Jefe de Atención al Cliente / Zona Sur Lima

CONFIDENCIAL; Villa María del Triunfo; On-site; PEN 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

CONFIDENCIAL, líder en retail, busca Jefe de Atención al Cliente Zona Sur para liderar equipo de supervisores y garantizar experiencia de compra excepcional. Se requiere bachiller o egresado en Administración o Ingeniería Industrial, manejo de Office intermedio y experiencia en KPIs de servicio.

Puesto 100% presencial con horarios rotativos. Prometemos ingreso directo a planilla, beneficios de ley y oportunidades de desarrollo en una empresa líder del sector.

Qualifications

• Egresado o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines.
• Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio.
• Organizado, resolutor y capaz de trabajar bajo presión.

Responsibilities

• Garantizar la mejor experiencia de compra liderando y desarrollando al equipo de supervisores.
• Acompañar y desarrollar al equipo de atención al cliente para operar conforme a estándares de servicio.
• Brindar feedback y gestionar inducción y capacitación continua.
• Monitorear indicadores de servicio y gestionar mejoras en tiendas y canales (postventa, caja, click and collect).
• Coordinar incidentes, reclamos y devoluciones para cuidar la experiencia del cliente.
• Trabajar en coordinación con el equipo para fortalecer la gestión y la experiencia del cliente.

Skills

Gestión de equipos

KPIs de servicio

Atención al cliente

Comunicación

Negociación

Resolución de problemas

Empatía

Education

Administración

Ingeniería Industrial

Tools

Office

Job description

Jefe de Atención al Cliente (ATC) Zona Sur

Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de: Jefe de Atención al Cliente (ATC) Zona Sur ¿Cuál será tu principal misión? La misión es garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.

¿Qué buscamos en ti?

• Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
• Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
• Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
• Experiencia previa manejando KPIs de servicio / experiencia del cliente (Indispensable)
• Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel
• Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencial

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.
• Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente: Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.
• Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
• Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados a seguros, productos financieros.
• Gestionar la experiencia del cliente en tienda
• Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.
• Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas: Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
• Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes
• Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
• Trabajar en coordinación con el equipo para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente
• Compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda.

¿Qué te ofrecemos?

• Ingreso directo a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y línea de carrera en una de las empresas líderes del sector retail.
• Descuentos corporativos en tiendas.
• Excelente clima laboral.

Sede: Zona Sur