Agente de Cobranzas

Smart Talent Group S.R.L.; Lima Metropolitana3; Vor Ort; PEN 46.000 - 73.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Smart Talent Group S.R.L. busca 02 Agentes de Cobranza para un sector financiero. Se requieren estudios técnicos como mínimo, y experiencia de dos años en cobranzas, preferentemente en fintech o microfinanzas, además de experiencia en ventas por call center.

Las funciones incluyen gestionar carteras en diversos tramos, realizar cobranzas por teléfono y otros medios, negociar pagos y registrar cada contacto en el CRM para trazabilidad. Se prioriza cumplimiento de normas y calidad de servicio.

Qualifikationen

• Experiencia mínima de 2 años en cobranzas, preferentemente en fintech o microfinanzas.
• Experiencia en ventas por call center.
• Conocimientos de gestión de cartera en distintos tramos (preventiva, temprana, intermedia y tardía).

Aufgaben

• Gestionar la cartera asignada en sus tramos: preventiva, antes del vencimiento, temprana, intermedia y tardía.
• Contactar a través de llamadas predictivas y manuales en el sistema BCC; atender derivaciones entrantes.
• Gestión multicanal: WhatsApp, correo y SMS desde equipos corporativos.
• Negociar con clientes, obtener promesas de pago y hacer seguimiento.
• Registrar contactos y resultados en el CRM para trazabilidad.
• Atender el buzón de cobranzas y derivar a jefatura o analista cuando corresponda.
• Administrar chips corporativos y rotarlos para mantener el canal operativo.
• Ofrecer campañas de descuento o extensión vigentes y autorizadas.
• Cumplir pautas de calidad de llamada y meta de cobro.
• Verificar identidad y cumplir Ley 29733 de Protección de Datos y protocolos.

Kenntnisse

Experiencia en cobranzas

Ventas por call center

Negociación

Ausbildung

Estudios técnicos

Jobbeschreibung

Importante empresa del sector financiero se encuentra en la búsqueda de 02 Agentes de Cobranza.

Requisitos

Estudios técnicos como mínimo. Experiencia de dos años en cobranzas, preferentemente en fintech o microfinanzas, y experiencia en ventas por call center.

Conocimientos en

Gestión de cartera preventiva, temprana, intermedia y tardía.

Técnicas de venta y cierre telefónico

Manejo de objeciones

Nociones de la Ley 29733 y de las normas de cobranza a consumidores

Funciones

• Gestionar la cartera que le asigne la jefatura en cualquiera de sus tramos: preventiva, antes del vencimiento; temprana; intermedia y tardía.
• Realizar la gestión mediante llamadas predictivas y manuales en el sistema BCC, y atender las derivaciones entrantes de cobranzas de la central telefónica («Opción 2»).
• Gestionar a los clientes por WhatsApp, correo electrónico y SMS desde los equipos corporativos asignados.
• Negociar con el cliente, obtener promesas de pago y hacer seguimiento riguroso a su cumplimiento.
• Registrar en el CRM cada contacto, compromiso y resultado de gestión, de modo que la cartera sea trazable y auditable.
• Atender el buzón general de cobranzas y derivar lo que corresponda a la jefatura o a la analista.
• Administrar los chips corporativos asignados y rotarlos cuando la plataforma bloquee un número, para mantener operativo el canal de WhatsApp.
• Ofrecer al cliente solo las campañas de descuento o de extensión vigentes y autorizadas por la jefatura.
• Cumplir la pauta de calidad de llamada y de chat, y la meta individual de recaudo.
• Verificar la identidad del titular antes de revelar cualquier dato de la deuda, y cumplir la Ley 29733 de Protección de Datos Personales y los protocolos de comunicación del área.
• Cumplir el Reglamento Interno de Trabajo, las normas de Seguridad y Salud en el Trabajo y las políticas internas vigentes.
• Realizar otras funciones afines al puesto que le asigne su jefe inmediato.