Analista de Mesa de Ayuda

CONASTEC; San Isidro; Híbrido; PEN 28.000 - 45.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla completa

Modalidad híbrida

Capacitación constante

Proyectos nacionales e internacionales

Formación en ERP y facturación

Oportunidades de carrera

Descripción de la vacante

CONASTEC, empresa peruana de tecnología, busca un Analista de Mesa de Ayuda para atender incidencias en sistemas empresariales y gestionar tickets.

Trabajarás en un entorno híbrido, manteniendo comunicación con clientes y asegurando resolución dentro de SLA.

Formación

• Formación técnica en Ingeniería de Sistemas, Computación o afines.
• 1 año mínimo de experiencia en Mesa de ayuda o Service Desk.
• Conocimientos en ERP y facturación electrónica.
• Conocimientos SQL básicos y ITIL.
• Excelente comunicación y atención a clientes corporativos.

Responsabilidades

• Atender consultas e incidencias de clientes por email, teléfono y herramientas de soporte.
• Registrar, clasificar y hacer seguimiento de tickets de soporte.
• Brindar soporte funcional y técnico de primer nivel sobre las soluciones vendidas.
• Diagnosticar incidencias y aplicar procedimientos de solución establecidos.
• Escalar casos que requieran intervención especializada y hacer seguimiento hasta cierre.
• Mantener comunicación con clientes sobre el estado de requerimientos y SLA.
• Elaborar reportes y documentar soluciones para la base de conocimientos.

Conocimientos

Comunicación clara

Orientación al cliente

Análisis y resolución

Organización y seguimiento

Trabajo en equipo

Proactividad

Capacidad para trabajar bajo presión

Compromiso y responsabilidad

Educación

Técnico titulado / Bachiller en IT

Herramientas

ERP (Odoo, SAP)

Descripción del empleo

En CONASTEC somos una empresa peruana de tecnología con más de 22 años de experiencia liderando proyectos de transformación digital en Latinoamérica. Brindamos soluciones de facturación electrónica, ERP, nómina, cloud computing y desarrollo de software empresarial para más de 300 clientes nacionales e internacionales. Contamos con certificaciones ISO 9001 e ISO 27001 y alianzas estratégicas con Microsoft, Oracle y Odoo.

Actualmente buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Analista de Mesa de Ayuda orientado(a) al servicio al cliente y a la resolución de incidencias en sistemas empresariales.

Funciones principales

• Atender consultas e incidencias de clientes mediante correo electrónico, teléfono y herramientas de soporte.
• Registrar, clasificar y realizar seguimiento de tickets de soporte.
• Brindar soporte funcional y técnico de primer nivel sobre las soluciones comercializadas por CONASTEC.
• Diagnosticar incidencias y aplicar procedimientos de solución establecidos.
• Escalar oportunamente los casos que requieran intervención especializada.
• Realizar seguimiento hasta el cierre satisfactorio de cada ticket.
• Mantener comunicación permanente con los clientes sobre el estado de sus requerimientos.
• Cumplir los niveles de servicio (SLA) establecidos.
• Elaborar reportes e indicadores de atención.
• Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimientos.
• Capacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de los sistemas.
• Cumplir las políticas de calidad y seguridad de la información de la organización.

Requisitos

• Formación Académica: Técnico titulado, egresado o bachiller de: Ingeniería de Sistemas, Computación e Informática, Ingeniería de Software o carreras afines.
• Experiencia:Mínimo 1 año de experiencia en Mesa de ayuda, Service Desk, Soporte funcional de aplicaciones, Soporte a sistemas ERP o software empresarial.
• Conocimientos deseables:
• Gestión de tickets y atención de incidencias.
• Facturación electrónica.
• Sistemas ERP (Odoo, SAP u otros).
• Consultas SQL básicas.
• Oracle o PostgreSQL.
• Herramientas de acceso remoto.
• Conceptos de ITIL.
• Atención y soporte a clientes corporativos.
• Competencias: Buscamos personas con:
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Organización y seguimiento de actividades.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Compromiso y responsabilidad.

Te ofrecemos

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Modalidad híbrida de trabajo.
• Capacitación constante.
• Participación en proyectos tecnológicos de alcance nacional e internacional.
• Formación en facturación electrónica, ERP, soluciones cloud y tecnologías empresariales.
• Línea de carrera hacia posiciones de Analista de Calidad, Líder de Mesa de Ayuda, Consultor de Soluciones.