Veileder i Nav kontaktsenter

Nav kontaktsenter Vestland; Bergen; Hybrid; NOK 639,000 - 668,000; Full time

Benefits offered by this job

Fadderordning

Kompetansetid

Gode velferdsordninger

Hjemmekontor etter prøvetid

Job summary

Nav kontaktsenter Vestland søker veileder for å hjelpe brukere med rettigheter og løsninger via telefon og skriftlige kanaler. Stillingen innebærer veiledning i digitale løsninger, møter og oppfølging av bruker- og saksprosesser.

Du jobber planmessig i et fagmiljø som prioriterer brukervennlighet, empati og tydelige rutiner. Lønnsspenn og krav til utdanning er i tråd med stillingsnivå og erfaring.

Qualifications

• Minimum tre års utdanning fra høgskole eller universitet.
• Gode digitale ferdigheter.
• Gode norsk- og engelskferdigheter.
• Empati og evne til å veilede brukere.

Responsibilities

• Veilede brukere primært via telefon og skriftlige kanaler.
• Lytte, avklare behov og formidle riktig informasjon.
• Lede hvert brukermøte og dokumentere samtalene.
• Behandle oppgaver i førstelinjen i tråd med regelverk.

Skills

Digitale ferdigheter

Norsk & Engelsk

Education

Tre års utdanning fra høgskole/universitet

Job description

Om stillingenArbeidsdagen består hovedsakelig av veiledning på telefon og i skriftlige kanaler. Du håndterer henvendelser innen flere av Navs fagområder, veileder i digitale løsninger, dokumenterer brukermøter og følger opp oppgaver knyttet til brukermøtene.På noen fagområder saksbehandler vi også – dels i brukermøtet og dels mellom brukermøtene.

Arbeidsdagen vår er planlagt gjennom bemanningsplaner som sikrer at vi er tilgjengelige når brukerne trenger oss. Samtidig gir planene tydelige rammer og forutsigbarhet i arbeidshverdagen, slik at vi kan håndtere et stort antall henvendelser og samtidig levere gode og likeverdige tjenester.

Du vil møte mange ulike problemstillinger i løpet av en arbeidsdag. Rollen krever at du lytter godt og møter den enkelte med empati og forståelse, samtidig som du avklarer behov og kombinerer kommunikasjon, fagkunnskap, digitale verktøy og regelverksforståelse for å gi riktig veiledning.
Du leder selv hvert brukermøte og gjør nødvendige avklaringer underveis. Du har ansvar for å gjøre egne vurderinger og drive møtet fremover. Samtidig har du tilgang til omfattende kunnskapsbaser, etablerte arbeidsmetoder, sterke fagmiljøer og moderne digitale støtteverktøy. Vår egenutviklede KI-assistent, Bob, hjelper deg med å finne, strukturere og formidle informasjon. Du får dermed gode rammer for å jobbe selvstendig, ta ansvar for egne vurderinger og bidra til gode og likeverdige tjenester.

• Stillingen er som veileder (rådgiver, kode 1434) med lønn fra kr 639.000 til kr 668.000, avhengig av kvalifikasjoner. For kandidater med mastergrad er minimumslønnen kr 661.000.
• Håndtere oppgaver og behandle henvendelser som løses i førstelinjen, i tråd med gjeldende regelverk og arbeidsprosesser.

Vi ser etter deg med

• Minimum tre års utdanning fra høgskole eller universitet. Særlig relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet. Med særlig relevant erfaring menes minimum 5 års erfaring fra kompetansekrevende veiledning. Vi ser gjerne at du legger ved opplæringsplaner eller lignende som dokumentasjon.
• Gode digitale ferdigheter.
• Trygg i møte med mennesker og har emosjonell styrke
  Du møter mennesker i krevende livssituasjoner og klarer å beholde roen også når samtalene er utfordrende. Du møter brukerne med respekt, empati og profesjonalitet. «Et kaldt hode og et varmt hjerte».
• Systematisk og liker struktur
  Du trives med en planlagt arbeidshverdag med tydelige rutiner og arbeidsprosesser. Vi jobber etter bemanningsplaner for å sikre tilgjengelighet for brukerne våre, og benytter kunnskapsartikler og etablerte arbeidsmetoder som støtte i veiledningen.
• Har evne til å være 100 % til stede i hvert brukermøte
  Du er god til å lytte, avklare behov og formidle informasjon på en forståelig og tilpasset måte. Hvert brukermøte er viktig, og du evner å se den enkelte og gi veiledning ut fra brukerens situasjon.

