Woonservice Klantenadviseur – Direct Impact

Maandag; Spijkenisse; On-site; EUR 19,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering

Maandag Academy

Reiskostenvergoeding

Job summary

Maasdelta Groep is op zoek naar een klantgerichte servicedeskmedewerker die als eerste aanspreekpunt optreedt voor bewoners en relaties in een dynamische woonserviceomgeving.

Je behandelt huur- en woonderwerpen, registreert afspraken en meldingen nauwkeurig en schakelt tijdig door naar de tweede lijn voor specialistische vragen. Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 16:00 uur op locatie in Spijkenisse.

Qualifications

• Je beschikt over mbo werk- en denkniveau en hebt minimaal twee jaar relevante ervaring binnen een klantcontactcentrum of klantenservice.
• Je hebt sterke digitale vaardigheden en kunt snel overweg met de benodigde systemen om zelfstandig te kunnen werken.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed, minimaal op B1-niveau, en communiceert helder en begrijpelijk.
• Je hebt affiniteit met techniek en wonen, waardoor je reparatieverzoeken snel op juiste waarde weet te schatten.
• Je bent klantgericht, stressbestendig en kunt goed het overzicht bewaren wanneer het druk is.
• Je werkt nauwkeurig bij het vastleggen van afspraken en zoekt proactief de samenwerking op met collega's voor een warme overdracht.

Responsibilities

• Het aannemen en beoordelen van binnenkomende reparatieverzoeken via geavanceerde systemen en een uitgebreide kennisbank.
• Het direct inplannen van werkzaamheden of het doorzetten van meldingen naar de eigen servicedienst of externe aannemers.
• Het beantwoorden van uiteenlopende telefoontjes en digitale berichten over huren, wonen en dagelijkse services.
• Het zorgvuldig vastleggen van alle gemaakte afspraken, meldingen en klantdossiers om de administratie up-to-date te houden.
• Het actief schakelen met de tweede lijn wanneer complexe of specialistische kennis vereist is voor een optimale dienstverlening.

Skills

Empathie en luistervaardigheden

Digitale vaardigheden

Communicatie (Nederlands)

Klantgerichtheid

Stressbestendigheid

Education

MBO werk- en denkniveau

Minimaal 2 jaar relevante ervaring in klantenservice

Tools

CRM-systemen

Job description

Maasdelta Groep is op zoek naar een klantgerichte servicedeskmedewerker die als eerste aanspreekpunt optreedt voor bewoners en relaties in een dynamische woonserviceomgeving.

Je behandelt huur- en woonderwerpen, registreert afspraken en meldingen nauwkeurig en schakelt tijdig door naar de tweede lijn voor specialistische vragen. Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 16:00 uur op locatie in Spijkenisse.