CRO manager

Arbeidsplassen; Oslo; Hybrid; NOK 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Telia Norge søker en CRO Manager til sitt E-commerce-team for å utvikle CRO-metodikken og skape bedre digitales kundeopplevelser. Rollen dekker Telia, OneCall og MyCall og gir mulighet til å jobbe med tre sterke merkevarer og et bredt spekter av digitale flater.

Du blir en sentral pådriver for CRO, analyserer data, utvikler hypoteser og planlegger tester for å øke konvertering og kundetilfredshet. Samarbeid med tverrfaglige team vil være viktig for å oversette innsikt til konkrete forbedringer.

Qualifications

• Dokumentert erfaring med analyse- og testverktøy, gjerne GA4, Medallia, Hotjar, Optimizely og ulike CMS-løsninger.
• Sterk analytisk forståelse og evne til å utvikle datadrevne hypoteser og omsette dem til konkrete tiltak og målbare resultater.
• Erfaring med A/B-testing og eksperimentering fra idé til gjennomføring, analyse og læring.
• Evne til selvstendig arbeid, prioritering og initiativ.

Responsibilities

• Analysere atferd ved hjelp av analyseverktøy, heatmaps og sesjonsopptak for å identifisere friksjon og effekt.
• Utvikle datadrevne hypoteser og gjennomføre A/B-tester for bedre konvertering, ordrestørrelse og kundetilfredshet.
• Bygge rammeverk for testing og prioritere CRO-innsatsen på tvers av digitale flater.
• Drive arbeidet fra innsikt til testing, analyse og anbefalinger.
• Samarbeide tett med salg, markedsføring, UX, produkt og utvikling for gode kundeopplevelser.
• Dele innsikt og anbefalinger slik at testresultater fører til konkrete forbedringer.

Skills

Analytical thinking

Hypothesis development

Communication

Self-driven

Tools

GA4

Medallia

Hotjar

Optimizely

CMS systems

Job description

CRO Manager -- Telia Norge

Vil du være med på å utvikle CRO-metodikken vår og skape enda bedre digitale kundeopplevelser? Vi søker nå en CRO Manager til Telias E-commerce-team.

Hos oss får du en sentral rolle i arbeidet med å øke digitalt salg og videreutvikle våre digitale flater. Rollen omfatter Telia, OneCall og MyCall, og gir deg derfor muligheten til å jobbe med tre sterke merkevarer og et bredt spekter av digitale kundeopplevelser.

Du blir en del av et støttende og fremtidsrettet fagmiljø, hvor vi kombinerer innsikt, analyse og eksperimentering for å skape målbare resultater -- både for kundene våre og forretningen.

Om rollen

Som CRO Manager får du en sentral rolle i å drive og videreutvikle CRO-arbeidet på tvers av våre digitale flater. Du kombinerer strategisk tenkning med praktisk gjennomføring -- fra å identifisere forbedringsmuligheter og utvikle hypoteser, til å planlegge og gjennomføre tester, analysere resultater og omsette læring til konkrete forbedringer.

Du vil jobbe systematisk med analyse, hypotesedannelse, testing og optimalisering for å få mer verdi ut av trafikken vi allerede har. Målet er å gjøre det enklere for kundene å finne frem, ta gode valg og gjennomføre kjøp -- samtidig som vi skaper bedre resultater for virksomheten.

Rollen vil være en faglig pådriver for CRO og eksperimentering, og samarbeide tett med kolleger innen produkt, UX, utvikling, analyse, salg og markedsføring.

Du vil jobbe analytisk på tvers av flere verktøy, blant annet GA4, Medallia, Optimizely og ulike CMS-løsninger, og bruke data og kundeinnsikt som utgangspunkt for kontinuerlig forbedring.

Dette vil du jobbe med

• Analysere brukeratferd ved hjelp av analyseverktøy, heatmaps og sesjonsopptak for å identifisere friksjonspunkter og vurdere den økonomiske effekten av mulige forbedringer.
• Utvikle datadrevne hypoteser og gjennomføre A/B-tester som gir innsikt og forbedrer konverteringsrate, gjennomsnittlig ordreverdi og kundetilfredshet.
• Bygge skalerbare rammeverk for testing og eksperimentering, samt en prioritert plan for CRO-arbeidet på tvers av våre digitale flater.
• Drive arbeidet fra innsikt og hypotesedannelse til testing, analyse og anbefalinger.
• Samarbeide med salg, markedsføring, UX, produkt og utvikling for å sikre gode kundeopplevelser og datadrevne beslutninger.
• Dele innsikt og anbefalinger på en tydelig og handlingsrettet måte, slik at testresultater faktisk fører til forbedringer.

For å lykkes i rollen ser vi etter deg som har

• Dokumentert erfaring med analyse- og testverktøy, gjerne GA4, Medallia, Hotjar, Optimizely og ulike CMS-løsninger.
• Sterk analytisk forståelse og evne til å utvikle datadrevne hypoteser og omsette dem til konkrete tiltak og målbare resultater.
• Erfaring med A/B-testing og eksperimentering, fra idé og prioritering til gjennomføring, analyse og læring.
• Evne til å jobbe selvstendig, prioritere godt og drive egne initiativer fremover.
• Gode kommunikasjonsevner og evne til å gjøre data og komplekse problemstillinger om til tydelige, handlingsrettede anbefalinger -- både for tekniske og ikke-tekniske målgrupper.
• En genuin nysgjerrighet på hvorfor , ikke bare hva. Analyseverktøyene forteller oss hva som skjedde. Din jobb er også å finne ut hvorfor det skjedde, og hva vi bør gjøre med innsikten.
• Flytende norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig.

Hvorfor Telia?

Hos oss får du muligheten til å jobbe med sterke og etablerte merkevarer og være med på å videreutvikle kundeopplevelser for mange hundre tusen kunder.

Du blir en del av et sterkt fagmiljø innen produkt, design, analyse og utvikling, hvor vi jobber tett på tvers av fagområder. Vi har høy grad av autonomi og tillit, og er opptatt av å skape reell verdi -- ikke bare levere output.

Du får også muligheten til å påvirke hvordan vi jobber med CRO og eksperimentering fremover, og til å løfte fagområdet videre sammen med dyktige kolleger.

Kjenner du deg igjen? Like muligheter

I Telia anerkjenner vi talent basert på faglig kompetanse og utviklingspotensial. Vi fremmer mangfold og sørger for at den enkeltes behov blir ivaretatt, uavhengig av funksjonsnedsettelse, kjønn, alder, nasjonalitet, seksuell orientering eller sosial status.

Sammen jobber vi for å skape et inkluderende arbeidsmiljø der ulikhet verdsettes, og hvor din unikhet er en Styrke.

Welcome to Telia -- let’s make better happen!

Om bedriften

Telia is the home for connected technology that allows generations to thrive, pioneering ways for businesses to become smarter and societies more sustainable. Together, we are making better happen.