Omvendt referansesjekk
Vi ønsker at du skal føle deg trygg på valget ditt. Derfor tilbyr vi omvendt referansesjekk i rekrutteringsprosessen. Dersom du er aktuell for stillingen, kan du snakke med noen av våre medarbeidere og stille spørsmål om hvordan det faktisk er å jobbe hos oss.

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Nav

Som veileder i Nav kontaktsenter er du ofte den første personen brukerne møter når de tar kontakt med Nav. Hver dag hjelper vi mennesker med å forstå rettigheter, finne løsninger og komme videre når livet tar en ny retning. Nav kontaktsenter er Navs faglige førstelinje og håndterer millioner av henvendelser hvert år på vegne av Nav.

Gjennom gode brukermøter bidrar vi til Navs samfunnsoppdrag om sosial og økonomisk trygghet og til å få flere mennesker i arbeid og aktivitet. Nå ser vi etter flere engasjerte veiledere som vil være med og gjøre en forskjell i Nav kontaktsenter Vestland.

Hos oss får du mulighet til faglig og digital utvikling i et kompetent arbeidsmiljø med sterk lærings- og delingskultur. Vi jobber kontinuerlig med å utvikle tjenestene våre i takt med brukernes behov, regelverk og arbeidsmetoder.

Om stillingen
Arbeidsdagen består hovedsakelig av veiledning på telefon og i skriftlige kanaler. Du håndterer henvendelser innen flere av Navs fagområder, veileder i digitale løsninger, dokumenterer brukermøter og følger opp oppgaver knyttet til brukermøtene.På noen fagområder saksbehandler vi også – dels i brukermøtet og dels mellom brukermøtene.

Arbeidsdagen vår er planlagt gjennom bemanningsplaner som sikrer at vi er tilgjengelige når brukerne trenger oss. Samtidig gir planene tydelige rammer og forutsigbarhet i arbeidshverdagen, slik at vi kan håndtere et stort antall henvendelser og samtidig levere gode og likeverdige tjenester.

Du vil møte mange ulike problemstillinger i løpet av en arbeidsdag. Rollen krever at du lytter godt og møter den enkelte med empati og forståelse, samtidig som du avklarer behov og kombinerer kommunikasjon, fagkunnskap, digitale verktøy og regelverksforståelse for å gi riktig veiledning.
Du leder selv hvert brukermøte og gjør nødvendige avklaringer underveis. Du har ansvar for å gjøre egne vurderinger og drive møtet fremover. Samtidig har du tilgang til omfattende kunnskapsbaser, etablerte arbeidsmetoder, sterke fagmiljøer og moderne digitale støtteverktøy. Vår egenutviklede KI-assistent, Bob, hjelper deg med å finne, strukturere og formidle informasjon. Du får dermed gode rammer for å jobbe selvstendig, ta ansvar for egne vurderinger og bidra til gode og likeverdige tjenester.

