Administrador de tienda / Canta Callao Canta Callao

FALABELLA CORPORATIVO PERÚ; Callao; On-site; PEN 70,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos corporativos en tiendas Fal

Excelente clima laboral

Job summary

FALABELLA CORPORATIVO PERÚ busca un Jefe de Atención al Cliente (ATC) para liderar el equipo de supervisores en Canta Callao, asegurando la mejor experiencia de compra y cumplimiento de estándares de servicio.

Se valorará experiencia en KPIs de servicio y gestión de equipos, con disponibilidad para horarios rotativos y trabajo 100% presencial. Desarrollarás al equipo, coordinarás acciones de mejora y garantizarás la satisfacción del cliente en cada punto de contacto.

Qualifications

• Se requiere egresado o bachiller en Admin, Ingeniería Industrial o afines.
• Conocimientos de Office a nivel intermedio.
• Experiencia manejando KPIs de servicio / experiencia del cliente.
• Capacidad de liderazgo y gestión de equipo.
• Buen manejo de la resolución de problemas y negociación.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, 100% presencial.

Responsibilities

• Garantizar la mejor experiencia de compra liderando y desarrollando al equipo de supervisores y cumpliendo los estándares de servicio.
• Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente para operar de forma eficiente y alineada a los estándares.
• Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
• Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
• Gestionar la experiencia del cliente en tienda, monitorear indicadores de servicio y asegurar mejoras en cajas, postventa y click and collect.
• Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia: liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y ejecución de rutinas de servicio.
• Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes, coordinando incidentes, reclamos y devoluciones.

Skills

Office intermedio

Organización

Gestión de KPIs

Empatía

Liderazgo de equipo

Resolución de problemas

Comunicación

Trabajo bajo presión

Rotación horaria

Presencial

Education

Bachiller o Egresado en Administración / Ingeniería Industrial o afines

Job description

Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de: Jefe de Atención al Cliente (ATC) Canta Callao

¿Cuál será tu principal misión?

La misión es garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.

¿Qué buscamos en ti?

• Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
• Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
• Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
• Experiencia previa manejando Kpis de servicio / experiencia del cliente (Indispensable)
• Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel
• Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencial

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.
• Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente: Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.
• Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
• Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
• Gestionar la experiencia del cliente en tienda Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.
• Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas: Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
• Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
• Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente Compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda.

¿Qué te ofrecemos?

• Ingreso directo a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y línea de carrera en una de las empresas líderes del sector retail.
• Descuentos corporativos en tiendas del Grupo Falabella.
• Excelente clima laboral.

Sede: Canta Callao