Zakelijke klantenservice DHL Express

Studenten.net; Arnhem; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken tot januari 2027

Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent

32 of 40 uur per week

Job summary

DHL Express zoekt een gemotiveerde klantenservice medewerker voor zakelijke klanten in Arnhem. De rol combineert telefonie, e-mail en CRM-systemen om zendingstatussen en leveringstijden te beantwoorden, met duidelijke tijden maar een goed bereikbare locatie.

Je werkt in een internationaal, resultaatgericht team en gebruikt NL en EN. Een intensieve starttraining, coaching en regelmatige feedback helpen je snel te groeien in gesprekstechnieken en systeemvaardigheden.

Qualifications

• Klantcontactervaring op zakelijk niveau.
• Goede communicatieve vaardigheden in NL en EN.
• Inzet op service en oplossingsgericht werken.

Responsibilities

• Klantencontact: telefonisch, met aanvullende e-mails, voor vragen over zendingstatus en levertijden.
• Order- en zendingbeheer: opzoeken van zendingen, analyseren van vertragingen en aansturen op acties.
• Dossierafhandeling: alle stappen vastleggen in crm- en ticketingsystemen.
• Samenwerking met backline: duidelijke afbakening van zelf oplossen vs. uitbesteden.
• Kwaliteit en resultaten: werken met KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix.

Skills

Klantcontact

Telefonie

E-mail

CRM systemen

Ticketing

Education

MBO-4 of HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM

Ticketing systemen

Job description

Wat je gaat doen

Wil je jouw klantenservice-ervaring inzetten voor zakelijke klanten van DHL Express in Arnhem, met duidelijke kantoortijden en een goed bereikbare locatie vanuit Nijmegen en omgeving? En lijkt het je leuk om in een internationaal, resultaatgericht team te werken waar je elke dag zowel Nederlands als Engels gebruikt?

Waarom Deze Baan Bij Jou Past

Je bouwt snel ervaring op met telefonie, e-mail en systemen zoals crm en ticketing. Je krijgt een intensieve starttraining, coaching on the job, meeluistersessies en regelmatige feedback, zodat je stap voor stap groeit in gesprekstechnieken, systeemvaardigheden en het oplossen van klantvragen. Dat maakt deze functie een sterke basis voor je verdere loopbaan in klantenservice, logistiek of andere kantoorfuncties.

Met een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, 32–40 uur per week, vakantiegeld, opbouw vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden combineer je ontwikkeling met financiële zekerheid. Vanuit deze rol kun je doorgroeien naar backline klantenservice, coachende rollen of andere functies binnen DHL Express, afhankelijk van jouw ambities en prestaties.

Jouw Werkzaamheden Als Zakelijke Klantenservice DHL Express

• Klantencontact: Je helpt vooral telefonisch, in blokken aangevuld met e-mail en andere kanalen, zakelijke en particuliere klanten met vragen over zendingstatus, levertijden, adreswijzigingen en eenvoudige vertragingen, zodat zij snel duidelijkheid en vertrouwen krijgen.
• Order- en zendingbeheer: Je zoekt zendingen op in meerdere systemen, analyseert vertragingen of foutmeldingen en zet acties uit richting operatie of koeriers, zodat pakketten zo snel mogelijk weer in het proces komen.
• Dossierafhandeling: Je legt alle stappen nauwkeurig vast in crm- en ticketingsystemen, zodat collega’s en backline altijd beschikken over volledige en juiste informatie en klanten bij vervolgcontact niet alles opnieuw hoeven uit te leggen.
• Samenwerking met backline: Je gebruikt duidelijke richtlijnen om te bepalen welke cases je zelf oplost en welke je overdraagt aan backline, bewaakt de opvolging en koppelt helder terug aan de klant.
• Kwaliteit en resultaten: Je werkt met kpi’s zoals klanttevredenheid, productiviteit en first-time fix en gebruikt feedback, trainingen en teamoverleggen om je gesprekken en resultaten steeds verder te verbeteren.

Wat we je bieden

Dit kun je verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, zodat je basis meteen stevig is.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, waardoor je inkomen voorspelbaar en overzichtelijk blijft.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, passend bij jouw privéleven.
• Vakantiegeld van 8,33% en 10% opbouw vakantie-uren om echt te kunnen opladen.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna samen met je team op kantoor in Arnhem.
• Doorgroeikansen binnen een internationaal logistiek netwerk met diverse interne functies.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je klantenservice-skills te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en volgende carrièrestap binnen of buiten DHL.

Wat we van je vragen

• Beschikbaarheid: vanaf midden september 32–40 uur kantoortijden
• Locatie: je woont in of rondom Arnhem, goed bereikbaar
• Opleidingsniveau: mbo-4 of hbo werk- en denkniveau vereist
• Talen: je communiceert vloeiend Nederlands én Engels, schriftelijk/mondeling
• Eigenschappen: servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en aandacht hebben voor goede service, waarbij je veel leert in de dagelijkse praktijk.

Ben je klaar om je klantenservice-ervaring in te zetten bij DHL Express in Arnhem?