Service Delivery Lead - Hybrid & Customer-Focused

Tieto; Oslo fylke; Hybrid; NOK 800,000 - 1,100,000; Full time

Benefits offered by this job

Fleksibel arbeidstid

Hybrid arbeidsmodell

Konkurransedyktig lønn

Job summary

Tieto Banktech søker en Service Delivery Manager i Fornebu, Oslo, for å bygge og vedlikeholde langsiktige kundeforhold og sikre stabil operasjonell drift. Rollen innebærer daglig kontakt med kunder, oppfølging av kontrakter og koordinering mellom tekniske og operative miljøer i selskapet.

Du jobber i et dynamisk team med fokus på kundetilfredshet, kontinuerlig forbedring og leveranse av kritiske banktjenester.

Qualifications

• Har relevant høyere utdanning. Lang og relevant erfaring kan kompensere for utdanning.
• Minimum 3 års erfaring fra operasjonell Service Management og support.
• Har god forståelse for teknologi og infrastruktur.
• Imøtekommende og serviceinnstilt.
• Positiv holdning og levere kvalitet.
• Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk.
• God til å skape og utvikle langsiktige relasjoner.
• Gode samarbeidsevner internt og med kunder.
• Fleksibel, tar ansvar og eierskap, jobber selvstendig.
• Trives i hektisk miljø og kan håndtere flere oppgaver.
• Behersker norsk flytende.

Responsibilities

• Følge opp SLA-er og avtalte leveranser mot kundene.
• Gjennomføre kundemøter og utarbeide relevant rapportering.
• Være kundens eskaleringspunkt relatert til daglig drift.
• Følge opp og drive forbedringsarbeid for å øke kundetilfredshet og leveransekvalitet.
• Være bindeledd mellom interne fagmiljøer og kunden.
• Bidra til høy kundetilfredshet og gode kundeopplevelser.
• Bidra til effektivisering og kontinuerlig forbedring av prosesser og rutiner.
• Sikre god oppfølging av avtalte tiltak på tvers av fagmiljøer.

Skills

Kundeservice

Relasjonsbygging

Kommunikasjonsevner (norsk & engelsk)

Problemløsning

Selvstendig arbeid

Omstillingsevne

Education

Relevant høyere utdanning

Tools

SLA oppfølging

Rapportering

Job description

Tieto Banktech søker en Service Delivery Manager i Fornebu, Oslo, for å bygge og vedlikeholde langsiktige kundeforhold og sikre stabil operasjonell drift. Rollen innebærer daglig kontakt med kunder, oppfølging av kontrakter og koordinering mellom tekniske og operative miljøer i selskapet.

Du jobber i et dynamisk team med fokus på kundetilfredshet, kontinuerlig forbedring og leveranse av kritiske banktjenester.