Atención Al Paciente - Call Center

SANNA; Surquillo; On-site; PEN 17,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Cronograma de horarios mensuales

Todos los beneficios de ley

Beneficios corporativos

Ingreso a planilla desde el primer día

Capacitación constante

Línea psicológica gratuita

Eventos corporativos

Job summary

SANNA, la red privada de salud líder en el país, busca ampliar su equipo en Surquillo para atención al cliente y centro de llamadas. La posición implica gestionar llamadas, correos y WhatsApp, además de coordinar citas y gestiones administrativas de servicios de salud.

Se ofrece ingreso a planilla desde el primer día, capacitación continua y beneficios de ley, con horario rotativo y desarrollo en un entorno orientado a la excelencia y la atención humana a las familias peruanas.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 meses en atención al cliente y call center.
• Secundaria completa, técnicos o universitarios en curso o concluidos en comunicaciones, secretariado, computación, enfermería, salud u otros afines.
• Conocimiento en Microsoft Office a nivel usuario.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

Responsibilities

• Recepcionar, gestionar y responder llamadas (Central SANNA), correos y WhatsApp.
• Generar fichas de atención (MAD, SCTR, Cobertura, Psicología en línea) y gestionar cartas de garantía, códigos de autorización y pólizas.
• Agendar citas web, realizar call back de llamadas perdidas y validar comprobantes electrónicos/facturas.
• Registrar incidencias, derivar llamadas de emergencia y escalar casos críticos a supervisores.
• Mantener los indicadores de servicio según las metas establecidas.
• Gestionar la dispensación con farmacias y la entrega con motorizados; realizar el seguimiento logístico (flebotomistas, motorizados) y confirmar entregas.

Skills

Experiencia en Atención al Cliente

Horarios rotativos

Microsoft Office

Education

Secundaria completa

Técnicos o universitarios en curso o concluidos

Tools

Microsoft Office

Job description

Somos SANNA, la red privada de salud más importante del país y ofrece una experiencia integral marcada por la excelencia médica y la sensibilidad humana. Contamos con reconocidas Clínicas y modernos Centros Clínicos a nivel nacional, así como diversos servicios médicos. Actualmente nos encontramos en búsqueda de colaboradores talentosos que contribuyan a nuestro propósito: ?Cuidamos la salud de las familias del Perú porque la salud no puede esperar?. Como organización estamos comprometidos con la inclusión y equidad de género. En línea con ello nuestros procesos de selección buscan garantizar igualdad de derechos y oportunidades para todos y todas. Actualmente requerimos incorporar personal a nuestro staff de colaboradores.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 03 meses en Atención al Cliente y Call Center.
• Secundaria completa, técnicos o universitarios en curso o concluidos en comunicaciones, secretariado, computación, enfermería, salud u otros afines.
• Conocimiento en Microsoft Office a nivel usuario.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos. (Indispensable)
• Sede: Surquillo - Independencia

Funciones:

• Recepcionar, gestionar y responder llamadas (Central SANNA), correos y WhatsApp.
• Generar fichas de atención (MAD, SCTR, Cobertura, Psicología en línea) y gestionar cartas de garantía, códigos de autorización y pólizas.
• Agendar citas web, realizar call back de llamadas perdidas y validar comprobantes electrónicos/facturas.
• Registrar incidencias, derivar llamadas de emergencia y escalar casos críticos a supervisores.
• Mantener los indicadores de servicio según las metas establecidas.
• Gestionar la dispensación con farmacias y la entrega con motorizados; realizar el seguimiento logístico (flebotomistas, motorizados) y confirmar entregas.

Que ofrecemos:

• Cronograma de horarios mensuales.
• Todos los beneficios de ley.
• Beneficios corporativos.
• Ingreso a planilla desde el primero día de trabajo.
• Capacitación constante.
• Línea psicológica gratuita.
• Eventos corporativos