Asesor de Atención Al Cliente - Teleoperador

Hitss Perú; La Victoria; On-site; PEN 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Pertenecer al grupo América Móvil

Sueldo en planilla 100% desde el 1er.日

EPS cubierta al 50% (opcional)

Oportunidad de Línea de Carrera

Capacitación en uso de plataforma

Ambiente laboral agradable

Convenios corporativos

Job summary

Hitss Perú SAC en Lima busca perfiles para atención al cliente en modalidad presencial en la Mesa de Ayuda. Se valora experiencia en teleoperador, call center o soporte técnico y capacidad para derivar, escalar y cerrar tickets con trazabilidad.

La posición ofrece incorporación a planilla desde el primer día, con beneficios de ley y estabilidad en un entorno de soluciones TI dentro del Grupo América Móvil. Formación y growth path en un ambiente colaborativo y orientado al cliente.

Qualifications

• Habilidades de comunicación asertiva, trabajo en equipo y orientación al cliente.
• Experiencia mínima de 2 años como teleoperador, Call Center, asesor crosseling, televentas, Mesa de Ayuda, Soporte técnico, Operación de Sistemas u OPERACIONES (INDISPENSABLE)

Responsibilities

• Atender las llamadas y consultas de administradores, entidades y usuarios que se comuniquen con la Mesa de Ayuda.
• Derivar, escalar y dar seguimiento a tickets hacia otros niveles de atención, validando su correcta clasificación, registro y trazabilidad hasta el cierre.
• Orientar y atender consultas especializadas de acuerdo con los protocolos definidos por el cliente.
• Brindar asesoría técnica a los usuarios sobre los sistemas y plataformas correspondientes.

Skills

Comunicación asertiva

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Job description

En Hitss Perú SAC somos una empresa líder en soluciones digitales y servicios de TI, con más de 30 años de experiencia en el mercado. Formamos parte del Grupo América Móvil y contamos con más de 8,000 colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de perfiles en Atención al Cliente - Call center - MINCETUR .

REQUISITOS:

• - Habilidades de comunicación asertiva, trabajo en equipo y orientación al cliente.
• - Experiencia mínima de 2 años como teleoperador , Call Center, asesor crosseling , televentas, Mesa de Ayuda, Soporte tecnico, Operación de Sistemas u Operaciónes. (INDISPENSABLE )

FUNCIONES:

• - Atender las llamadas y consultas de administradores, entidades y usuarios que se comuniquen con la Mesa de Ayuda.
• - Derivar, escalar y dar seguimiento a tickets hacia otros niveles de atención, validando su correcta clasificación, registro y trazabilidad hasta el cierre.
• - Orientar y atender consultas especializadas de acuerdo con los protocolos definidos por el cliente.
• - Brindar asesoría técnica a los usuarios sobre los sistemas y plataformas correspondientes.

MODALIDAD Y LUGAR:

• - Modalidad: Presencial.
• - Lugar de trabajo: Urb. Santa Catalina - La Victoria .

BENEFICIOS:

• - Pertenecer al grupo América Móvil.
• - Sueldo en planilla 100% desde el primer día, con todos los beneficios de ley.
• - EPS cubierta al 50% (opcional).
• - Oportunidad de Linea de Carrera.
• - Capacitación en uso de plataforma.
• - Ambiente laboral agradable.
• - Convenios corporativos.?

Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia?.

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