Servicedesk Agent

Atea Finance AS

Drammen

On-site

NOK 420,000 - 540,000

Full time

5 days ago

Be an early applicant

Application generator

Stand out for this role — generate a tailored resume and cover letter in about a minute.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Inkluderende arbeidsmiljø

Pensjons- og forsikringsordninger

Konkurransedyktige betingelser

Job summary

Atea søker Servicedesk Agent i Drammen for å sikre rask og riktig veiledning til kundene ved første kontakt. Du vil registrere og prioritere henvendelser, og koordinere dem videre til riktig kompetansemiljø for videre oppfølging.

Du blir en viktig del av et erfarent team som fokuserer på god kundeopplevelse, struktur, og kvalitet i leveranse. Ingen teknisk feilsøking er nødvendig i rollen; fokuset er kommunikasjon og koordinering.

Qualifications

Gode kommunikasjonsevner på norsk, skriftlig og muntlig.
Evne til å arbeide strukturert og prioritere i en travel arbeidshverdag.
Motivasjon for å skape gode kundeopplevelser og hjelpe kunder.

Responsibilities

Besvare kundehenvendelser via telefon og chat.
Registrere, kategorisere og kvalitetssikre saker.
Vurdere prioritet basert på informasjon fra kunden.
Koordinere og sende saker til riktig kompetansemiljø.
Følge opp saker for å sikre flyt og fremdrift.
Samarbeide tett med kollegaer på tvers av servicedesken.
Bidra til rask respons og riktig hjelp for kundene.
Skape en profesjonell og positiv kundeopplevelse i hver kontakt.

Skills

Kommunikasjon

Organisasjon

Kundeservice

Koordinering

Job description

Vil du sørge for at kundene våre kommer raskt til riktig kompetanse?

Som Servicedesk Agent i Catch & Dispatch er du blant de første kundene møter når de kontakter Atea. Din viktigste oppgave er ikke å løse tekniske problemer selv, men å sørge for at hver henvendelse blir registrert, prioritert og sendt videre til riktig fagmiljø.

Du blir en del av teamet som sikrer god flyt gjennom servicedesken. Rollen passer for deg som liker kundedialog, koordinering og struktur, og som motiveres av å skape gode kundeopplevelser sammen med andre.

Om rollen

Catch & Dispatch er bindeleddet mellom kundene våre og kompetansemiljøene i servicedeskorganisasjonen. Vi håndterer den første kontakten med kunden og sørger for at henvendelsene kommer til riktig team på riktig tidspunkt.

Dette skiller rollen fra en tradisjonell servicedeskrolle. Du skal normalt ikke feilsøke eller løse tekniske saker selv. Hovedoppgaven din er å forstå kundens behov, registrere riktig informasjon, vurdere prioritet og koordinere saken videre.

Gjennom arbeidet ditt bidrar du til at kundene får rask respons, slipper å bli sendt unødvendig rundt og kommer til kollegaene som har riktig kompetanse.

Du blir en del av et erfarent team med god forståelse for servicedeskleveransene våre. Vi samarbeider tett, deler erfaringer og hjelper hverandre med å sikre kvalitet i hver kundehenvendelse.

Dette får du gjøre

I Rollen Får Du Blant Annet:

besvare kundehenvendelser via telefon og chat
registrere, kategorisere og kvalitetssikre saker
vurdere prioritet ut fra informasjonen kunden gir
koordinere og sende saker til riktig kompetansemiljø
følge opp saker for å sikre god flyt og fremdrift
samarbeide tett med kollegaer på tvers av servicedesken
bidra til at kundene får rask respons og riktig hjelp
skape en profesjonell og positiv kundeopplevelse i hver kontakt

Hvem vi tror vil trives

Vi tror du vil trives i rollen hvis du liker å hjelpe mennesker, skape struktur og holde oversikt når flere ting skjer samtidig.

Du får energi av kundekontakt og liker å være den som sørger for at informasjon, mennesker og oppgaver finner riktig vei. Du trenger ikke å være teknisk ekspert, men du bør være nysgjerrig på IT og motivert for å forstå hvordan servicedesken fungerer.

Vi Tror Rollen Passer Godt For Deg Som:

kommuniserer rolig, tydelig og profesjonelt
klarer å prioritere når flere henvendelser kommer samtidig
arbeider strukturert og følger opp detaljer
trives med etablerte prosesser og tydelige arbeidsmåter
samarbeider godt og bidrar positivt i teamet
er nysgjerrig og motivert for å lære
er opptatt av service og gode kundeopplevelser

Dette må du ha

gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig
evne til å arbeide strukturert og prioritere oppgaver i en travel arbeidshverdag
gode samarbeidsevner
motivasjon for å hjelpe kunder og skape gode kundeopplevelser

Det er en fordel om du har

erfaring fra kundeservice, support, koordinering eller andre serviceorienterte roller
erfaring med registrering, saksbehandling eller oppfølging av henvendelser
erfaring fra et arbeidsmiljø med høyt aktivitetsnivå og mange kontaktflater
interesse for IT og teknologi

Relevant erfaring kan komme fra flere typer roller. Det viktigste er at du har arbeidet med mennesker, håndtert informasjon på en strukturert måte og er motivert for å lære.

Dette kan du lære hos oss

Du trenger ikke å kjenne systemene, prosessene eller servicedeskorganisasjonen vår fra før.

Hos Atea får du grundig opplæring gjennom Atea Academy Servicedesk. Du får også tilgang til interne læringsplattformer som Mootimate og MyCompliance, i tillegg til andre relevante kurs.

Du får kollegaer rundt deg som kjenner leveransene og hjelper deg med å bygge kompetanse steg for steg.

Dette får du hos Atea

Hos Atea får du utvikle deg i et stort IT-miljø, tett på kunder, kollegaer og tjenester som brukes av virksomheter over hele landet.

Du Får Blant Annet:

et inkluderende og støttende arbeidsmiljø
erfarne kollegaer som deler kunnskap og hjelper hverandre
strukturert opplæring og relevante læringsløp
mulighet til å utvikle kompetanse innen kundeservice, koordinering og IT-leveranser
faglige og sosiale møteplasser på tvers av organisasjonen
konkurransedyktige betingelser
gode pensjons- og forsikringsordninger

Hos oss får du ansvar, men du står ikke alene. Du blir en del av et lag som samarbeider for å gi kundene en god opplevelse fra første kontakt.

Om Atea

Atea er Norges største IT-selskap. Sammen med kunder og teknologipartnere bygger vi Norge med IT.

Hos oss blir du en del av et sterkt fagmiljø med kollegaer som samarbeider, deler kunnskap og hjelper hverandre videre. Vi står skulder ved skulder med menneskene som får teknologi til å fungere.

Praktisk informasjon