Assistance Coordinator

SOS International; Oslo; On-site; NOK 404,000 - 494,000; Full time

Benefits offered by this job

Full lønn under opplæring

Pensjonsordning

Helseforsikring

Kantine

Parkering

SATS rabatt

Job summary

SOS International søker Assistansekoordinatorer til vår vaktsentral i Oslo for heltids- og deltidsstillinger. Du vil ta imot telefoner og digitale bestillinger, og bistå mennesker i nød døgnet rundt.

Du jobber i turnus med kveld, morgen og nattevakter, og hver tredje helg i heltid eller annenhver helg i deltid. Vi tilbyr opplæring med full lønn, konkurransedyktige forhold og god pensjonsordning samt helseforsikring.

Qualifications

• Flytende norsk, både muntlig og skriftlig
• Gode engelskkunnskaper
• Kvalitetsorientert og gir utmerkede kundeopplevelser

Responsibilities

• Besvare og håndtere innkommende telefoner, digitale bestillinger og e-poster
• Håndtere henvendelser relatert til NAFs veihjelp, forsikringsselskaper, og mobilitetsgaranti via telefon
• Betjene vakttelefon for flere av landets forsikringsselskaper
• Utføre diverse administrative oppgaver, herunder saksregistrering
• Iverksette skadebegrensende tiltak for våre forsikringskunder
• Håndtere E-Call-anrop (emergency calls fra bilen)
• Andre oppgaver ved behov

Skills

Norsk flytende

Engelsk god kjennskap

Job description

Assistance Coordinator (heltid og deltid)

Er du motivert av å hjelpe mennesker i nød? Vi har flere ledige stillinger (100% og 25%) i vår vaktsentral hvor du vil være en del av et team som tar imot telefoner og hjelper folk, enten ved å løse problemet på telefonen, eller ved å sende ut en av våre bilbergere.

Vi hjelper mennesker hele døgnet rundt, 365 dager i året, og du vil jobbe turnus, morgen, dag og kveld. Du vil jobbe hver tredje helg i 100% stilling, og annenhver helg i 25% stilling.

Å jobbe med beredskap innebærer at enkelte vakter vil falle på høytider og ferieperioder. Vi har en turnusordning som sikrer en rettferdig fordeling av disse vaktene mellom alle ansatte. Vi ser derfor etter deg som er fleksibel og har mulighet til å jobbe turnus, slik at vi sammen kan holde åpent hele døgnet, alle dager i året.

Vi jobber etter våre verdier: We Care, We Dare og We Share: vi bryr oss om menneskene vi hjelper og hverandre, vi tar ansvar, handler raskt og tør å ta beslutninger, vi deler kunnskap, støtter hverandre og lykkes som lag!

Arbeidsoppgaver

• Besvare og håndtere innkommende telefoner, digitale bestillinger og e-poster
• Håndtere henvendelser relatert til NAFs veihjelp, forsikringsselskaper, og mobilitetsgaranti via telefon
• Betjene vakttelefon for flere av landets forsikringsselskaper
• Utføre diverse administrative oppgaver, herunder saksregistrering
• Iverksette skadebegrensende tiltak for våre forsikringskunder
• Håndtere E-Call-anrop (emergency calls fra bilen)
• Andre oppgaver ved behov

Vi søker deg som

• Er kvalitetsbevisst og leverer utmerkede kundeopplevelser
• Beholder roen, trygg i deg selv og tar gode beslutninger i stressende situasjoner
• Tar ansvar, er løsningsorientert og har høy tilstedeværelse
• Trives med å arbeide i hektiske perioder, og er første til å brette opp ermene og tar telefonen når det blir lit kø på telefonlinjene
• Er strukturert og effektiv i bruken av flere IKT verktøy og systemer samtidig
• Behersker norsk flytende, både muntlig og skriftlig, og har veldig gode engelsk kunnskaper

Hva kan vi tilby?

• En meningsfull og utfordrende arbeidshverdag
• Et hyggelig og uformelt arbeidsmiljø hvor du selv er med på å sette preg
• Opplæring med full lønn
• Trygge arbeidsforhold med gode betingelser, inkl. god pensjonsordning og helseforsikring
• Lønn fastsettes i henhold til tariffavtale (startlønn er kr. 448.824 årlig / kr. 243,13 per time, pluss tillegg for kveld/helg)
• Subsidiert kantine og parkering, og rabatt på SATS medlemskap.

We help people on behalf of our customers

SOS International is the world’s leading assistance company, providing acute, personal services within medical and travel assistance, healthcare services and roadside assistance to expatriates and leisure and business travellers all over the world 24 hours a day, 365 days a year. Our competent work force of more than 870 people with 30 different nationalities work out of our five Nordic offices to meet our clients’ needs within guaranteed efficiency, performance and cost targets every day.

SOS International is owned by 16 Nordic insurance companies. We are an ISO-certified (9001 Quality Management System and 27001 Information Security Management System) neutral outsourcing partner whose sole focus is to make our clients’ services more profitable and even more helpful and professional towards their customers, employees and members.

Find out more on our website: www.sos.eu