Zakelijke klantenservice DHL Express

Uitzendbureau; Ede; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Wekelijkse betaling

Starttraining

Doorgroeimogelijkheden

Reiskostenvergoeding

Vakantiegeld & vakantie-uren

Job summary

DHL Express zoekt een zakelijke klantenservice medewerker in Arnhem voor een hybride werkmodel tot januari 2027. Je behandelt vragen over zendingen en levertijden, werkt in meerdere DHL-systemen en CRM, en verzorgt dossierafhandeling met duidelijke communicatie richting klant.

Je ontvangt een startsalaris van €16,60 per uur, wekelijks betaling via ASA Talent, vakantiegeld en reiskostenvergoeding. Er is ruimte voor groei richting backline en verdere carrièremogelijkheden binnen DHL Express.

Qualifications

• Klantcontact met zakelijke klanten
• Vaardig in werken met meerdere systemen
• Ervaring met CRM-systemen is een plus

Responsibilities

• Klantcontact via telefoon, e-mail of chat over zendingen en opties
• Werk met meerdere DHL-systemen en CRM; zoek zendingen op en verwerk wijzigingen
• Dossierafhandeling bij vertragingen of afwijkingen voor consistente terugkoppeling
• Samenwerking met backline bij complexe internationale of douane-zaken
• Streben naar first time resolution en hoge klanttevredenheid

Skills

Klantcontact

Snel schakelen tussen systemen

CRM-ervaring

Education

MBO/HBO niveau

Tools

DHL-systemen

CRM

Job description

Wat je gaat doen

Wil je zakelijke klanten helpen met hun internationale zendingen en tegelijk werken aan je eigen groei in een hecht team in Arnhem? Bij DHL Express krijg je de kans om je klantenservice-skills in te zetten in een moderne, internationale omgeving met hybride werken tot januari 2027.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt dagelijks ervaring op met zakelijke klanten, complexe zendingen en werken in meerdere systemen tegelijk. Dankzij een uitgebreide starttraining, coaching on the job en regelmatige feedback ontwikkel je je snel tot een zelfverzekerde gesprekspartner. Je verdient vanaf €16,60 per uur, krijgt wekelijks uitbetaald via ASA Talent en ontvangt vakantiegeld, vakantie-uren en reiskostenvergoeding. Vanuit deze rol kun je doorgroeien richting backline of andere functies binnen DHL Express, waardoor dit een sterke stap is in je klantcontact- of logistieke carrière.

Jouw werkzaamheden als zakelijke klantenservice DHL Express:

• Klantcontact:

  Je helpt voornamelijk zakelijke klanten telefonisch en via e-mail of chat met vragen over zendingen, levertijden, adreswijzigingen en bezorgopties, zodat zij snel duidelijkheid en vertrouwen krijgen.

• Zending- en systeemwerk:

  Je werkt met meerdere DHL-systemen, een crm en e-mail, zoekt zendingen op, analyseert foutmeldingen en verwerkt wijzigingen direct, zodat dossiers up-to-date blijven.

• Dossierafhandeling:

  Je legt bij vertragingen of afwijkingen alle stappen zorgvuldig vast, zodat collega's en backline precies zien wat er is gebeurd en de klant een consistente terugkoppeling krijgt.

• Samenwerking en escalatie:

  Je schakelt met backline bij complexere internationale of douane-cases, draagt dossiers gestructureerd over en bewaakt de opvolging richting klant.

• Kwaliteit en resultaten:

  Je richt je op first time resolution, denkt mee over verbeteringen en werkt aan goede klanttevredenheidsscores, waarmee je bijdraagt aan teamdoelen en je eigen bonus.

Wat we je bieden

Bij DHL Express werk je in een internationale omgeving met duidelijke voorwaarden en volop ontwikkelkansen. Dit mag je van ons verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief 8,33% vakantiegeld en vakantie-uren, voor heldere en eerlijke beloning.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je snel beschikt over je verdiende salaris.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur, goed te combineren met je privéleven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren om zorgeloos van vrije dagen te genieten.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna een vaste werkplek met je team in Arnhem.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd logistiek bedrijf, bijvoorbeeld richting backline klantenservice.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en regelmatige feedback om snel zelfstandig te worden.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en volgende carrièrestap.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die graag in een internationaal Frontline team werkt, deels hybride tot januari 2027 en daarna volledig op kantoor in Arnhem. Je voelt je prettig in een omgeving met duidelijke processen en veel klantcontact.

• Beschikbaarheid: Je bent 32-40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden en kunt incidenteel op een zaterdag werken. ?
• Woonachtig in de regio: Je woont in de regio Arnhem en reist gemakkelijk naar ons kantoor. ?
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en beheerst Nederlands én Engels uitstekend. ?'
• Eigenschappen: Je werkt klantgericht, schakelt snel tussen systemen en blijft geduldig, nauwkeurig en oplossingsgericht, ook bij drukte.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, vanuit de locatie Arnhem. Je helpt zakelijke en particuliere klanten met hun zendingen en vragen, samen met collega's in een professionele klantomgeving.

Je komt in een Frontline team van circa 15-25 collega's met een diverse leeftijdsopbouw, waar teamwork, heldere communicatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt deels thuis en deels op kantoor, met duidelijke afspraken over bereikbaarheid en middelen. Via ASA Talent en DHL Express krijg je begeleiding en ontwikkelmogelijkheden voor je volgende loopstap.

Ben je klaar om jouw klantenservice-ervaring in te zetten bij een internationale logistieke organisatie? Sluit je aan bij het Frontline team in Arnhem en bouw verder aan je ontwikkeling en toekomst.

Salarisomschrijving

€16.60 hourly

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands