Banking IT Support Specialist - 1st Line Desk

Tieto Corp.; Oslo fylke; Hybrid; NOK 520,000 - 680,000; Full time

Benefits offered by this job

Internasjonalt nivå

Fleksibel arbeidstid

Hybrid arbeidsmodell

Konkurransedyktig lønn

Pensjons- og forsikringsordninger

Job summary

Tieto Banktech søker Customer Support Specialist til vårt 1.linje Service Desk i Fornebu, Oslo. Du blir vårt ansikt utad mot kunder og nøkkelpunkt i samhandling med teknikere, med ansvar for overvåking av bankløsninger og eskalering ved hendelser.

Vi tilbyr et internasjonalt arbeidsmiljø, fleksibel arbeidstid og mulighet for hybrid arbeid, konkurransedyktig lønn og gode pensjonsordninger. Du bør være serviceinnstilt, ha god norsk og engelsk, og trives i et operasjonelt miljø.

Qualifications

• Erfaring innen IT-support eller banking foretrekkes
• Klar for høyt tempo og periodevis trykk
• Gode skriftlige og muntlige ferdigheter på norsk og engelsk

Responsibilities

• Monitorere bankløsninger og infrastruktur
• Følge opp alarmer og iverksette tiltak
• Motta og følge opp kundehenvendelser via telefon og saksbehandlingssystem
• Sikre riktig prioritet av saker
• Avklare ansvar og fordele saker videre til relevante tekniske team
• Følge opp at saker blir løst innen SLA
• Samarbeide tett med 2.Linje og eskalere der nødvendig
• Ivareta kundevarslinger ved større feil
• Bidra til forbedringer av prosesser og rutiner i Service Desk
• Samarbeide med Problem-teamet og gi innspill til oppfølgingsområder

Skills

Kundeservice

Kommunikasjon

Ansvar

Nøyaktig

Analytisk

Prosessforbedring

Multitasking

Job description

Tieto Banktech søker Customer Support Specialist til vårt 1.linje Service Desk i Fornebu, Oslo. Du blir vårt ansikt utad mot kunder og nøkkelpunkt i samhandling med teknikere, med ansvar for overvåking av bankløsninger og eskalering ved hendelser.

Vi tilbyr et internasjonalt arbeidsmiljø, fleksibel arbeidstid og mulighet for hybrid arbeid, konkurransedyktig lønn og gode pensjonsordninger. Du bør være serviceinnstilt, ha god norsk og engelsk, og trives i et operasjonelt miljø.