Customer Experience Manager (15 months contract)

Roche Holding AG; Oslo; Hybrid; NOK 700,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitive salary conditions

Insurance and pension schemes

Transport/public-transport car-allowan

Home office 2 days per week

Company sports team

Job summary

Roche Diagnostics Norway recherche un Customer Experience Manager pour assurer une expérience client exceptionnelle et agir comme ambassadeur de Roche auprès des laboratoires partenaires.

Vous prendrez en charge le processus de vente pour les laboratoires assignés et développerez des relations à long terme, tout en identifiant les besoins et en collaborant avec les équipes internes pour des solutions adaptées.

Qualifications

• Éducation scientifique supérieure dans le domaine biomédical.
• Expérience démontrée en ventes et orientation client dans le secteur de la santé norvégien.
• Bonne compréhension commerciale et orientation résultats.
• Capacité à bâtir des relations et à communiquer en norvégien et en anglais.

Responsibilities

• Servir de point de contact principal du client et ambassadeur de Roche.
• Assumer le processus de vente de laboratoires assignés, de l’identification à la conclusion.
• Établir et entretenir des relations solides et durables avec les clients.
• Identifier les besoins actuels et futurs des clients et les traduire en opportunités.
• Collaborer avec les équipes internes (service, applications, marketing) pour des solutions optimales.
• Préparer des offres compétitives et participer aux appels d’offres et au suivi des contrats.
• Planifier et mettre en œuvre des activités d’engagement client alignées sur les objectifs commerciaux.

Skills

Sales experience

Customer-oriented

Relationship building

Business acumen

IT proficiency

Norwegian & English communication

Proactive work style

Education

Higher scientific education (biomedical laboratory scientist, bachelor, master)

Job description

Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement. Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position

Join us in shaping the future of patient diagnostics and treatment!

Roche Diagnostics Norway is looking for an engaged Customer Experience Manager (15 month temporary position with possibility of extension)

As Customer Experience Manager, your primary focus will be to ensure an outstanding customer experience. You will be the link between Roche and our partners, and responsible for meeting their expectations and needs throughout the customer journey.

You will play a central role in designing and implementing commercial strategies and activities aimed at pathology laboratories. The product portfolio you will be responsible for includes market-leading diagnostic tests, instruments, and digital solutions. You will be part of an inspiring team in a pleasant and supportive environment, where engaged colleagues want you to succeed.

The Opportunity

• Serve as the customer’s main point of contact and act as a trusted ambassador for Roche.
• Take full ownership of the sales process for assigned laboratories — from identifying opportunities to closing deals.
• Build and maintain strong, long-term relationships with customers, ensuring they perceive Roche as a reliable and value-creating partner.
• Proactively identify current and future customer needs and translate them into business opportunities.
• Collaborate closely with internal teams (e.g., service, application, marketing) to deliver optimal solutions and customer satisfaction.
• Prepare competitive offers, actively participate in tender processes, and manage contract follow-up, including renewals and renegotiations.
• Plan and implement customer engagement activities in alignment with Roche’s strategies and commercial objectives.

Who You Are

We are looking for an engaged, results-oriented, and strategically thinking person with a genuine interest in customer relations and sales.

Qualifications and background:

• Education: Higher scientific education (biomedical laboratory scientist, bachelor, master), preferably with experience from laboratory operations. Experience with pathology laboratories is a plus.
• Experience: Documented results from sales and customer-oriented work, ideally towards the Norwegian healthcare sector.
• Commercial understanding: Good business acumen and focus on results.
• Relationship builder: You are a natural relationship builder, thrive in dialogue with people, and are comfortable spending time with customers.
• Work style: You are proactive, structured, and independent, but also value teamwork.
• Communication: Strong oral and written skills in both Norwegian and English, as well as good presentation skills.
• IT competence: Good general IT understanding and comfortable navigating and effectively using various IT tools.

Roche can offer you

We are proud to be a market leader and offer you an exciting and challenging role in a dynamic company.

• Work environment: A good work environment characterized by dedicated, enthusiastic, and skilled colleagues. We emphasize flexibility and a strong performance culture.
• Development: Good opportunities to influence your own work situation and professional development.
• Conditions: Competitive salary conditions, the market's best insurance and pension schemes, as well as support for public transport/car allowance.
• Location: Attractive, modern office premises centrally located at Brynseng in Oslo, with the possibility of working from home 2 days a week.
• Social: Active company sports team with varied activities.

Reporting: Customer Experience Manager Pathology reports to Sales Lead Molecular & Pathology.

Application and contact information

Lise Aagaard, Marketing Strategist Molecular & Pathology

• Email: [e-mail]
• Mobile: [phone]

Qui nous sommes

Un avenir plus sain nous pousse à innover. Ensemble, plus de 100 000 employés à travers le monde sont dédiés à faire progresser la science et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Nos efforts aboutissent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits de Diagnostique. Nous nous encourageons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à favoriser la créativité et à conserver nos grandes ambitions, afin de fournir des solutions de santé qui changent des vies et ont un impact mondial.

Construisons ensemble un avenir plus sain.

Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.