Administrador de tienda / Canta Callao

Grupo Falabella; Callao; On-site; PEN 52,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos corporativos Falabella

Job summary

Falabella busca un Jefe de Atención al Cliente para liderar el equipo de supervisores y garantizar una experiencia de compra de alto nivel en Canta Callao. Se requiere formación en administración o ingeniería industrial y experiencia en KPI de servicio.

El rol es 100% presencial y ofrece ingreso directo a planilla con beneficios legales. Entre las responsabilidades destacan el desarrollo del equipo, supervisión operativa, monitoreo de indicadores y mejoras continuas en la experiencia del

Qualifications

• Formación en Administración, Ingeniería Industrial o afines.
• Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio.
• Experiencia manejando KPI de servicio / experiencia del cliente (indispensable).

Responsibilities

• Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores y cumpliendo estándares de servicio.
• Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente.
• Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.
• Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
• Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
• Gestionar la experiencia del cliente en tienda.
• Monitorear indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.
• Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas.
• Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
• Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes.
• Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
• Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente.
• Compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda.

Skills

Empatía

Gestión de equipo

Solución de problemas

Comunicación a todo nivel

Organización

Trabajo bajo presión

Adaptabilidad al cambio

Experiencia en KPI de servicio

Education

Administración / Ingeniería Industrial - Bachiller o Egresado

Tools

Office (intermedio)

Job description

Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de:

Jefe de Atención al Cliente (ATC) – Canta Callao

¿Cuál será tu principal misión?

La misión es garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.

¿Qué buscamos en ti?

• Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
• Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
• Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
• Experiencia previa manejando Kpi's de servicio / experiencia del cliente (Indispensable)
• Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel
• Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencial

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.
• Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente:
• Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.
• Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
• Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
• Gestionar la experiencia del cliente en tienda
• Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.
• Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas:
• Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
• Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes
• Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
• Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente
• Compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda.

¿Qué te ofrecemos?

• Ingreso directo a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y línea de carrera en una de las empresas líderes del sector retail.
• Descuentos corporativos en tiendas del Grupo Falabella.
• Excelente clima laboral.

¡Esperamos tu postulación!

Sede: Canta Callao