Servicedesk Agent

Atea Norge; Drammen; On-site; NOK 420,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensjonsordning

Forsikring

Job summary

Atea Norge i Drammen søker en Servicedesk Agent som håndterer første kontakt med kunder, registrerer saker og koordinerer videre til riktige miljøer. Du bidrar til rask respons og god kundetilfredshet uten å feilsøke tekniske problemer selv.

Du trives med struktur, er nysgjerrig på IT og ønsker å lære gjennom Atea Academy Servicedesk og interne læringsplattformer. Stillingen er fast og lokal i Drammen.

Qualifications

• Gode kommunikasjonsevner på norsk, muntlig og skriftlig.
• Evne til å arbeide strukturert og prioritere i et travelt arbeidetshverdag.
• Gode samarbeidsevner og servicefokus.
• Motivasjon for å hjelpe kunder og skape gode kundeopplevelser.

Responsibilities

• besvare kundehenvendelser via telefon og chat
• registrere, kategorisere og kvalitetssikre saker
• vurdere prioritet ut fra informasjonen kunden gir
• koordinere og sende saker til riktig kompetansemiljø
• følge opp saker for å sikre god flyt og fremdrift
• samarbeide tett med kollegaer på tvers av servicedesken
• bidra til at kundene får rask respons og riktig hjelp
• skape en profesjonell og positiv kundeopplevelse i hver kontakt

Skills

Kundeservice

Kommunikasjon

Koordinering

IT-interesse

Job description

Vil du sørge for at kundene våre kommer raskt til riktig kompetanse?

Som Servicedesk Agent i Catch & Dispatch er du blant de første kundene møter når de kontakter Atea. Din viktigste oppgave er ikke å løse tekniske problemer selv, men å sørge for at hver henvendelse blir registrert, prioritert og sendt videre til riktig fagmiljø.

Du blir en del av teamet som sikrer god flyt gjennom servicedesken. Rollen passer for deg som liker kundedialog, koordinering og struktur, og som motiveres av å skape gode kundeopplevelser sammen med andre.

Om rollen

Catch & Dispatch er bindeleddet mellom kundene våre og kompetansemiljøene i servicedeskorganisasjonen. Vi håndterer den første kontakten med kunden og sørger for at henvendelsene kommer til riktig team på riktig tidspunkt.

Dette skiller rollen fra en tradisjonell servicedeskrolle. Du skal normalt ikke feilsøke eller løse tekniske saker selv. Hovedoppgaven din er å forstå kundens behov, registrere riktig informasjon, vurdere prioritet og koordinere saken videre.

Gjennom arbeidet ditt bidrar du til at kundene får rask respons, slipper å bli sendt unødvendig rundt og kommer til kollegaene som har riktig kompetanse.

Du blir en del av et erfarent team med god forståelse for servicedeskleveransene våre. Vi samarbeider tett, deler erfaringer og hjelper hverandre med å sikre kvalitet i hver kundehenvendelse.

Dette får du gjøre

• besvare kundehenvendelser via telefon og chat
• registrere, kategorisere og kvalitetssikre saker
• vurdere prioritet ut fra informasjonen kunden gir
• koordinere og sende saker til riktig kompetansemiljø
• følge opp saker for å sikre god flyt og fremdrift
• samarbeide tett med kollegaer på tvers av servicedesken
• bidra til at kundene får rask respons og riktig hjelp
• skape en profesjonell og positiv kundeopplevelse i hver kontakt

Hvem vi tror vil trives

Vi tror du vil trives i rollen hvis du liker å hjelpe mennesker, skape struktur og holde oversikt når flere ting skjer samtidig.

Du får energi av kundekontakt og liker å være den som sørger for at informasjon, mennesker og oppgaver finner riktig vei. Du trenger ikke være teknisk ekspert, men du bør være nysgjerrig på IT og motivert for å forstå hvordan servicedesken fungerer.

Vi tror rollen passer godt for deg som:

• kommuniserer rolig, tydelig og profesjonelt
• klarer å prioritere når flere henvendelser kommer samtidig
• arbeider strukturert og følger opp detaljer
• trives med etablerte prosesser og tydelige arbeidsmåter
• samarbeider godt og bidrar positivt i teamet
• er nysgjerrig og motivert for å lære
• er opptatt av service og gode kundeopplevelser

Dette må du ha

• gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig
• evne til å arbeide strukturert og prioritere oppgaver i en travel arbeidshverdag
• gode samarbeidsevner
• motivasjon for å hjelpe kunder og skape gode kundeopplevelser

Det er en fordel om du har

• erfaring fra kundeservice, support, koordinering eller andre serviceorienterte roller
• erfaring med registrering, saksbehandling eller oppfølging av henvendelser
• erfaring fra et arbeidsmiljø med høyt aktivitetsnivå og mange kontaktflater
• interesse for IT og teknologi

Relevant erfaring kan komme fra flere typer roller. Det viktigste er at du har arbeidet med mennesker, håndtert informasjon på en strukturert måte og er motivert for å lære.

Dette kan du lære hos oss

Du trenger ikke å kjenne systemene, prosessene eller servicedeskorganisasjonen vår fra før.

Hos Atea får du grundig opplæring gjennom Atea Academy Servicedesk. Du får også tilgang til interne læringsplattformer som Mootimate og MyCompliance, i tillegg til andre relevante kurs.

Du får kollegaer rundt deg som kjenner leveransene og hjelper deg med å bygge kompetanse steg for steg.

Dette får du hos Atea

Hos Atea får du utvikle deg i et stort IT-miljø, tett på kunder, kollegaer og tjenester som brukes av virksomheter over hele landet.

Du får blant annet:

• et inkluderende og støttende arbeidsmiljø
• erfarne kollegaer som deler kunnskap og hjelper hverandre
• strukturert opplæring og relevante læringsløp
• mulighet til å utvikle kompetanse innen kundeservice, koordinering og IT-leveranser
• faglige og sosiale møteplasser på tvers av organisasjonen
• konkurransedyktige betingelser
• gode pensjons- og forsikringsordninger

Hos oss får du ansvar, men du står ikke alene. Du blir en del av et lag som samarbeider for å gi kundene en god opplevelse fra første kontakt.

Om Atea

Atea er Norges største IT-selskap. Sammen med kunder og teknologipartnere bygger vi Norge med IT.

Hos oss blir du en del av et sterkt fagmiljø med kollegaer som samarbeider, deler kunnskap og hjelper hverandre videre. Vi står skulder ved skulder med menneskene som får teknologi til å fungere.

Praktisk informasjon

• Arbeidssted: Drammen
• Ansettelsesform: Fast stilling
• Søknadsfrist: 16.09.26
• Jobbrolle: Servicedesk Agent
• Kontaktperson: Stig Pedersen
• E-post: [e-mail]

Stillingen krever utvidet politiattest. Nærmere informasjon om dette gis i rekrutteringsprosessen.

Høres dette ut som noe for deg?

Da vil vi gjerne høre fra deg.

Er du nysgjerrig, men litt usikker på om du treffer alle punktene? Vi oppfordrer deg likevel til å søke. Vi er opptatt av motivasjon, læringsvilje og potensial, og tror gode team bygges av mennesker med ulik erfaring og bakgrunn.

Søknader behandles ikke på e-post av hensyn til personvern. Registrer søknaden din gjennom søknadslenken i annonsen.