Analista de Contact Center

Clinica San Felipe; Jesús María; Sur place; PEN 36 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro de Vida Ley desde el primer día

Pertenecer a una empresa sólida

Résumé du poste

Clínica San Felipe en Lima busca un Analista de Contact Center para fortalecer la atención al cliente y optimizar procesos de interacción telefónica. La persona seleccionada monitoreará indicadores clave, propondrá mejoras y coordinará proyectos de IVR, asegurando tiempos de Atención y satisfacción de pacientes.

Se valorará experiencia en servicios de salud y manejo de CRM, Power BI y herramientas en la nube.

Qualifications

• Bachiller con formación universitaria en administración o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en analista de áreas de gestión de clientes.
• Manejo intermedio de Word, Excel y PowerPoint.
• Conocimientos básicos de Power BI, CRM, y herramientas en nube.
• Inglés a nivel básico.

Responsabilités

• Monitorear, priorizar y fortalecer los indicadores principales de Contact Center.
• Implementar proyectos y desarrollar procesos de Contact center, que permitan identificar y analizar a nuestros pacientes, sus motivos de llamada y la causa raíz de sus atenciones.
• Generar y actualizar el compendio de información para el área de Canales digitales y Contact Center.
• Analizar, implementar y monitorear las estrategias de automatización de IVR (auto atención) y nuevos proyectos relacionados.
• Implementar indicadores comerciales y de reclamos para la gestión de contact center.

Connaissances

Gestión de clientes

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Monitoreo de KPIs

Formation

Bachiller en Administración

Ingeniería Industrial

Comunicaciones

Marketing

Outils

Microsoft Word

Microsoft Excel

PowerPoint

Power BI

CRM

Genesys Cloud

Google Drive

Description du poste

En la Clínica San Felipe contamos con más de 60 años de experiencia ofreciendo un servicio integral y de calidad, con el más destacado staff médico del país, moderna infraestructura y tecnología al servicio de nuestros pacientes con la confianza y seguridad de siempre.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de profesionales talentosos que contribuyan a nuestro propósito: ¿Cuidamos la Salud de las familias del Perú, porque la salud no puede esperar?. Como organización estamos comprometidos con la inclusión y equidad de género. En línea con ello nuestros procesos de selección buscan garantizar igualdad de derechos y oportunidades para todos y todas.

¿Qué harás como Analista de Contact Center?

Misión: Analizar y mejorar continuamente el proceso de atención telefónica de Clínica San Felipe, proponiendo protocolos e implementando mejoras que aseguren los indicadores de Satisfacción de clientes, NPS, FCR, Tiempos de Atención y espera definidos por la compañía.

Requisitos:

• Bachiller con formación universitaria en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia como Analista para áreas de gestión de clientes, experiencia al cliente, centrales de atención telefónica o centrales de riesgos (deseable en rubros de servicios como Salud, Banca o Telecomunicaciones).
• Manejo a nivel Intermedio de Microsoft Word, Microsoft Excel y Microsoft Power Point.
• Conocimientos a nivel básico de Power BI, Figma, CRM, Genesys Cloud y trabajo en la nube (Google Drive).
• Idioma Inglés a nivel Básico.

Funciones:

• Monitorear, priorizar y fortalecer los indicadores principales de Contact Center.
• Implementar proyectos y desarrollar procesos de Contact center, que permitan identificar y analizar a nuestros pacientes, sus motivos de llamada y la causa raíz de sus atenciones.
• Generar y actualizar el compendio de información para el área de Canales digitales y Contact Center.
• Analizar, implementar y monitorear las estrategias de automatización de IVR (auto atención) y nuevos proyectos relacionados.
• Implementar indicadores comerciales y de reclamos para la gestión de contact center.

Beneficios:

• Remuneración acorde al mercado.
• Seguro de Vida Ley desde el primer día de contrato.
• Pertenecer a una empresa sólida y referente en el mercado de salud.