Skadebehandler

Gjensidige; Norway; On-site; NOK 65,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Mulighet til å bygge ny avdeling

Fleksibel arbeidshverdag med hjemmekon

Pensjonsordning og personalrabatter

Job summary

Gjensidige søker medarbeider til Service Excellence i Fredrikstad som vil bidra til trygghet og høy kvalitet i kundereisen. Stillingen innebærer behandling av skadesaker, veiledning i ulike kanaler og kontinuerlig forbedring av prosesser.

Du bør ha kundeserviceerfaring, empati og god forståelse av KI som arbeidsverktøy. Jobben gir mulighet til å påvirke arbeidsmåter og kundeopplevelser i et etablert, men utviklende miljø.

Qualifications

• Erfaring med kundeservice og rådgivning, spesielt i samtaler over telefon.
• Evne til å bruke KI-verktøy for å forbedre kundereisen og arbeidsprosesser.
• Relevant høyere utdanning eller tilsvarende erfaring som kan kompensere

Responsibilities

• Behandle og følge opp skadesaker innenfor bredt fagområde som eiendom, eiendeler og boligselger.
• Yte trygg, empatisk og profesjonell kundeservice i alle kanaler.
• Identifisere forbedringsmuligheter og forenkle arbeidsprosesser.
• Samarbeide tett med kolleger og andre fagmiljøer i Gjensidige.

Skills

Kundedrevet

Empati

Kommunikasjon

Kravløs problemløsning

KI-innsikt

Education

Relevant høyere utdanning

Tools

KI som arbeidsverktøy

Job description

Gjensidige har røtter tilbake til 1816 og er i dag et ledende nordisk forsikringsselskap med rundt 4600 medarbeidere i Norge, Sverige og Danmark. I Norge tilbyr vi forsikring, pensjon og sparing, og er notert på Oslo Børs. Sammen sikrer vi liv, helse og verdier, og går på jobb for å være der når det gjelder – for kundene våre, for hverandre og for samfunnet.

Vil du være med å bygge Service Excellence i Gjensidige?

Vi etablerer nå en ny avdeling i Fredrikstad og søker medarbeidere som vil være med å bygge opp Service Excellence.

Når kundene våre opplever en skade, trenger de trygghet, gode råd og rask hjelp. Vi skal levere fremragende kundeservice – ikke bare ved å møte kundens forventninger, men ved å innfri og ofte overgå dem gjennom hele kundereisen. Kjernen er kvalitet i hver kontakt, og en konsekvent, profesjonell måte å jobbe på.

Vår ambisjon er å vinne de øyeblikkene som betyr mest, og gjøre skadeopplevelsen til en kilde til trygghet. Det er her tillit bygges – og varige relasjoner tar form.

Vi ser etter deg som liker å skape resultater, samarbeide med andre og bidra til å utvikle både arbeidsprosesser og kundeopplevelser.

Dette er en spennende mulighet til å bli med på å sette preg på hvordan vi jobber fremover.

Hverdagen din i Service Excellence:

Som medarbeider i Service Excellence vil du bidra til at kundene våre opplever trygghet, forutsigbarhet, kvalitet og fremdrift når de trenger oss.

Arbeidsoppgavene vil blant annet være å:

• Behandle og følge opp skadesaker innenfor et bredt fagområde, blant annet eiendom, eiendeler, dyr og boligselger. Du vil veilede kunder i ulike kanaler på en trygg måte
• Innkommende telefoni:Du møter kunden med ro, empati og profesjonalitet – og skaper trygghet fra første sekund ved å forstå kundens situasjon og behov.
• Samarbeide med kolleger og andre fagmiljøer i Gjensidige
• Bidra til forbedring og forenkling av arbeidsprosesser
• Identifisere muligheter for økt kvalitet, effektivitet og enda bedre kundeopplevelser

Vi ønsker at medarbeiderne våre ikke bare utfører oppgavene, men også bidrar til å gjøre måten vi jobber på enda bedre.

