Supervisor de Cobranza para Call Center / con experiencia

Confidencial; Magdalena del Mar; Sur place; PEN 42 000 - 66 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ingreso a Planilla

Crecimiento profesional

Résumé du poste

CONFIDENCIAL busca un Supervisor de Call Center con experiencia en cobranzas bancarias para liderar y evaluar al equipo, asegurar el logro de metas y diseñar estrategias de cobranza según la mora. Se valorará capacidad analítica y seguimiento de KPIs, con enfoque en resultados y mejora continua.

Se ofrece ingreso a planilla y oportunidades de desarrollo profesional, con horario presencial en Magdalena del Mar. Requiere formación en áreas afines y experiencia comprobada en cobranzas.

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años como Supervisor(a) en Call Center de Cobranzas.
• Experiencia en cobranza bancaria telefónica y gestión de carteras de mora.
• Formación técnica o universitaria en Ciencias Administrativas, Economía, Contabilidad, Ingeniería de Sistemas o afines.
• Conocimiento de técnicas de cobranza, negociación y gestión de cartera.
• Manejo y seguimiento de KPIs de cobranza y productividad.
• Contar con PC o laptop Core i3 o superior e Internet de mínimo 15 Mbps cableado.

Responsabilités

• Liderar, monitorear y evaluar el desempeño diario del equipo de agentes de cobranza.
• Asegurar el cumplimiento de metas de recuperación y productividad.
• Diseñar y ejecutar estrategias de cobranza según el tramo de mora y cartera asignada.
• Realizar seguimiento de KPIs: contactabilidad, efectividad, promesas de pago y montos recuperados.
• Analizar resultados e implementar acciones de mejora.
• Elaborar reportes de gestión e indicadores para la gerencia.

Connaissances

Liderazgo

Gestión de equipos

Orientación a resultados

Capacidad analítica

Comunicación efectiva

Toma de decisiones

Resolución de conflictos

Proactividad

Formation

Ciencias Administrativas

Economía

Contabilidad

Ingeniería de Sistemas

Description du poste

Importante empresa especializada en gestión y cobranza telefónica se encuentra en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Call Center con experiencia comprobada en cobranzas bancarias. Buscamos un profesional con liderazgo, orientación a resultados y capacidad analítica, capaz de gestionar equipos y asegurar el cumplimiento de las metas de recuperación.

Principales funciones

• Liderar, monitorear y evaluar el desempeño diario del equipo de agentes de cobranza.
• Asegurar el cumplimiento de metas de recuperación y productividad.
• Diseñar y ejecutar estrategias de cobranza según el tramo de mora y cartera asignada.
• Realizar seguimiento de KPIs: contactabilidad, efectividad, promesas de pago y montos recuperados.
• Analizar resultados e implementar acciones de mejora.
• Elaborar reportes de gestión e indicadores para la gerencia.

Requisitos

• Mínimo 5 años de experiencia como Supervisor(a) en Call Center de Cobranzas.
• Experiencia en cobranza bancaria telefónica y gestión de carteras de mora temprana y/o tardía.
• Formación técnica o universitaria en Ciencias Administrativas, Economía, Contabilidad, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Conocimiento de técnicas de cobranza, negociación y gestión de cartera.
• Manejo y seguimiento de KPIs de cobranza y productividad.
• Contar con PC o laptop Core i3 o superior e Internet de mínimo 15 Mbps cableado, para cualquier eventualidad.

Competencias

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Orientación a resultados.
• Capacidad analítica.
• Comunicación efectiva.
• Toma de decisiones.
• Resolución de conflictos.
• Proactividad y adaptabilidad.

Horario

Lunes a viernes:08:00 a. m. ? 06:36 p. m. / 08:24 a. m. ? 07:00 p. m.

Modalidad presencial ? Magdalena del Mar

Ofrecemos

• Ingreso a Planilla
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.