Analista De Mesa De Ayuda

Indra Group; San Isidro; Presencial; PEN 28.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Indra Peru busca Analista de Mesa de Ayuda para unirse al equipo de soporte técnico. Se requiere orientación al servicio, capacidad de resolver incidencias y desarrollo en el área de soporte. Se trabajará como punto único de contacto para registrar tickets y gestionar contraseñas/AD.

Las tareas incluyen instalación de software, configuración de Office 365, impresión de periféricos y creación de guías para usuarios finales. Modalidad remota vigente.

Formación

• Estudiantes de ciclos intermedios o egresados técnicos en áreas relacionadas.
• Conocimientos: instalación/configuración y resolución de problemas de software.
• Conocimientos básicos de Windows, antivirus y Office 365.
• Conocimientos de correo y aplicaciones de negocio con procedimientos.
• Deseable ITIL.

Responsabilidades

• Registro y filtro de tickets y atención al usuario como punto único de contacto.
• Gestión de identidades: reseteo de contraseñas y desbloqueo en Active Directory.
• Soporte de hardware básico: instalación de periféricos y configuración de impresoras.
• Monitoreo de SLA y satisfacción del usuario.
• Instalación y solución de errores en software (Office 365, navegadores).
• Documentación: guías y FAQs para usuarios finales.

Conocimientos

Windows OS

Office 365

Correo Outlook/IMAP/POP3

Soporte remoto

Triage y resolución de incidencias

Gestión de tickets (GLPI, Jira Service

Desbloqueo de cuentas AD

Instalación de periféricos

VPN/Conectividad básica

Educación

Formación técnica en Computación/Informática/Sistemas

Herramientas

AnyDesk

TeamViewer

GLPI

Jira Service Management

ServiceNow

Ivanti

Remedy

Proactivanet

Descripción del empleo

¡Únete a nuestro equipo!

En Indra Perú, nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Mesa de Ayuda para incorporarse a nuestro equipo. Buscamos personas con orientación al servicio, capacidad de resolución de problemas y disposición para desarrollarse en el área de soporte técnico.

Funciones Del Puesto

• Registro y Filtro: Actuar como único punto de contacto, registrar tickets en herramientas como Jira o ServiceNow, y categorizar según prioridad.
• Gestión de Identidad: Reseteo de contraseñas de Windows y desbloqueo de cuentas en Active Directory.
• Hardware Básico: Instalación de periféricos (mouse, teclado), configuración de impresoras en red y limpieza lógica de equipos.
• Cumplimiento de SLA: Monitorear que los tickets no venzan y asegurar la satisfacción del usuario.
• Configuración de Software: Instalación y solución de errores en Microsoft Office 365 y navegadores web.
• Documentación: Creación de manuales básicos o guías de "preguntas frecuentes" para el usuario final

Conocimientos Asociados o Requisitos

• Estudiantes de ciclos intermedios (5to en adelante) o egresados técnicos de carreras como Computación e Informática, Sistemas o Profesional.
• Conocimientos: Instalación/Configuración y troubleshooting de software microinformático, SO Windows, Antivirus, Office 365, Correo electrónico y Aplicaciones de negocio apoyados en procedimientos. (Excluyentes)
• Redes: Configuración básica de correos (Outlook/IMAP/POP3) y conectividad de impresoras. (Excluyentes)
• Herramientas: Uso de software de escritorio remoto (AnyDesk, TeamViewer) y nociones básicas de algún software de tickets (GLPI o Jira Service Management, Aranda, Service Now, Ivanti, Remedy, Proactivanet).(Deseable)
• Software: Gestión de backups locales y nociones de seguridad informática (antivirus corporativos). (Deseable)
• ITIL (Deseable)

Condiciones Laborales

• Planilla completa desde el primer día
• Cobertura EPS para titular
• Acceso cobertura de (Umedy) capacitaciones
• Descuentos corporativos
• Modalidad de trabajo: Remoto