Veileder til Servicetjenesten

Nav; Larvik; On-site; NOK 639,000 - 650,000; Full time

Benefits offered by this job

Nye moderne lokaler

Medlemskap i Statens pensjonskasse

Konkurransedyktig lønn (643k–650k)

Job summary

Nav hjelpemiddelsentral Vestfold og Telemark søker en fast veileder til Servicetjenesten. Du vil veilede på telefon og andre kanaler, sikre tilgjengelige og brukervennlige tjenester for hjelpemidler og veiledning til brukere og samarbeidspartnere.

Arbeidsplassen ligger i Amundrød, nær E18, med moderne lokaler og iverksetting av nye løsninger. Vi tilbyr et aktivt arbeidsmiljø og mulighet til tverrfaglig samarbeid i et nasjonalt serviceteam.

Qualifications

• Svært gode kommunikasjonsevner, skriftlig og muntlig på norsk.
• Evne til å arbeide selvstendig og i team.
• Erfaring med brukere av hjelpemidler.
• Nysgjerrig og utviklingsorientert.
• En lagspiller, positiv og god på samarbeid.
• Rask og effektiv med god kvalitet i veiledningen.

Responsibilities

• Identifisere informasjons- og utviklingsbehov og formidle kunnskapen videre i organisasjonen.
• Bidra til å realisere Nav sin virksomhetsstrategi og målbildet for hjelpemiddelområdet.

Skills

Gode kommunikasjonsferdigheter

Selvstendig arbeid

Teamarbeid

Kunde-/brukerfokus

Nysgjerrig/utviklingsorientert

Positivt lagmiljø og samarbeid

Rask og effektiv veiledning

Education

Bachelor i ergoterapi, pedagogikk, psykologi eller medie- og kommunikasjonsfag

Job description

Vi ser etter deg som brenner for gode tjenesteopplevelser og Nav sitt samfunnsoppdrag. Hovedoppgaven er å veilede på telefon og i andre kommunikasjonskanaler. Servicetjenesten skal sikre at tjenestene våre er tilgjengelige, effektive og brukervennlige for alle som trenger hjelpemidler, råd og veiledning.

Nav hjelpemiddelsentral Vestfold og Telemark er lokalisert på Amundrød utenfor Larvik. Vi bistår kommuner, arbeidsgivere og andre samarbeidspartnere i begge fylker.

Vi er ca. 110 ansatte fordelt på ledelse/stab og fem avdelinger. Avdelingene samarbeider tverrfaglig på daglig basis.Til vår avdeling kundeservice søker vi nå etter en fast veileder til Servicetjenesten.

Vi er organisert under Nav hjelpemidler og tilrettelegging som består av ca. 1300 ansatte og 14 hjelpemiddelsentraler på landsbasis. Vi er et ressurs- og kompetansesenter med bred kunnskap om ulike funksjonsnedsettelser og hvordan tilrettelegging, hjelpemidler og teknologi kan fremme funksjon, aktivitet og samfunnsdeltagelse for alle. Ansatte ved hjelpemiddelsentralen har bred faglig bakgrunn og vi løser oppgavene gjennom tett tverrfaglig samarbeid. Vi bistår brukere, kommuner, arbeidsgivere og andre samarbeidspartnere gjennom rådgivning, opplæring og tilrettelegging.

Sammen med hjelpemiddelsentralene i Førde og Oslo har vi etablert en nasjonal servicetjeneste med til sammen 26 dyktige veiledere som gjør sitt beste for å løse henvendelser ved første kontaktpunkt. Tjenesten skal bidra til at vi får økt bruk av selvbetjeningsløsninger. Servicetjenesten skal være i front når det gjelder å ta i bruk ny teknologi og nye løsninger.

• Identifisere informasjons- og utviklingsbehov og formidle kunnskapen videre i organisasjonen.
• Bidra til å realisere Nav sin virksomhetsstrategi og målbildet for hjelpemiddelområdet.

Vi er i utvikling og det må påregnes endringer i oppgaver og ansvarsområder.

• Bachelor i ergoterapi, pedagogikk, psykologi eller medie- og kommunikasjonsfag.
• Svært gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig på norsk.
• Evne til å arbeide selvstendig og i team.
• Erfaring med brukere av hjelpemidler
• Nysgjerrig og utviklingsorientert.
• En lagspiller, positiv og god på samarbeid.
• Rask og effektiv med god kvalitet i veiledningen.
• Utfordrende og meningsfylte arbeidsoppgaver innenfor en viktig samfunnstjeneste.
• Et aktivt og engasjert arbeidsmiljø, hvor de ansatte er glad i jobben sin.
• Lønn som rådgiver (1434) kr 639.000 - 650.000.
• Nye moderne lokaler i kort avstand fra E18.
• Medlemskap i Statens pensjonskasse (se spk.no).

Nav søker ansatte med hjerte for mennesker og våre fagområder. Vår visjon er å gi mennesker muligheter, og dette gjør vi ved å utvikle Norges beste arbeids- og velferdstjenester.

Nav består av 22 000 kompetente og engasjerte medarbeidere. Vi jobber tverrfaglig i sterke fagmiljøer. Hos oss skal arbeidsmiljøet preges av involvering, åpenhet og tillit.

Mangfold er viktig i Nav. Mangfold bidrar til bedre problemløsing, økt kreativitet, større fleksibilitet og styrker kulturen og arbeidsmiljøet på arbeidsplassen. Vi oppfordrer derfor kandidater med ulik bakgrunn til å søke på stillinger hos oss, spesielt om du har hull i CV-en, innvandrerbakgrunn eller nedsatt funksjonsevne.