Om deg som søker

Vi ser etter deg som:

• Kan vise til eksempler hvor du setter kunden først. Du brenner for gode kundeopplevelser, møter mennesker med ekte empati og skaper trygghet og klarhet i samtaler – også når situasjonen er krevende.
• Bruker KI aktivt som en del av arbeidshverdagen. Du er nysgjerrig, lærer nye systemer raskt og trives med at måten vi jobber på stadig utvikler seg. Du nøyer deg ikke med å gjøre oppgaven slik den alltid har blitt gjort. Du ser forbedringsmuligheter og bidrar aktivt til å gjøre arbeidsprosesser enklere og bedre.
• Leverer med ro, tempo og tydelighet. Du handler raskt og effektivt, følger opp til saken er i mål, errobust når tempoet varierer og kommuniserer tydelig og vennlig både muntlig og skriftlig.

Hvilken bakgrunn kan du ha?

Det er en fordel om du har erfaring fra ett eller flere av disse områdene:

• Skadeoppgjør innen Eiendom, boligselger eller ansvar
• Kundeservice eller rådgivning og spesielt erfaring fra kundedialog på telefon
• God systemforståelse og erfaring med å bruke KI som arbeidsverktøy
• Prosess-, forbedrings- eller utviklingsarbeid
• Eiendomsmegler
• Relevant høyere utdanning. Relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning

Gode grunner til å jobbe i Gjensidige

Vi har jobbet med å sikre liv, helse og verdier i over 200 år. En av grunnene til at vi har lyktes i så lang tid, er at vi hele tiden utvikler oss i takt med - og helst i forkant av - de stadige endringene i forsikringsbransjen og samfunnet ellers. I vårt miljø blir du en del av et sterkt fellesskap der alle løfter hverandre. Vi tilbyr et meningsfullt arbeid der vi er den trygge stemmen som hjelper kundene når uhellet er ute.

Gjensidige er en arbeidsgiver som bryr seg om sine ansatte og legger til rette for god personlig og faglig utvikling. Vi sørger for at du kan utvikle deg innenfor rollen du allerede har, men også bygge karrieren din ved å bevege deg på tvers av organisasjonen. Fleksibilitet og åpenhet er essensielle egenskaper for at vi skal utvikle oss. I Gjensidige er det derfor superhøy under taket, og nulltoleranse for trangsynthet.

I Gjensidige blir du en del av et sterkt fagmiljø med fokus på samarbeid, utvikling og gode kundeopplevelser.

Vi tilbyr også:

• Muligheten til å være med å bygge opp en ny avdeling
• Et inkluderende og kompetent arbeidsmiljø
• Gode utviklingsmuligheter
• En fleksibel arbeidshverdag der du kombinerer tid på kontoret med mulighet for hjemmekontor etter avtale.
• Spesielt god pensjonsordning, forsikringsordninger med behandlingsforsikring og personalrabatter, firmahytter i inn- og utland, aksjespareordning og sommertid
• Moderne arbeidsplasser i helt nye lokaler på Værste i Fredrikstad

Klar for å bli med på laget?

Vi ser etter mennesker som ønsker å bidra, ta ansvar og gjøre en forskjell for kundene våre.

Hvis du motiveres av å kombinere kundearbeid, faglige utfordringer og forbedringsarbeid, håper vi at du søker.

Bli med og bygg fremtidens Service Excellence sammen med oss.

Vi oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke, uavhengig av kjønn, alder, funksjonsevne, etnisitet eller bakgrunn. Hos oss jobber alle slags mennesker, med hver sin personlighet og historie – og det er nettopp dette mangfoldet som gjør oss sterke.

Gjensidige gjennomfører bakgrunnssjekk ved alle ansettelser.

Omfanget tilpasses stillingens risikonivå og ansvar, og innebærer blant annet identitetskontroll, referansesjekk, verifisering av CV og en kredittsjekk. Bakgrunnssjekk gjennomføres i sluttfasen av rekrutteringsprosessen, etter samtykke og i tett dialog med deg som kandidat.

Har du spørsmål til stillingen, ta kontakt med:

Julie Margareth Bøhn-Kristiansen, ([phone], [e-mail]

Søknadsfrist:

09.10.2026

Oppstart i stillingen vil være fortløpende og etter avtale.