Service Delivery Manager - Tieto Banktech (m/f/d)

Tieto; Bærum; On-site; NOK 900,000 - 1,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Gode pensjons- og forsikringsordninger

Konkurransedyktig lønn

Bedriftsidrettslag med aktiviteter

Job summary

Tieto Banktech søker en Service Delivery Manager som blir en sentral aktør i oppfølgingen av en egen kundeportefølje. Du utvikler og vedlikeholder langsiktige kundeforhold, følger opp SLA-er og leveranser, og driver forbedringsarbeid for å øke kundetilfredshet og leveransekvalitet.

Stillingen gir muligheter for personlig og faglig utvikling i et ledende internasjonalt IT-selskap innen bank og betaling. Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser og et godt faglig miljø hvor samarbeid og

Qualifications

• Har relevant høyere utdanning. Lang og relevant erfaring kan kompensere for høyere utdanning
• Har minimum 3 års erfaring fra operasjonell Service Management og support
• Er imøtekommende og serviceinnstilt
• Har en positiv holdning og er opptatt av å levere kvalitet
• Har gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk
• Er god til å skape og utvikle gode, langsiktige relasjoner
• Har gode samarbeidsevner, både internt og i dialog med kunder
• Er fleksibel, tar ansvar og eierskap, jobber selvstendig og motiveres av gode resultater
• Følge opp SLA-er og andre avtalte leveranser mot kundene
• Gjennomføre kundemøter og utarbeide relevant rapportering
• Følge opp og drive forbedringsarbeid for å øke kundetilfredshet og leveransekvalitet
• Bidra til høy kundetilfredshet og gode kundeopplevelser
• Sikre god oppfølging av avtalte tiltak og aktiviteter på tvers av relevante fagmiljøer

Skills

Kundeoppfølging

Serviceorientering

Kommunikasjon (Norsk/Engelsk)

Relasjonsbygging

Internt samarbeid

Selvstendighet

Resultatorientering

SLA-oppfølging

Rapportering

Forbedringsarbeid

Tilpasningsdyktighet

Kvalitetsfokus

Kundetilfredshet

Education

Relevant høyere utdanning

Job description

Service Delivery ManagerOm stillingen

Tieto Banktech er en ledende leverandør av løsninger og tjenester til bank- og finansvirksomheter. Vi leverer løsninger og tjenester som støtter kritiske deler av bankdriften, og er leverandør til de fleste norske banker og en rekke europeiske banker, fondsforvaltere og forsikringsselskaper.

I Tieto Banktech er vi svært opptatt av våre kunder. Som Service Delivery Manager vil du være en sentral aktør i oppfølgingen av en egen kundeportefølje, med ansvar for å utvikle og vedlikeholde gode og langsiktige kundeforhold.

Hos oss blir du en del av et godt faglig og sosialt miljø med mange kunnskapsrike og engasjerte medarbeidere. Samarbeid, problemløsning og kontinuerlig forbedring står sentralt – samtidig som vi skal ha det gøy på jobb.

• har relevant høyere utdanning. Lang og relevant erfaring kan kompensere for høyere utdanning
• har minimum 3 års erfaring fra operasjonell Service Management og support
• er imøtekommende og serviceinnstilt
• har en positiv holdning og er opptatt av å levere kvalitet
• har gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk
• er god til å skape og utvikle gode, langsiktige relasjoner
• har gode samarbeidsevner, både internt og i dialog med kunder
• er fleksibel, tar ansvar og eierskap, jobber selvstendig og motiveres av gode resultater
• følge opp SLA-er og andre avtalte leveranser mot kundene
• gjennomføre kundemøter og utarbeide relevant rapportering
• følge opp og drive forbedringsarbeid for å øke kundetilfredshet og leveransekvalitet
• bidra til høy kundetilfredshet og gode kundeopplevelser
• sikre god oppfølging av avtalte tiltak og aktiviteter på tvers av relevante fagmiljøer
• Mulighet til å jobbe med samfunnskritiske tjenester i et ledende internasjonalt IT-selskap
• Et spennende og komplekst fagmiljø innen bank og betaling
• Muligheter for personlig og faglig utvikling
• En fremtidsrettet, kunnskapsbasert og dedikert arbeidskultur
• Konkurransedyktig lønn og gode personalgoder
• Gode pensjons- og forsikringsordninger
• Mulighet til å delta i interne nettverk og faglige initiativer
• Bedriftsidrettslag med ulike idretter og aktiviteter

Klar for å bli en del av vårt team?