Kundekontakt Koordinator – Servicedesk

Atea Finance AS; Drammen; On-site; NOK 420,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Inkluderende arbeidsmiljø

Pensjons- og forsikringsordninger

Konkurransedyktige betingelser

Job summary

Atea søker Servicedesk Agent i Drammen for å sikre rask og riktig veiledning til kundene ved første kontakt. Du vil registrere og prioritere henvendelser, og koordinere dem videre til riktig kompetansemiljø for videre oppfølging.

Du blir en viktig del av et erfarent team som fokuserer på god kundeopplevelse, struktur, og kvalitet i leveranse. Ingen teknisk feilsøking er nødvendig i rollen; fokuset er kommunikasjon og koordinering.

Qualifications

• Gode kommunikasjonsevner på norsk, skriftlig og muntlig.
• Evne til å arbeide strukturert og prioritere i en travel arbeidshverdag.
• Motivasjon for å skape gode kundeopplevelser og hjelpe kunder.

Responsibilities

• Besvare kundehenvendelser via telefon og chat.
• Registrere, kategorisere og kvalitetssikre saker.
• Vurdere prioritet basert på informasjon fra kunden.
• Koordinere og sende saker til riktig kompetansemiljø.
• Følge opp saker for å sikre flyt og fremdrift.
• Samarbeide tett med kollegaer på tvers av servicedesken.
• Bidra til rask respons og riktig hjelp for kundene.
• Skape en profesjonell og positiv kundeopplevelse i hver kontakt.

Skills

Kommunikasjon

Organisasjon

Kundeservice

Koordinering

Job description

Atea søker Servicedesk Agent i Drammen for å sikre rask og riktig veiledning til kundene ved første kontakt. Du vil registrere og prioritere henvendelser, og koordinere dem videre til riktig kompetansemiljø for videre oppfølging.

Du blir en viktig del av et erfarent team som fokuserer på god kundeopplevelse, struktur, og kvalitet i leveranse. Ingen teknisk feilsøking er nødvendig i rollen; fokuset er kommunikasjon og koordinering.