Vi tilbyr

• Et omfattende opplæringsløp med fadderordning som gir deg en trygg start i rollen og tett faglig oppfølging.
• Faglig utvikling gjennom fagstøtte og tilbud om jevnlig kompetansetid.
• Et inkluderende arbeidsmiljø med engasjerte kollegaer som deler kunnskap og støtter hverandre.
• Mulighet til å påvirke og bidra til videreutvikling av tjenestene våre.
• En stabil og trygg arbeidsplass med gode velferdsordninger.
• Vi verdsetter det faglige og sosiale fellesskapet på kontoret, og ser gjerne at medarbeiderne våre bruker arbeidsplassen aktivt. Men vi har også mulighet for hjemmekontor innenfor våre retningslinjer etter endt prøvetid.
• En time fysisk aktivitet i arbeidstiden per uke.
• Stillingen er som veileder (rådgiver, kode 1434) med lønn fra kr 639.000 til kr 668.000, avhengig av kvalifikasjoner. For kandidater med mastergrad er minimumslønnen kr 661.000.
• Automatisk medlemskap i Statens pensjonskasse (SPK) med god pensjonsordning og mulighet for boliglån på gunstige vilkår. Les mer på www.spk.no.

Din arbeidshverdag vil bestå i å

• Informere og veilede brukere hovedsakelig på telefon og i skriftlige kanaler om Navs tjenester, rettigheter og muligheter.
• Veilede i bruk av nav.no og Navs digitale selvbetjeningsløsninger.
• Veilede om arbeid, aktivitet og arbeidsmarkedet med mål om å få flere i jobb.
• Lede samtalen, lytte, avklare behov, finne relevant og riktig informasjon og dokumentere brukermøter.
• Håndtere oppgaver og behandle henvendelser som løses i førstelinjen, i tråd med gjeldende regelverk og arbeidsprosesser.

For å få bedre innsikt i arbeidsoppgavene, se filmen om hvordan det er å jobbe som veileder i Nav kontaktsenter: https://vimeo.com/722838212

Vi ser etter deg med

• Minimum tre års utdanning fra høgskole eller universitet. Særlig relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet. Med særlig relevant erfaring menes minimum 5 års erfaring fra kompetansekrevende veiledning. Vi ser gjerne at du legger ved opplæringsplaner eller lignende som dokumentasjon.
• Gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk.
• Gode digitale ferdigheter.
• Engasjement for Navs samfunnsoppdrag.

For å trives i og mestre oppgavene tenker vi at det er viktig at du

• Trygg i møte med mennesker og har emosjonell styrke
  Du møter mennesker i krevende livssituasjoner og klarer å beholde roen også når samtalene er utfordrende. Du møter brukerne med respekt, empati og profesjonalitet. «Et kaldt hode og et varmt hjerte».
• Systematisk og liker struktur
  Du trives med en planlagt arbeidshverdag med tydelige rutiner og arbeidsprosesser. Vi jobber etter bemanningsplaner for å sikre tilgjengelighet for brukerne våre, og benytter kunnskapsartikler og etablerte arbeidsmetoder som støtte i veiledningen.
• Har evne til å lede deg selv, være selvstendig og besluttsom
  Du tar ansvar for egen læring og utvikling, holder deg oppdatert på fag og metode, og evner å ta nødvendige beslutninger innenfor rammene av rollen. Du leder hvert brukermøte på en trygg og profesjonell måte.
• Har evne til å være 100 % til stede i hvert brukermøte
  Du er god til å lytte, avklare behov og formidle informasjon på en forståelig og tilpasset måte. Hvert brukermøte er viktig, og du evner å se den enkelte og gi veiledning ut fra brukerens situasjon.
• Er tilpasningsdyktig
  Du håndterer variasjonen i brukermøtene på en god måte og tilpasser deg nye arbeidsmetoder, systemer og endringer i arbeidslivet. Du motiveres av læring og utvikling og evner å omstille deg når rammer og behov endrer seg.

Omvendt referansesjekk
Vi ønsker at du skal føle deg trygg på valget ditt. Derfor tilbyr vi omvendt referansesjekk i rekrutteringsprosessen. Dersom du er aktuell for stillingen, kan du snakke med noen av våre medarbeidere og stille spørsmål om hvordan det faktisk er å jobbe hos oss.

Kontaktinformasjon

Bente Brathagen,Avdelingsdirektør,400 41 386

Arbeidssted

Sandviksbodene 2
5035Bergen

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Nav
Referansenr.: 5202694227
Stillingsprosent: 100%
Fast
Startdato: 03.05.2027
Søknadsfrist: 15.11.2026