Analista de Soporte de Redes N1

Japan Technology Solutions; San Isidro; Presencial; PEN 55 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Prestaciones de ley

Grato ambiente laboral

Resumo da oferta

Japan Technology Solutions busca Analista de Soporte especializado en Infraestructura y Redes para unificar operaciones y servicios TI.

El candidato deberá Monitorizar la disponibilidad de redes y servidores, gestionar incidentes y tickets, documentar acciones y colaborar en reportes y SLA. Se valoran certificaciones y experiencia en entornos multivendor.

Se ofrece grato ambiente laboral y prestaciones de ley, con oportunidad de crecimiento en una de las mejores empresas de TI del mercado peruano.

Qualificações

• Titulación técnica o bachiller en Ingeniería de Sistemas, Redes y Comunicaciones o afines.
• Conocimientos en redes, servidores, virtualización, almacenamiento y seguridad.
• Certificaciones Cisco CCNA, ITIL 4 Foundation, Aruba, Network+ son deseables.
• Formación en VMware, Veeam, IBM o NetApp es deseable.

Responsabilidades

• Monitorear la disponibilidad y el rendimiento de redes, servidores y plataformas.
• Identificar, validar y clasificar alertas e incidentes.
• Registrar, actualizar y hacer seguimiento de tickets con las herramientas de gestión.
• Ejecutar diagnósticos técnicos iniciales conforme a procedimientos autorizados.
• Identificar afectaciones en conectividad e infraestructura.
• Recopilar evidencias técnicas, logs y resultados de validaciones.
• Escalar incidentes a especialistas N2 o fabricantes.
• Coordinar el seguimiento de casos técnicos escalados y mantener informados a los clientes.
• Documentar actividades y resultados de la atención.
• Participar en la elaboración de reportes operativos y cumplimiento de SLA.
• Realizar el traspaso de información entre turnos.

Conhecimentos

Redes y comunicaciones

Servidores y virtualización

Almacenamiento y backups

Seguridad de TI

Gestión de servicios

Formação académica

Ingeniería de Sistemas, Redes y Comunicaciones

Telecomunicaciones Informática

Ferramentas

VMware

Veeam

IBM

NetApp

Cisco CCNA u otras certificaciones

Descrição da oferta de emprego

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Soporte especializado en Infraestructura y Redes.

Perfil:

• - Profesional técnico egresado o bachiller de Ingeniería de Sistemas, Redes y Comunicaciones, Telecomunicaciones Informática o carreras afines.
• - Con conocimientos técnicos en redes y comunicaciones; servidores y virtualización; almacenamiento y respaldos; seguridad; gestión de servicios.
• - Deseable: contar con certificaciones Cisco CCNA o certificación introductoria de redes, ITIL 4 Foundation, Certificaciones fundamentales de Aruba Networking, CompTIA Network+
• - Deseable: formación oficial en VMware, Veeam, IBM o NetApp.

Responsabilidades:

• - Monitorear la disponibilidad y el rendimiento de equipos de red, servidores y plataformas tecnológicas.
• - Identificar, validar y clasificar alertas e incidentes.
• - Registrar, actualizar y realizar seguimiento de tickets mediante las herramientas de gestión.
• - Ejecutar diagnósticos técnicos iniciales conforme a los procedimientos autorizados.
• - Identificar afectaciones en conectividad, infraestructura y servicios.
• - Recopilar evidencias técnicas, logs y resultados de validaciones.
• - Escalar oportunamente los incidentes a especialistas N 2 o fabricantes.
• - Coordinar el seguimiento de casos técnicos escalados y mantener informados a los clientes.
• - Documentar las actividades realizadas y los resultados de la atención.
• - Participar en la elaboración de reportes operativos y cumplimiento de SLA.
• - Realizar el traspaso de información entre turnos, identificando incidentes críticos y casos pendientes.
• - Contribuir a la actualización de procedimientos y bases de conocimientoExperiencia:

Experiencia:

• Indispensable:
  • - Experiencia en operaciones soporte de infraestructura TI, redes empresariales o funciones equivalentes.
  • - Experiencia en diagnóstico y atención de incidentes de conectividad, infraestructura o servicios tecnológicos.
  • - Experiencia utilizando herramientas de monitoreo y gestión de tickets.
  • - Experiencia en seguimiento, documentación y escalamiento de incidentes.
  • - Conocimiento operativo de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Deseable:
  • - Experiencia en servicios gestionados y atención de clientes corporativos.
  • - Experiencia en coordinación de casos de soporte con fabricantes.
  • - Participación en operaciones de monitoreo 2 4x 7.
  • - Experiencia en entornos tecnológicos multivendor.

Beneficios:

• - Prestaciones de ley
• - Grato ambiente laboral
• - Ser parte de una de las mejores empresas de TI del mercado peruano

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