CRO manager

Telia Company Business, NO; Oslo; On-site; NOK 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Telia Norge søker en CRO Manager som vil utvikle CRO-metodikk og forbedre digitale kundeopplevelser for Telia, OneCall og MyCall. Rollen innebærer å identifisere forbedringsmuligheter, utvikle hypoteser, planlegge tester og levere datadrevne anbefalinger.

Du vil jobbe i et fagmiljø som kombinerer innsikt, analyse og eksperimentering for målbare resultater. Norges språkkrav inkluderer flytende norsk og engelsk.

Qualifications

• Gode kommunikasjonsferdigheter og evne til å gjøre data om til handlingsrettede anbefalinger for ulike målgrupper.
• Sterk analytisk forståelse og evne til å utvikle datadrevne hypoteser og konkrete tiltak.
• Genuin nysgjerrighet på hvorfor saker skjer og hva som bør gjøres med innsikten.
• Flytende norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig.

Responsibilities

• Analysere brukeratferd med analyseverktøy, heatmaps og sesjonsopptak for å identifisere friksjon og økonomisk effekt.
• Utvikle datadrevne hypoteser og gjennomføre A/B-tester for å forbedre konvertering og kundetilfredshet.
• Bygge skalerbare rammeverk for testing og en prioritert CRO-plan på tvers av digitale flater.
• Drive arbeidet fra innsikt til tester, analyse og anbefalinger.
• Samarbeide tett med salg, markedsføring, UX, produkt og utvikling for bedre kundeopplevelser.
• Dele innsikt og anbefalinger på en tydelig og handlingsrettet måte.

Skills

Gode kommunikasjonsevner

Analytisk tenkning

Selvstendig arbeid

Flytende norsk og engelsk

Tools

GA4

Medallia

Hotjar

Optimizely

CMS-løsninger

Job description

Kvalifikasjoner

• Gode kommunikasjonsevner
• Mulighet til å jobbe med tre sterke merkevarer (Telia, OneCall, MyCall)
• Sterkt fagmiljø

Er du en god match for denne stillingen?

Dette vil du jobbe med

• Analyserebrukeratferd ved hjelp av analyseverktøy, heatmaps og sesjonsopptak for å identifisere friksjonspunkter og vurdere den økonomiske effekten av mulige forbedringer.
• Byggeskalerbare rammeverk for testing og eksperimentering, samt en prioritert plan for CRO-arbeidet på tvers av våre digitale flater.

For å lykkes i rollen ser vi etter deg som har

• Gode kommunikasjonsevner og evne til å gjøre data og komplekse problemstillinger om til tydelige, handlingsrettede anbefalinger - både for tekniske og ikke-tekniske målgrupper.
• En genuin nysgjerrighet på hvorfor, ikke bare hva. Analyseverktøyene forteller oss hva som skjedde. Din jobb er også å finne ut hvorfor det skjedde, og hva vi bør gjøre med innsikten.

Da vil vi gjerne høre fra deg!

CRO manager

CRO Manager - Telia Norge

Vil du være med på å utvikle CRO-metodikken vår og skape enda bedre digitale kundeopplevelser?

Jeg heter Johan Gotteberg, Head of E-Commerce, og jeg ser etter en ny CRO Manager som vil være med å videreutvikle våre digitale kundeopplevelser og styrke vår CRO-satsing.

Hos oss får du en sentral rolle i arbeidet med å øke digitalt salg og videreutvikle våre digitale flater. Rollen omfatter Telia, OneCall og MyCall, og gir du derfor muligheten til å jobbe med tre sterke merkevarer og et bredt spekter av digitale kundeopplevelser.

Du blir en del av et støttende og fremtidsrettet fagmiljø, hvor vi kombinerer innsikt, analyse og eksperimentering for å skape målbare resultater - både for kundene våre og forretningen.

Om rollen

Som CRO Manager får du en sentral rolle i å drive og videreutvikle CRO-arbeidet på tvers av våre digitale flater. Du kombinerer strategisk tenkning med praktisk gjennomføring - fra å identifisere forbedringsmuligheter og utvikle hypoteser, til å planlegge og gjennomføre tester, analysere resultater og omsette læring til konkrete forbedringer.

