobada como coordinador o jefe de taller en automotriz.
• Conocimiento de procesos de postventa automotriz y gestión de KPIs.
• Licencia de conducir vigente y manejo de Excel.

Responsabilidades

• Supervisar que se cumplan los trabajos programados para clientes, tiempos y cierre de Órdenes de Trabajo.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de la marca y mejorar la satisfacción del cliente.
• Elaborar informes técnicos de garantía y seguimiento en SAP.
• Mantener actualización en cargas de indicadores en SharePoint.
• Controlar stock de uniformes y herramientas para evitar pérdidas.
• Gestionar la capacitación del personal y coordinar con RRHH las vacaciones y entradas de personal.
• Atender quejas de clientes que superen la 1ª línea de atención.
• Evaluar evolución de Órdenes de Trabajo para mejorar la eficiencia del servicio.
• Supervisar conservación de equipos y herramientas del taller.

Conocimientos

Gestión de Clientes

Excel

KPIs

Licencia de Conducir

Educación

Ingeniería Mecánica

Ingeniería Industrial

Administración

Carreras afines

Herramientas

SAP

SharePoint

Descripción del empleo

Somos la red de Concesionarios más grande del norte del Perú, representante de las marcas líderes en la venta de vehículos, repuestos, taller de mantenimiento y servicio técnico; nos encontramos en la búsqueda de un: Jefe de Servicio

PERFIL

Estudios Universitarios concluidos en Ing. Mecánica, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines. Experiencia comprobada como Coordinador de Taller, jefe de Taller o similares en el rubro Automotriz. Conocimiento de procesos de postventa automotriz. Conocimiento en Gestión de Clientes. Manejo de Excel y de herramientas para la gestión de indicadores (KPIs) Licencia de Conducir

PRINCIPALES FUNCIONES

• Supervisar que se cumpla eficientemente con los trabajos programados para los clientes, el tiempo establecido, cierre debido de las Órdenes de Trabajo, facturación y cobro oportuno.
• Supervisar el cumplimiento de los programas de estándares de la marca. Asimismo, tomar medidas para mejorar su Índice de Satisfacción del cliente.
• Realizar o Supervisar la elaboración de los informes técnicos de garantía, ingreso al SAP y seguimiento al estado de aprobación en el SAP.
• Supervisar la elaboración de cargas al Sharepoint de los indicadores de soporte a la operación.
• Realizar o Supervisar (designando a un responsable del área) el control del stock de uniformes (Overoles, Gorras, EPPs, etc.) del personal de taller, a fin de evitar deterioro y pérdidas las cuales en caso de darse las asumirá.
• Gestionar la capacitación y formación del personal a su cargo, asegurándose del cumplimiento del cronograma de capacitaciones, en coordinación con Recurso Humanos, además asegurar que el personal que realice una nueva labor este previamente capacitado y entrenado en dicha labor.
• Coordinar con RRHH el ingreso, renovación y cese, así como el goce de vacaciones del personal a su cargo.
• Atender y gestionar las Quejas de clientes que sobrepasen la 1era Línea de Atención.
• Evaluar la evolución de las Órdenes de Trabajo y tomar medidas para mejorar la eficiencia del Servicio.
• Supervisar la conservación de los equipos y herramientas del taller, asignando dichos bienes a los usuarios correspondientes y realizando (o mediante el Jefe de Taller) los inventarios de las herramientas una vez al mes.
• Supervisar la correcta disposición de los saldos de repuestos y materiales del servicio de mantenimiento, así como verificar que se esté entregando a los clientes los repuestos reemplazados.
• Realizar otras actividades propias a su cargo que le asigne su jefe inmediato.

BENEFICIOS LABORALES

• Oportunidad de liderar las operaciones de servicio en una empresa de renombre en el rubro Automotriz
• Ambiente de trabajo estimulante y colaborativo, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Atractivo paquete salarial y beneficios, acorde al mercado: Remuneración Básica+ Variable (por alcance de meta)+ Bono B&P
• Bono de Alimentos: 10% de Remuneración básica
• Capacitaciones por parte de la Marca
• Gratificación CTS
• Participación en Utilidades
• Posibilidad de formar parte de una organización comprometida con la excelencia en el servicio al cliente y el crecimiento sostenible.
• El rol ofrece una oportunidad para contribuir al éxito del equipo y al avance profesional en el sector automotriz.