Frontline DHL Express - ASA Talent

Jobster; Nijmegen; Hybrid; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon 16,60

Wekelijkse salarisbetaling

Flexibele werkuren

Vakantiegeld

Doorgroeimogelijkheden

Hybride werken

Job summary

DHL Express in Arnhem/Nijmegen zoekt een klantgerichte Frontline Customer Service medewerker. Je werkt in een hecht team en behandelt vragen van particulieren en zakelijke klanten via telefoon en andere kanalen over zendingen en levertijden.

Je gebruikt moderne systemen voor zendingen, dossiers en rapportages en levert snel duidelijke antwoorden. Je krijgt een intensieve starttraining, coaching on the job en regelmatige feedback, met kans op doorgroeien naar backline of andere functies.

Qualifications

• MBO-4 of HBO werk- en denkniveau vereist.
• Woonachtig in of rondom Arnhem en goed bereikbaar naar kantoor.
• 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, vanaf mid-sept.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels in woord en schrift.
• Geduldig, goed luisterend en oplossingsgericht in klantcontact.
• Beschikbaar vanaf midden september en minimaal een jaar beschikbaar.

Responsibilities

• Klantencontact via telefoon en andere kanalen over zendingen, levertijden en wijzigingen.
• Zoekt zendingen op in systemen, analyseert vertragingen of foutmeldingen en koppelt de uitkomst terug aan de klant.
• Dossierafhandeling bij complicaties en zorg voor juiste informatie voor opvolging.
• Samenwerking met backline: afstemmen van complexe cases en overdracht van dossiers.
• Streven naar first-time resolution en bijdrage aan klanttevredenheid en teamdoelen.

Skills

Klantcontact

Nederlands en Engels

Luistervaardigheid

Oplossingsgericht

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Job description

Wat je gaat doen

Wil je jouw klantenservice-ervaring inzetten bij een internationale speler in de logistiek, met vaste kantoortijden en een goed bereikbare locatie in Arnhem/Nijmegen? Bij DHL Express werk je in een hecht team waar je elke dag zichtbaar het verschil maakt voor particuliere en zakelijke klanten.

Wat je gaat doen

Wil je jouw klantenservice-ervaring inzetten bij een internationale speler in de logistiek, met vaste kantoortijden en een goed bereikbare locatie in Arnhem/Nijmegen? Bij DHL Express werk je in een hecht team waar je elke dag zichtbaar het verschil maakt voor particuliere en zakelijke klanten. Waarom deze baan bij jou past: Je bouwt in korte tijd veel ervaring op met klantcontact in zowel Nederlands als Engels en leert werken met moderne systemen voor zendingen, dossiers en rapportages. Je krijgt een intensieve starttraining, coaching on the job en regelmatige feedback, zodat je stap voor stap doorgroeit naar volledige zelfstandigheid. Met een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, 32–40 uur per week, reiskostenvergoeding, pensioen en bonusmogelijkheden investeer je in je ontwikkeling én in financiële zekerheid. Vanuit deze functie kun je bijvoorbeeld doorgroeien richting backline klantenservice of andere functies binnen DHL Express.

Jouw werkzaamheden als Frontline CS Arnhem (Nijmegen)

• Klantencontact: Je beantwoordt vragen van particuliere en zakelijke klanten via telefoon en andere kanalen over zendingen, levertijden en wijzigingen, zodat zij snel duidelijkheid en vertrouwen krijgen.
• Order- en zendingbeheer: Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, analyseert vertragingen of foutmeldingen en koppelt de uitkomst helder terug aan de klant om problemen zo snel mogelijk op te lossen.
• Dossierafhandeling: Je legt bij complicaties alle stappen zorgvuldig vast in dossiers, zodat collega’s de juiste informatie hebben voor verdere opvolging en rapportage.
• Samenwerking met backline: Je stemt complexe cases af met backline collega’s, draagt dossiers gestructureerd over en bewaakt de terugkoppeling richting klant.
• Kwaliteit en resultaten: Je richt je op first-time resolution, werkt volgens afgesproken processen en levert zo een bijdrage aan klanttevredenheid, teamdoelen en je eigen bonus.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je verder te ontwikkelen binnen DHL Express. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €16,60 exclusief vakantie-uren en vakantiegeld
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent uitzendbureau
• Flexibele werkuren: keuze tussen 32 of 40 uur
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Doorgroeimogelijkheden: ontwikkeling binnen een wereldwijd logistiek bedrijf
• Hybride werken tot januari 2027 daarna volledig werkzaam op kantoor.

Wat we van je vragen

Je bent een servicegerichte teamspeler die klanten rustig en duidelijk helpt, ook als de vraag complex is.

• Mbo-4 of hbo werk- en denkniveau vereist
• Woonachtig in of rondom Arnhem, goed bereikbaar naar kantoor
• 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, vanaf mid-september
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels in woord en schrift
• Geduldig, goed luisterend en oplossingsgericht in klantcontact
• Je bent beschikbaar vanaf midden september en minimaal een jaar beschikbaar

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem. Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden. Via ASA Talent krijg je begeleiding bij je ontwikkeling en volgende loopstap.

#Jobster