Du vil jobbe systematisk med analyse, hypotesedannelse, testing og optimalisering for å få mer verdi ut av trafikken vi allerede har. Målet er å gjøre det enklere for kundene å finne frem, ta gode valg og gjennomføre kjøp - samtidig som vi skaper bedre resultater for virksomheten.

Rollen vil være en faglig pådriver for CRO og eksperimentering, og samarbeide tett med kolleger innen produkt, UX, utvikling, analyse, salg og markedsføring.

Du vil jobbe analytisk på tvers av flere verktøy, blant annet GA4, Medallia, Optimizely og ulike CMS-løsninger, og bruke data og kundeinnsikt som utgangspunkt for kontinuerlig forbedring.

Dette vil du jobbe med

• Analyserebrukeratferd ved hjelp av analyseverktøy, heatmaps og sesjonsopptak for å identifisere friksjonspunkter og vurdere den økonomiske effekten av mulige forbedringer.
• Utvikledatadrevne hypoteser og gjennomføre A/B-tester som gir innsikt og forbedrer konverteringsrate, gjennomsnittlig ordreverdi og kundetilfredshet.
• Byggeskalerbare rammeverk for testing og eksperimentering, samt en prioritert plan for CRO-arbeidet på tvers av våre digitale flater.
• Drivearbeidet fra innsikt og hypotesedannelse til testing, analyse og anbefalinger.
• Samarbeide medsalg, markedsføring, UX, produkt og utvikling for å sikre gode kundeopplevelser og datadrevne beslutninger.
• Dele innsikt og anbefalingerpå en tydelig og handlingsrettet måte, slik at testresultater faktisk fører til forbedringer.

For å lykkes i rollen ser vi etter deg som har

• Dokumentert erfaring med analyse- og testverktøy, gjerne GA4, Medallia, Hotjar, Optimizely og ulike CMS-løsninger.
• Sterk analytisk forståelse og evne til å utvikle datadrevne hypoteser og omsette dem til konkrete tiltak og målbare resultater.
• Erfaring med A/B-testing og eksperimentering, fra idé og prioritering til gjennomføring, analyse og læring.
• Evne til å jobbe selvstendig, prioritere godt og drive egne initiativer fremover.
• Gode kommunikasjonsevner og evne til å gjøre data og komplekse problemstillinger om til tydelige, handlingsrettede anbefalinger - både for tekniske og ikke-tekniske målgrupper.
• En genuin nysgjerrighet på hvorfor, ikke bare hva. Analyseverktøyene forteller oss hva som skjedde. Din jobb er også å finne ut hvorfor det skjedde, og hva vi bør gjøre med innsikten.
• Flytende norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig.

Hvorfor Telia?

Hos oss får du muligheten til å jobbe med sterke og etablierte merkevarer og være med på å videreutvikle kundeopplevelser for mange hundre tusen kunder.

Du blir en del av et sterkt fagmiljø innen produkt, design, analyse og utvikling, hvor vi jobber tett på tvers av fagområder. Vi har høy grad av autonomi og tillit, og er opptatt av å skape reell verdi - ikke bare levere output.

Du får også muligheten til å påvirke hvordan vi jobber med CRO og eksperimentering fremover, og til å løfte fagområdet videre sammen med dyktige kolleger.

Kjenner du deg igjen?

Da vil vi gjerne høre fra deg!

Dersom du går videre i prosessen, vil du bli kontaktet av vår Talent Acquisition Partner, Helen Riiknurm. Bakgrunns- og referansesjekk vil være en del av prosessen.

Har du spørsmål om rollen? Ta gjerne kontakt på [phone]eller [e-mail].

Like muligheter

I Telia anerkjenner vi talent basert på faglig kompetanse og utviklingspotensial. Vi fremmer mangfold og sørger for at den enkeltes behov blir ivaretatt, uavhengig av funksjonsnedsettelse, kjønn, alder, nasjonalitet, seksuell orientering eller sosial status.

Sammen jobbar vi for å skape et inkluderende arbeidsmiljø der ulikhet verdsettes, og hvor din unikhet er en Styrke.

Welcome to Telia - let's make better happen!

• A/B-testing (konverteringsoptimalisering)
• Bruke systemprogramvare for innholdsstyring
• Optimalisering av konvertering