Veileder til Servicetjenesten

Nav; Verningen; On-site; NOK 420,000 - 520,000; Full time

Job summary

Nav hjelpemiddelsentral Vestfold og Telemark søker en fast veileder til Servicetjenesten. Hovedoppgaven er å veilede på telefon og i andre kommunikasjonskanaler.

Vi er en nasjonal servicetjeneste med til sammen 26 dyktige veiledere som løser henvendelser ved første kontaktpunkt og bruker ny teknologi. Avdelingen samarbeider tverrfaglig for å sikre tilgjengelige, effektive og brukervennlige tjenester for alle.

Responsibilities

• Hovedoppgaven er å veilede på telefon og i andre kommunikasjonskanaler.
• Løser henvendelser ved første kontaktpunkt og bruker ny teknologi i Servicetjenesten.

Job description

Vi ser etter deg som brenner for gode tjenesteopplevelser og Nav sitt samfunnsoppdrag. Hovedoppgaven er å veilede på telefon og i andre kommunikasjonskanaler. Servicetjenesten skal sikre at tjenestene våre er tilgjengelige, effektive og brukervennlige for alle som trenger hjelpemidler, råd og veiledning.

Nav hjelpemiddelsentral Vestfold og Telemark er lokalisert på Amundrød utenfor Larvik. Vi bistår kommuner, arbeidsgivere og andre samarbeidspartnere i begge fylker.

Vi er ca. 110 ansatte fordelt på ledelse/stab og fem avdelinger. Avdelingene samarbeider tverrfaglig på daglig basis. Til vår avdeling kundeservice søker vi nå etter en fast veileder til Servicetjenesten.

Vi er organisert under Nav hjelpemidler og tilrettelegging som består av ca. 1300 ansatte og 14 hjelpemiddelsentraler på landsbasis. Vi er et ressurs- og kompetansesenter med bred kunnskap om ulike funksjonsnedsettelser og hvordan tilrettelegging, hjelpemidler og teknologi kan fremme funksjon, aktivitet og samfunnsdeltagelse for alle. Ansatte ved hjelpemiddelsentralen har bred faglig bakgrunn og vi løser oppgavene gjennom tett tverrfaglig samarbeid. Vi bistår brukere, kommuner, arbeidsgivere og andre samarbeidspartnere gjennom rådgivning, opplæring og tilrettelegging.

Sammen med hjelpemiddelsentralene i Førde og Oslo har vi etablert en nasjonal servicetjeneste med til sammen 26 dyktige veiledere som gjør sitt beste for å løse henvendelser ved første kontaktpunkt. Tjenesten skal bidra til at vi får økt bruk av selvbetjeningsløsninger. Servicetjenesten skal være i front når det gjelder å ta i bruk ny teknologi og nye løsninger.