Supervisor(a) de Cobranzas

Prosegur; Lima Metropolitana; In loco; PEN 39.000 - 78.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Prosegur busca un Supervisor(a) de Cobranzas para liderar la gestión de cobranza de carteras en mora en Lima. Serás responsable de supervisar indicadores de recuperación, diseñar campañas multicanal y coordinar al equipo de gestores y agencias externas.

Se exige bachiller en Admin, Ingeniería Industrial, Economía o Contabilidad, 2 años de experiencia en cobranzas masivas y dominio avanzado de Excel y Power BI, CRM y plataformas de contact center.

Competenze

• Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Contabilidad o carreras afines.
• 2 años de experiencia como Supervisor(a) o Coordinador(a) de Cobranzas.
• Experiencia indispensable en cobranza de carteras masivas.
• Experiencia liderando equipos de gestores y/o gestionando agencias de cobranza tercerizadas.
• Manejo de Excel avanzado y Power BI intermedio.

Mansioni

• Realizar seguimiento a los indicadores de recuperación por tramo de mora y ejecutar acciones correctivas.
• Diseñar y ejecutar campañas de cobranza a través de canales telefónicos y digitales como WhatsApp, SMS, IVR y links de pago.
• Gestionar la cartera en riesgo de corte para prevenir bajas por falta de pago.
• Evaluar y aprobar acuerdos de pago, refinanciamientos y notas de crédito, de acuerdo con los niveles de autonomía establecidos.
• Liderar y desarrollar al equipo de gestores mediante acompañamiento, escucha de llamadas y feedback sobre sus resultados.
• Supervisar el desempeño de agencias de cobranza externas, asegurando el cumplimiento de metas y niveles de servicio.
• Supervisar el reporte de morosidad a centrales de riesgo.
• Elaborar reportes de gestión en Power BI e identificar oportunidades de mejora en los procesos de cobranza.

Conoscenze

Excel avanzado

Power BI intermedio

CRM

Plataformas de contact center

Protección de datos personales

Normativa de consumo en cobranza

Formazione

Administración

Ingeniería Industrial

Economía

Contabilidad

Strumenti

CRM

Power BI

Descrizione del lavoro

Liderar la gestión de cobranza de la cartera de clientes en sus diferentes tramos de mora, asegurando el cumplimiento de los indicadores de recuperación, la contención de la deuda temprana y la reducción de bajas por falta de pago.

Principales funciones

• Realizar seguimiento a los indicadores de recuperación por tramo de mora y ejecutar acciones correctivas.
• Diseñar y ejecutar campañas de cobranza a través de canales telefónicos y digitales como WhatsApp, SMS, IVR y links de pago.
• Gestionar la cartera en riesgo de corte para prevenir bajas por falta de pago.
• Evaluar y aprobar acuerdos de pago, refinanciamientos y notas de crédito, de acuerdo con los niveles de autonomía establecidos.
• Liderar y desarrollar al equipo de gestores mediante acompañamiento, escucha de llamadas y feedback sobre sus resultados.
• Supervisar el desempeño de agencias de cobranza externas, asegurando el cumplimiento de metas y niveles de servicio.
• Supervisar el reporte de morosidad a centrales de riesgo.
• Elaborar reportes de gestión en Power BI e identificar oportunidades de mejora en los procesos de cobranza.
• Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Contabilidad o carreras afines.
• 2 años de experiencia como Supervisor(a) o Coordinador(a) de Cobranzas.
• Experiencia indispensable en cobranza de carteras masivas.
• Experiencia liderando equipos de gestores y/o gestionando agencias de cobranza tercerizadas.
• Manejo de Excel avanzado y Power BI intermedio.
• Manejo de CRM y plataformas de contact center.
• Conocimientos de normativa de protección al consumidor en cobranza y protección de datos personales.
• Deseable experiencia en cobranza digital y segmentación de cartera por scoring.