AGENTES DE COBRANZA TELEFÓNICA (Negociación de pago de deudas)

Selectva; Miraflores; On-site; PEN 20,000 - 29,000; Full time

Job summary

La empresa solicita un agente de cobranza telefónica para gestionar cobros de llamadas salientes y entrantes, explicar de forma clara la deuda y las campañas vigentes, y registrar resultados en el sistema Cobra. Se requerirá consultar RENIEC y actualizar datos.

El candidato debe ser egresado en Contabilidad o Administración, con mínimo 1 año de experiencia en cobranzas y manejo de bases de datos. Trabajo presencial en Arequipa, Peru.

Qualifications

• Profesional o técnico egresado en Contabilidad, Administración de Empresas o carreras equivalentes
• Experiencia deseable en cobranzas y atención al cliente
• Conocimiento de sistemas de cobranzas y manejo de bases de datos

Responsibilities

• Realizar la gestión de cobranza de llamadas salientes y entrantes según directrices del Supervisor de Cobranza
• Exponer claramente al cliente la deuda y la campaña de descuento vigente
• Registrar el resultado de la gestión en el Sistema Cobra
• Conectarse al sistema U Contact en el horario definido por el Supervisor
• Búsqueda de datos de contacto en RENIEC u otros medios para actualizar la base de datos
• Actualizar en el sistema datos de contacto proporcionados por el cliente
• Revisar indicadores de producción y timing diarios
• Cumplir con el mínimo de gestiones diarias y el tiempo hablado promedio
• Seguir la base asignada según la estrategia del Supervisor
• Dar seguimiento a las citas programadas diariamente
• Seguimiento de negociaciones incumplidas y pendientes
• Reportar incidencias (conexión, imprevistos) al supervisor de forma oportuna

Skills

Gestión de cartera pesada

Negociación telefónica

Gestión de bases de datos

Sistemas de cobranza

Education

Contabilidad

Administración de Empresas

Carreras similares

Tools

COBRA

RENIEC

U Contact

Job description

AGENTES DE COBRANZA TELEFÓNICA (Negociación de pago de deudas)

Nuestro cliente, importante empresa Nacional del sector financiero, dedicada a brindar servicios de recuperación crediticia, ha solicitado nuestros servicios de HEADHUNTING/RECLUTAMIENTO & SELECCION para ubicar a un profesional de primer nivel y cubrir la siguiente posición:

.1 DE REPORTE (A quien reporta y que tipo de reportes):

• Reportar al Supervisor de Cobranza los clientes que han cancelado su deuda, previa validación con el sustento correspondiente; así como también reportar los clientes fallecidos, previa validación en el sistema de RENIEC.

2.2 DE COORDINACION (Con quien Coordina y que coordina):

• Transferir a sus pares buenas prácticas aprendidas.

2.3 DE GESTION (Con quien Gestiona y que gestiona Clientes, Proveedores, Gobierno):

• Realizar la gestión de cobranza de las llamadas salientes y entrantes de acuerdo al lineamiento de gestión definido por el Supervisor de Cobranza.
• Identificar adecuadamente ante el cliente y exponer en forma clara y concisa a los clientes la información de la deuda, así como la campaña de descuento vigente, de acuerdo a sus autonomías.
• Registrar el resultado de la gestión de cobranza en el Sistema Cobra.
• Conectarse (Logearse) al sistema U Contact en el horario definido por su Supervisor hasta concluir el turno de trabajo, empleando los diferentes estados de tiempo de acuerdo a la necesidad.
• Realizar búsquedas en la Reniec, o en distintos medios, la información de contacto del cliente en caso se requiera actualizar la base de datos en el sistema.
• Actualizar en el sistema en caso el cliente nos brinde datos de contacto actualizados.
• Revisar y cumplir con los indicadores de producción, indicadores de timing diarios y avance de metas
• Cumplir con el mínimo de gestiones diarias y promedio objetivo de tiempo hablado.
• Realizar el seguimiento y la gestión de la base asignada, de acuerdo a la estrategia indicada por el Supervisor de Cobranza.
• Realizar el seguimiento de las citas programadas diariamente.
• Dar seguimiento y actualización a la base de negociaciones incumplidas y pendientes.
• Reportar incidencias, como problemas de conexión, imprevistos o accidentes, que ocurran durante la gestión de forma oportuna a su supervisor inmediato.

Profesional o técnico egresado en: Contabilidad, Administración de Empresas o de carreras similares diseñadas idóneamente para esta posición.

1.2 GIROS DE PROCEDENCIA:

Provenir deseablemente de empresas con giros de negocio como: Servicios Financieros de Asesoramiento de Riesgoso similares.

Provenir, obligatoriamente, del área de: Cobranzas o similar.

Demostrar, obligatoriamente, tener no menos de 1 año de experiencia en conjunto ocupando una posición igual o similar a la posición solicitada.

1.5 OTROS DOMINIOS ESPERADOS:

Obligatorios:

• Dominio en gestión de cartera pesada.
• Experiencia negociando con clientes a través de llamadas telefónica.
• Experiencia manejando base de datos de clientes.
• Manejo de sistemas de cobranzas COBRA u otro similar.