Klantenservice medewerker DHL Express

Studenten.net; Ede; Hybrid; EUR 27,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride tot 2027

Wekelijkse uitbetaling via ASA

8,33% vakantiegeld

Doorgroeikansen

Intensieve training

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservice medewerker om telefonisch en via kanalen klanten te helpen met zendingen, levertijden en wijzigingen. Je werkt met meerdere systemen en dossiers, en stemt complexe cases af met de backline.

Tot januari 2027 werk je hybride (thuis/kantoor) en daarna volledig op kantoor in Arnhem. Je krijgt intensieve training, doorgroeikansen en een duidelijk kader voor klantcontact en processen.

Qualifications

• Beschikbaarheid: 32–40 uur per week tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in regio Arnhem/Nijmegen; goed bereikbaar met OV, auto of fiets.
• MBO-4 of HBO werk- en denkniveau; kan met meerdere systemen tegelijk.
• Klantgericht, rustig onder druk, en professioneel in Nederlands & Engels.

Responsibilities

• Telefonisch en via kanalen klanten helpen met vragen over zendingen.
• Zoek zendingen op in meerdere systemen en analyseer vertragingen.
• Leg afspraken en bijzonderheden vast in dossiers.
• Stem complexe of internationale cases af met backline en houd klant op de hoogte.
• Werk volgens afgesproken processen en streef naar first-time resolution.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Nederlands

Engels

Snel schakelen

Education

MBO-4

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

DHL-tracking

Ticketingsysteem

Job description

Wat je gaat doen

Klantenservice medewerker DHL Express Arnhem

• Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• Locatie: Arnhem
• Uurloon: vanaf €16,60 per uur

Wil je jouw klantenservice-ervaring inzetten bij een internationale organisatie waar kwaliteit, teamwork en duidelijke processen centraal staan?

Als klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt in een Frontline team van ongeveer 15–25 collega’s, met een mix van starters en ervaren medewerkers. Je dagen bestaan vooral uit telefonische klantgesprekken, afgewisseld met e-mail en dossiers. Je werkt met twee schermen en meerdere systemen tegelijk, zoals een CRM-systeem, DHL-specifieke trackingsystemen en een ticketingsysteem. Tot januari 2027 werk je deels vanuit huis en deels op kantoor; daarna werk je volledig op kantoor samen met je team. Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen, staan extra coaching, duidelijke richtlijnen en een goed ingespeeld team voor je klaar, zodat je ook bij hogere werkdruk je werk gestructureerd kunt blijven doen.

Wat Je Gaat Doen

• Je helpt klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en wijzigingen.
• Je zoekt zendingen op in meerdere systemen tegelijk, analyseert vertragingen of foutmeldingen en koppelt de uitkomst duidelijk terug.
• Je legt afspraken en bijzonderheden zorgvuldig vast in dossiers, zodat jij en je collega’s zaken goed kunnen opvolgen.
• Je stemt complexe of internationale cases af met de backline en bewaakt de terugkoppeling naar de klant.
• Je werkt volgens afgesproken processen, richt je op first-time resolution en levert zo een bijdrage aan klanttevredenheid en teamdoelen.

Wat we je bieden

Bij DHL Express werk je in een internationaal team waar jouw ontwikkeling, werkplezier en zekerheid centraal staan. Je krijgt duidelijke voorwaarden én volop ruimte om door te groeien.

• Uurloon vanaf €16,60, plus vakantiegeld en -uren
• Werkweek van 32–40 uur, kantoortijden, hybride tot 2027
• Wekelijkse uitbetaling via ASA, tijdelijk contract met uitzicht vast
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren
• Intensieve training, coaching on the job en doorgroeikansen

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een internationaal team, deels hybride werkt tot januari 2027 en daarna volledig op kantoor in Arnhem met collega’s samenwerkt.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week inzetbaar tijdens kantoortijden, met flexibiliteit in drukke periodes zoals feestdagen.
• Woonachtig in de regio: Je woont in de regio Arnhem/Nijmegen en kunt het kantoor goed bereiken met OV, auto of fiets.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en kunt goed uit de voeten met meerdere systemen tegelijk.
• Eigenschappen: Je werkt klantgericht, blijft rustig onder druk, schakelt snel tussen schermen en bent geduldig, nauwkeurig en oplossingsgericht in Nederlands én Engels.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten vanuit Arnhem. Je werkt voor een internationale organisatie waar klantcontact en logistieke oplossingen samenkomen in het dagelijkse werk.

Je sluit je aan bij een Frontline team van circa 15–25 collega’s met een diverse leeftijdsopbouw, waar teamwork, heldere communicatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Tot januari 2027 werk je volgens een vaste verdeling tussen kantoor en thuis, met duidelijke afspraken over bereikbaarheid en middelen. Via ASA Talent en DHL Express krijg je begeleiding en ontwikkelmogelijkheden voor je volgende loopstap.

Ben je klaar om jouw ervaring in te zetten bij een internationale logistieke speler? Sluit je aan bij DHL Express in Arnhem en bouw verder aan je ontwikkeling in klantcontact en logistiek.