Zakelijke klantenservice DHL Express

ASA Talent; Arnhem; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Part time

Benefits offered by this job

Weekly pay

Hybride werken tot januari 2027

Vakantiegeld 8,33%

Reiskostenvergoeding

Bonusmogelijkheden

Job summary

DHL Express zoekt een servicegerichte professional voor zakelijke klanten in Arnhem. Je werkt deels hybride, met duidelijke kantooruren en een internationaal team, en beheert klantvragen via telefoon, e-mail en andere kanalen.

Je bouwt snel ervaring op met systemen, ontvangt intensieve starttraining en coaching, en werkt aan groei in klantenservice en logistiek. Salaris en voorwaarden worden aangeboden via ASA Talent en DHL Express.

Qualifications

• MBO-4 of HBO werk- en denkniveau vereist.
• Vloeiende Nederlandse en Engelse communicatie.
• Klantervaring in klantenservice gewenst.
• Bereidheid tot hybride werken vanuit Arnhem.

Responsibilities

• Telefonisch, per e-mail en via andere kanalen klanten helpen met vragen over zendingstatus en levertijden.
• Zendingen zoeken in systemen, vertragingen analyseren en acties aansturen.
• Alle stappen vastleggen in CRM- en ticketingsystemen voor juiste informatie.
• Bepalen welke cases zelf opgelost worden vs. overdracht aan backline.
• Werken met KPI's zoals klanttevredenheid, productiviteit en first-time fix.

Skills

Dutch

English

Customer service

Communication

Team player

Education

MBO-4 / HBO

Tools

CRM systems

Ticketing systems

Job description

Wat je gaat doen

Wil je jouw klantenservice-ervaring inzetten voor zakelijke klanten van DHL Express in Arnhem, met duidelijke kantoortijden en een goed bereikbare locatie vanuit Nijmegen en omgeving? En lijkt het je leuk om in een internationaal, resultaatgericht team te werken waar je elke dag zowel Nederlands als Engels gebruikt?

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt snel ervaring op met telefonie, e-mail en systemen zoals crm en ticketing. Je krijgt een intensieve starttraining, coaching on the job, meeluistersessies en regelmatige feedback, zodat je stap voor stap groeit in gesprekstechnieken, systeemvaardigheden en het oplossen van klantvragen. Dat maakt deze functie een sterke basis voor je verdere loopbaan in klantenservice, logistiek of andere kantoorfuncties.

Met een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, 32–40 uur per week, vakantiegeld, opbouw vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden combineer je ontwikkeling met financiële zekerheid. Vanuit deze rol kun je doorgroeien naar backline klantenservice, coachende rollen of andere functies binnen DHL Express, afhankelijk van jouw ambities en prestaties.

Jouw werkzaamheden als zakelijke klantenservice DHL Express:

• Je helpt vooral telefonisch, in blokken aangevuld met e-mail en andere kanalen, zakelijke en particuliere klanten met vragen over zendingstatus, levertijden, adreswijzigingen en eenvoudige vertragingen, zodat zij snel duidelijkheid en vertrouwen krijgen.

• Je zoekt zendingen op in meerdere systemen, analyseert vertragingen of foutmeldingen en zet acties uit richting operatie of koeriers, zodat pakketten zo snel mogelijk weer in het proces komen.

• Je legt alle stappen nauwkeurig vast in crm- en ticketingsystemen, zodat collega’s en backline altijd beschikken over volledige en juiste informatie en klanten bij vervolgcontact niet alles opnieuw hoeven uit te leggen.

• Je gebruikt duidelijke richtlijnen om te bepalen welke cases je zelf oplost en welke je overdraagt aan backline, bewaakt de opvolging en koppelt helder terug aan de klant.

• Je werkt met kpi’s zoals klanttevredenheid, productiviteit en first‑time fix en gebruikt feedback, trainingen en teamoverleggen om je gesprekken en resultaten steeds verder te verbeteren.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je duidelijke voorwaarden, ontwikkelmogelijkheden en een werkplek waar je elke week bijleert. Dit kun je verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, zodat je basis meteen stevig is.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, waardoor je inkomen voorspelbaar en overzichtelijk blijft.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, passend bij jouw privéleven.
• Vakantiegeld van 8,33% en 10% opbouw vakantie-uren om echt te kunnen opladen.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna samen met je team op kantoor in Arnhem.
• Doorgroeikansen binnen een internationaal logistiek netwerk met diverse interne functies.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je klantenservice-skills te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en volgende carrièrestap binnen of buiten DHL.

Wat we van je vragen

Je bent een servicegerichte teamspeler die energie krijgt van klantcontact in een internationale omgeving en graag werkt vanuit Arnhem, deels hybride.

• Beschikbaarheid: vanaf midden september 32–40 uur kantoortijden
• Locatie: je woont in of rondom Arnhem, goed bereikbaar
• Opleidingsniveau: mbo-4 of hbo werk- en denkniveau vereist
• Talen: je communiceert vloeiend Nederlands én Engels, schriftelijk/mondeling
• Eigenschappen: servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en aandacht hebben voor goede service, waarbij je veel leert in de dagelijkse praktijk.

Salarisomschrijving

€17 hourly

Uren

32 - 40

Dienstverband

parttime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris: minimaal €17,-

Contract: parttime