Administratief Medewerker DHL Express

Studenten.net; Nijmegen; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusmogelijkheden

Wekelijkse salarisbetaling

Contract met uitzicht vast

Vakantiegeld 8,33%

Vakantie-uren 10%

Intensieve starttraining en doorgroeik

Hybride werken

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een klantgerichte klantenservicemedewerker voor het zelfstandig afhandelen van vragen van particuliere en zakelijke klanten. Je werkt aan zendingen en levertijden, analyseert issues en communiceert helder in Nederlands of Engels, terwijl je dossiers up-to-date houdt voor collega’s.

Je werkt 32–40 uur met hybride werktijden tot januari 2027 en daarna volledig op kantoor. Het programma biedt training, doorgroeimogelijkheden en een marktconform loon met wekelijkse betaling.

Qualifications

• Klantgerichte instelling en oplossingsgericht handelen.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie.
• Nederlands en Engels op professioneel niveau.
• In teamverband samenwerken en processen volgen.

Responsibilities

• Ochtend: inloggen en eerste klantvragen behandelen.
• Beantwoorden van telefonische en schriftelijke berichten over zendingen en levertijden.
• Zoeken van zendingen in systemen en analyseren van vertragingen of fouten.
• Duidelijke uitleg van oplossingen aan klanten en documenteren van stappen.
• Overleggen van complexe cases met backline en terugkoppeling richting klant.
• Zorgen voor first-time resolution en naleving van procedures.

Skills

Klantgericht

Communicatie

Nederlands & Engels

Teamspeler

Analytisch denken

Education

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Job description

Wat je gaat doen

In de ochtend log je in op je werkplek bij DHL Express in de regio Arnhem/Nijmegen. Je start je systemen op en bekijkt de eerste binnengekomen vragen van particuliere en zakelijke klanten . Tijdens je koffie lees je kort de dossiers door, zodat je precies weet wat er speelt. Je voelt dat je met jouw klantgerichte aanpak vandaag weer veel mensen gaat helpen.

Al snel beantwoord je telefoontjes en berichten over zendingen, levertijden en wijzigingen . Je zoekt zendingen op in verschillende systemen en analyseert vertragingen of foutmeldingen. Daarna leg je de uitkomst rustig en duidelijk uit aan de klant, in het Nederlands of Engels. Bij complicaties noteer je alle stappen zorgvuldig in dossiers, zodat collega’s alles goed kunnen opvolgen . Complexe cases stem je af met backline collega’s en je bewaakt de terugkoppeling richting klant. De hele dag richt je je op first-time resolution en werk je volgens afgesproken processen. Zo draag je bij aan klanttevredenheid, teamdoelen en je eigen bonus . Aan het einde van de dag kijk je terug op de opgeloste vragen en merk je hoe je elke week groeit in je rol .

Wat we je bieden

Bij DHL Express En ASA Talent Krijg Je Niet Alleen Een Mooie Baan, Maar Ook Zekerheid En Ruimte Om Te Groeien. Zo Ziet Jouw Pakket Aan Voorwaarden Eruit

• Uurloon vanaf €16,60 plus bonusmogelijkheden
• Kantoortijden, 32-40 uur, geen avonden of weekenden
• Wekelijkse salarisbetaling en tijdelijk contract met uitzicht vast
• 8,33% vakantiegeld en 10% vakantie-uren opbouw
• Intensieve starttraining, coaching en doorgroeikansen binnen DHL
• Hybride werken tot januari 2027 daarna volledig werkzaam op kantoor.

Wat we van je vragen

Je past goed bij deze rol als je klantgericht werkt, graag samen resultaten behaalt en duidelijk communiceert in een internationale omgeving.

• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je bent woonachtig in regio Arnhem en goed bereikbaar.
• Je bent 32-40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands én Engels.
• Je bent geduldig, nauwkeurig en denkt oplossingsgericht met klanten.
• Je bent beschikbaar vanaf midden september en minimaal een jaar beschikbaar

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden. Via ASA Talent krijg je begeleiding bij je ontwikkeling en volgende loopstap.